Những vụ lùm xùm trong chính sách bảo hành sản phẩm của SamSung

(PLO) - Thời gian gần đây Báo PLVN nhận  được nhiều phản ánh của độc giả về quy định bảo hành sản phẩm gây bức xúc và thất vọng về cách giải quyết của một vài trung tâm bảo hành SamSung tại Việt Nam.
Những vụ lùm xùm trong chính sách bảo hành sản phẩm của SamSung

Từ chối bảo hành, và không có giải thích thỏa đáng

Mới đây nhất, Báo PLVN nhận được khiếu nại của anh Tiến Dũng trú tại Long Xuyên (An Giang) về trường hợp trung tâm bảo hành Sam Sung ViNa Tứ Nguyên từ chối bảo hành chiếc điện thoại Sam Sung Galaxy S7 edge chính hãng.

Chiếc Sam Sung S7 của anh Tiến Dũng bị từ chối bảo hành

Trao đổi với PV, anh Dũng cho biết ngày 19/3 anh có đặt mua chiếc điện thoại Sam Sung s7 tại cửa hàng Tiến Thành - đại lý cấp hai của Sam Sung ( Quận 5 tp HCM) với giá 16 triệu 7 trăm nghìn. Sau khi nhận sản phẩm tại Long Xuyên vào ngày 21/3 thì phát hiện có vết lỗi kỹ thuật ở lưng máy và ốp máy, anh Dũng mang máy tới nơi mua để yêu cầu bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên cửa hàng Tiến Thành và trung tâm bảo hành Sam Sung Vina Tứ Nguyên từ chối bảo hành với các lỗi xì tróc nắp lưng vì vậy kết quả kiểm tra máy đã tháo ngoài không nằm trong diện bảo hành.

Anh Dũng rất bức xúc khi chưa sử dụng máy được 30 phút, sau đó đã báo lỗi về nơi mua hàng nhưng lại nhận được khẳng định máy đã bị tháo ngoài và từ chối bảo hành sản phẩm.

Trung tâm bảo hành cho rằng khách hàng đã thử nghiệm điện thoại và để điện thoại tiếp xúc với nước nên mới xảy ra tình trạng lỗi máy như trên. Anh Dũng cho rằng với số tiền lớn bỏ ra để mua sản phẩm như vậy, khách hàng không "khùng" để thực hiện việc thử nghiệm điện thoại gây ra lỗi như lời phỏng đoán từ phía cửa hàng Tiến Thành và trung tâm bảo hành Sam Sung.

Chính sách bảo hành mập mờ

Trước đó, như Báo PLVN đã đưa tin về trường hợp của anh Tiến Hãnh (Bắc Ninh) được thông báo chiếc điện thoại Sam sung note 5 phải thay mặt kính và cả màn hình cảm ứng với giá 3 triệu 2 trăm nghìn, anh Hãnh yêu cầu phía Trung tâm bảo hành nếu thay cả màn hình thì phải gửi trả lại màn hình cũ. Thế nhưng trung tâm bảo hành Sam sung không đồng ý với yêu cầu trên của khách hàng

Phía Sam sung cũng đã chính thức có văn bản trả lời với anh Hãnh. Theo quy định của Samsung, chi phí dịch vụ thay thế linh kiện mới (thay cụm màn hình Octa) là 3 triệu 200 nghìn đồng và xác linh kiện hỏng sẽ được Samsung thu hồi lại.

Tương tự với trường hợp của anh Hãnh, mới đây Báo PLVN cũng đã nhận được phản ánh của anh Hồng Điệp (Hải Phòng) . Anh Điệp bức xúc trước việc sau khi bị từ chối bảo hành từ phía Sam Sung và chấp nhận thay mới màn hình chiếc note 5 với giá 5 triệu 4 trăm nghìn gây sốc. Cụ thể sự việc đã được Báo PLVN đăng tải trong bài viết " Thêm khách hàng tố trung tâm bảo hành Sam Sung bắt chẹt người tiêu dùng".

Sau khi hoàn thành sửa chữa màn hình đối với diện ngoài bảo hành, anh Điệp có yêu cầu Trung tâm bảo hành trả lại linh kiện cũ đã hỏng thì nhận được câu trả lời : Theo quy định của hãng, nếu khách muốn lấy lại chiếc màn hình hỏng nói trên thì phải cộng thêm 60% giá thành.

Từ những trường hợp bảo hành của anh Hãnh, anh Điệp cho thấy chính sách bảo hành của Sam Sung chưa thật sự rõ ràng, chưa có câu trả lời thỏa đáng đến người tiêu dùng. Những mập mờ trong giá thành linh kiện sản phẩm, và kết quả kiểm tra tình trạng sản phẩm trước bảo hành của trung tâm bảo hành Sam sung đã khiến người tiêu dùng mất niềm tin, thất vọng về một thương hiệu lớn như Sam Sung.

Báo PLVN tiếp tục cập nhật thông tin.

