Chất lượng là yếu tố quyết định

(PLVN) - Rủi ro khi mua hàng trên các trang TMĐT là một thực tế mà nhiều khách hàng đã gặp phải. “Hàng đến tay mới biết”, đó là nhận định của nhiều khách hàng khi bắt đầu tham gia mua hàng trên các trang trực tuyến. Quả thực, đã không ít trường hợp các chủ gian hàng trên sàn TMĐT đưa hình ảnh sản phẩm một đằng, nhưng khi khách nhận được hàng, chất lượng lại một nẻo.
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Ảnh minh họa. Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Ảnh minh họa.

Ngoài ra, với chính sách giá rẻ, ép giá chủ gian hàng của các sàn, dễ dẫn đến trường hợp, trên các sàn TMĐT, sản phẩm được nâng giá lên cao so với giá gốc, rồi lấy chiêu bài “giảm giá” (thực chất vẫn cao hơn giá gốc) để chiêu dụ khách hàng.

Mới đây, một khách hàng tên H.H.S, làm việc trong ngành truyền thông cũng lên tiếng “tố” một chủ gian hàng kinh doanh nội thất trên Tiki “treo đầu dê, bán thịt chó”, đưa sản phẩm đẹp với giá thấp, khiến khách hàng đặt mua, nhưng đến khi đơn hàng thành công, lại tự ý hủy đơn hàng, nâng giá cao hơn. Tiki dù là trang TMĐT được tin cậy về nguồn gốc hàng hóa, nhưng lại không ít lần dính “phốt” nâng giá bán cao hơn rồi hạ giá xuống.

Về phần mình, Lazada có nhiều chính sách giá rẻ, nhưng không ít khách hàng khiếu nại vì nhiều chủ gian hàng bán sản phẩm lỗi, chất lượng kém, khác xa hình ảnh quảng cáo. Còn Shopee tuy là trang đem lại mức giá thấp hơn thị trường cho khách hàng, nhưng với chính sách chọn lọc chủ gian hàng quá dễ dãi, không ít lần, những chủ kinh doanh hàng hóa kém chất lượng, lừa đảo khách hàng trà trộn vào mở gian hàng trên trang này. Thậm chí, có trường hợp một thanh niên mở gian hàng bán bánh cần sa trên Shopee nửa năm trời mới bị phát hiện và xử lý.

Tuy rằng, thời gian qua các sàn TMĐT đã có rất nhiều cải tiến về chất lượng dịch vụ cũng như kiểm soát đầu vào, nhưng sự cố, rủi ro vẫn là điều có thật. Thậm chí, có những người mua sau một thời gian nhận rủi ro khi mua hàng online đã tuyên bố “cạch mặt với mua hàng qua mạng”.

Có lẽ, đó là lý do khiến tiến trình “phổ biến hóa” TMĐT ở Việt Nam chưa đạt tốc độ như ý. Tuy rằng tỉ lệ khách hàng của các sàn TMĐT cao hơn qua mỗi năm, nhưng thực chất, vẫn là tỉ lệ nhỏ so với dân số, cũng như trong tương quan so sánh với các nước khác.

Thị trường TMĐT trong nước vẫn còn nhiều tiềm năng bỏ ngỏ, cần được khai phá. Nếu các “ông lớn” TMĐT, trong cuộc đua tranh của mình, bên cạnh những hoạt động “đốt tiền” cho quảng bá thương hiệu, cho các chính sách khuyến mãi rầm rộ, chú ý nhiều hơn, siết chặt hơn về chất lượng, quản lý rủi ro tốt hơn cho khách hàng, có lẽ khi ấy mới có thể “trám” những lỗ hổng đang có của hoạt động kinh doanh TMĐT, đem niềm tin cho người tiêu dùng.

T.T
Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Đồng USD giảm phiên thứ 3 liên tiếp

Ảnh minh họa.
(PLVN) - Sáng nay – 18/5 (theo giờ Việt Nam), chỉ số Dollar Index (DXY), đo lường đồng bạc xanh với 6 đồng tiền chủ chốt (EUR, JPY, GBP, CAD, SEK, CHF) đứng ở mức 103,26 điểm, giảm 0,1 % so với phiên giao dịch trước đó .