Quốc Huy - Ngọc Linh
Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Góc nhìn pháp lý từ hai vụ “nâng khống giá” thiết bị y tế (bài 3): Vi phạm quy định về đấu thầu hay tham nhũng?

Góc nhìn pháp lý từ hai vụ “nâng khống giá” thiết bị y tế (bài 3): Vi phạm quy định về đấu thầu hay tham nhũng?
(PLVN) - Ngày 26/5, tại cuộc họp Thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương về phòng, chống tham nhũng đã thống nhất đưa vụ án “Vi phạm quy định về đấu thầu gây hậu quả nghiêm trọng” xảy ra tại Trung tâm kiểm soát bệnh tật (CDC) TP Hà Nội thuộc Sở Y tế Hà Nội, Công ty cổ phần định giá và bán đấu giá tài sản Nhân Thành, Công ty TNHH vật tư khoa học và thương mại Việt Nam và các đơn vị liên quan vào diện Ban Chỉ đạo theo dõi, chỉ đạo.

Sâm Ngọc Linh huyền thoại và sự thực (Kỳ 9): Liên kết, mở rộng diện tích trồng sâm Ngọc Linh

Sâm Ngọc Linh huyền thoại và sự thực (Kỳ 9): Liên kết, mở rộng diện tích trồng sâm Ngọc Linh
(PLVN) - Giá bán sâm củ Ngọc Linh ngày càng tăng cao, nhờ thế đời sống người trồng sâm được cải thiện, nhiều hộ thu được hàng tỷ đồng từ sâm Ngọc Linh. Cũng vì vậy mà người dân đã biết liên kết, mở rộng diện tích trồng sâm. Dù vậy, lâu nay sâm Ngọc Linh vẫn chưa được khai thác hết giá trị vốn có của nó. 

Đẩy nhanh xuất khẩu để tận dụng ưu đãi của các FTA

Đẩy nhanh xuất khẩu để tận dụng ưu đãi của các FTA
(PLVN) - Đây là một trong những đề xuất của Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Chủ tịch Thường trực Quốc hội Tòng Thị Phóng khi chủ trì buổi làm việc của Đoàn giám sát của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về “Việc thực hiện các hiệp định thương mại tự do (FTA) mà Việt Nam là thành viên” với Thường trực Chính phủ và các bộ, ngành có liên quan vào chiều 23/9.
Thiago về Liverpool: Chờ đợi sự thay đổi nơi tuyến giữa

Thiago về Liverpool: Chờ đợi sự thay đổi nơi tuyến giữa

(PLVN) - Hoàn toàn chóng vánh, Liverpool đã chiêu mộ thành công 1 trong những tiền vệ hay nhất thế giới hiện tại, Thiago Alcantara với giá rất hời. Cần thời gian để chứng tỏ sự thành công của bản hợp đồng này, nhưng về mặt dự đoán chuyên môn, có thể thấy cầu thủ Tây Ban Nha sẽ là sự bổ sung chất lượng nơi tuyến giữa của đương kim vô địch Ngoại hạng Anh. 

Nhạc sĩ Ngọc Sơn và mối tình “khắc cốt ghi tâm” dành cho nữ sinh tuổi 18

Nhạc sĩ Ngọc Sơn và mối tình “khắc cốt ghi tâm” dành cho nữ sinh tuổi 18
(PLVN) - Dù có nhiều sáng tác nhưng có 3 bài hát mà nhạc sĩ Ngọc Sơn nhớ nhiều nhất, đó là “Một trăm phần trăm”, “Còn gì nói đêm nay”, “Nét son buồn”. Cả 3 bài hát đều được viết cho một mối tình sâu sắc của ông dành cho một nữ sinh mà sau này ông không hề giấu giếm với ai, ngay cả với vợ của mình. 

Mỏi mắt không tìm được căn hộ trên dưới 1 tỉ đồng ở TP HCM

Mỏi mắt không tìm được căn hộ trên dưới 1 tỉ đồng ở TP HCM
(PLVN) - Để làm được căn hộ giá rẻ, thì diện tích căn hộ phải nhỏ cộng với giá bán thấp. Tuy nhiên ở TP HCM hiện chẳng chỗ nào đáp ứng được 2 điều kiện kể trên. Thế nên giới trẻ, người thu nhập thấp ở Sài Thành mỏi mắt chẳng kiếm đâu được nhà giá rẻ.

Đề xuất mới về sản xuất kinh doanh thuốc lá

Đề xuất mới về sản xuất kinh doanh thuốc lá
(PLVN) - Bộ Công Thương đang đề nghị xây dựng Nghị định thay thế Nghị định số 67/2013/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá về kinh doanh thuốc lá.
Gây sốt khi trả lời phỏng vấn vì đẹp trai

Gây sốt khi trả lời phỏng vấn vì đẹp trai

Được phỏng vấn vì bị kính phòng tắm vỡ cắt vào tay, Zhang, 22 tuổi, khiến khán giả quên mục đích chính của phóng sự là đòi quyền lợi cho người tiêu dùng mà chỉ tập trung vào gương mặt đẹp của anh.

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