Săn Jackpot 48 tỷ nhanh chóng trên My MobiFone

Săn Jackpot 48 tỷ nhanh chóng trên My MobiFone
(PLVN) - Giờ đây, người dùng ứng dụng My MobiFone đã có thể tham gia mua xổ số tự chọn Vietlott và nhận thưởng nhanh chóng, an toàn, tiện lợi chỉ với vài thao tác vô cùng dễ dàng trên điện thoại!

Đồng USD tiếp tục giảm nhẹ

Ảnh minh họa
(PLVN) - Sáng nay - 17/5 (theo giờ Việt Nam), chỉ số Dollar Index (DXY), đo lường đồng bạc xanh với 6 đồng tiền chủ chốt (EUR, JPY, GBP, CAD, SEK, CHF) đứng ở mức 104,2 điểm, giảm 0,01 % so với phiên giao dịch trước đó.

Đồng USD giảm nhẹ phiên đầu tuần

Ảnh minh họa
(PLVN) - Sáng nay – 16/5 (theo giờ Việt Nam), chỉ số Dollar Index (DXY), đo lường đồng bạc xanh với 6 đồng tiền chủ chốt (EUR, JPY, GBP, CAD, SEK, CHF) đứng ở mức 104,52 điểm, giảm 0,04 % so với phiên giao dịch trước đó.

Doanh số ô tô tăng mạnh trong tháng 4

Vios và Corolla Cross tiếp tục nằm trong top 10 các mẫu xe bán chạy nhất thị trường
(PLVN) - Theo Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), trong tháng 4/2022, doanh số bán hàng của toàn thị trường đạt 42.359 xe, tăng 14% so với tháng 3/2022, tăng 40% so với tháng 4/2021. Đáng chú ý, 2 “ông lớn” Toyota Việt Nam và Honda Việt Nam có doanh số tăng "khủng"trong tháng này...

Khởi tố một vụ xâm phạm sở hữu công nghiệp tại Hải Dương

Đối tượng Thu tại cơ quan công an.
(PLVN) - Do hám lời, Nguyễn Thị Thu (SN 1989, ở Ngô Quyền, huyện Thanh Miện, Hải Dương) đã nhận gia công hơn 1.700 chiến áo khoác thành phẩm giả nhãn hiệu Adidas. Với hành vi này, Thu đã bị cơ quan chức năng tỉnh Hải Dương khởi tố về tội xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp, bị cấm khỏi nơi cư trú.

IMF nâng tỷ trọng đô la Mỹ, đồng nhân dân tệ Trung Quốc

Hình ảnh Tiền giấy Nhân dân tệ của Trung Quốc và đô la Mỹ được chụp vào ngày 10/2/2020. Ảnh: Reuters
(PLVN) - Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) ngày 14/5 cho biết đã tăng tỷ trọng của đồng đô la Mỹ và đồng nhân dân tệ của Trung Quốc trong việc xem xét các loại tiền tệ tạo nên giá trị của Quyền rút vốn đặc biệt (SDR), một tài sản dự trữ quốc tế.

Giá vàng có tiếp tục lao dốc?

Ảnh minh họa.
(PLVN) - Tuần qua ghi nhận một tuần giảm giá của cả thị trường trong nước và thế giới. Theo các chuyên gia, vàng có thể tiếp tục lao dốc trong tuần tới.

Đồng USD hạ nhiệt phiên cuối tuần

Ảnh minh họa.
(PLVN) - Sáng nay – 14/5 (theo giờ Việt Nam), chỉ số Dollar Index (DXY), đo lường đồng bạc xanh với 6 đồng tiền chủ chốt (EUR, JPY, GBP, CAD, SEK, CHF) đứng ở mức 104,47 điểm, giảm 0,38 % so với phiên giao dịch trước.