Sau chăm sóc khách hàng, điều căn cốt của EVNNPC là gì?

Audio PLVN
(PLVN) - Sau nhiều năm dồn sức để làm mới khâu dịch vụ khách hàng, giờ là lúc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đầu tư nhân lực, thiết bị và thời gian… cho một vấn đề được coi là căn cốt nhất của ngành Điện.
Sau chăm sóc khách hàng, điều căn cốt của EVNNPC là gì? PC Thanh Hóa là đơn vị sớm sử dụng xe hotline để sửa chữa điện 220kV đang mang điện

Quán sát một vòng tại các công ty điện lực thuộc địa bàn EVNNPC, thấy có đơn vị, một vài chỉ tiêu trong chặng 5 năm 2016 - 2020 đã về đích trước thời hạn từ 1 đến 2 năm. Những điểm sáng được nhắc đến trong các thống kê về chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật của EVNNPC là các Công ty Điện lực (PC) Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh…, với chỉ số tăng trưởng điện thương phẩm rất cao.

Chẳng hạn ở PC Hải Dương năm 2019 chỉ số nói trên đạt hơn 6 tỷ kWh, PC Bắc Ninh với nhiều khu kinh tế - công nghiệp và khách hàng lớn Samsung nên có tỷ lệ điện thương phẩm đạt gần 7 tỷ kWh. Các PC Thanh Hóa, Hưng Yên… cũng có con số trên 4 tỷ kWh.

Để có được những con số tăng trưởng này, nhiều năm nay, EVNNPC đã dành rất nhiều công sức cho khâu kinh doanh dịch vụ khách hàng. Tư duy bao cấp, độc quyền cấp điện trong hàng vạn người lao động của ngành Điện đã “phai” dần so với trước. Nhờ đó mà hình ảnh ngành Điện gần gũi hơn trong mắt khách hàng, khách hàng thực sự là trung tâm còn EVNNPC là đơn vị xoay quanh, cung cấp dịch vụ điện lực.

Minh chứng rõ nhất cho sự thay đổi có tính đột phá này của ngành Điện chính là điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng liên tục tăng cao, trong khi chỉ số tiếp cận điện năng trên toàn miền thì liên tục được rút ngắn (hiện đang dưới 6 ngày).

“Sau một thời gian dài kiên trì dồn sức cho công tác dịch vụ khách hàng, một số tiêu chí trong lĩnh vực này đã được xác lập, vận hành ổn định, thúc đẩy kinh doanh. Giờ là lúc phải quan tâm đầu tư nhiều hơn cho công tác quản lý kỹ thuật vận hành, vì đây là cái gốc của ngành Điện. Kỹ thuật có tốt thì phục vụ khách hàng mới tốt được”, ông Thiều Kim Quỳnh - Chủ tịch EVNNPC khẳng định.

Ở đây, cứ hiểu nôm na là nếu “nhà đèn” thường xuyên quan tâm và quan tâm đúng mức tới lưới, cột, trạm… thì độ tin cậy cấp điện sẽ cao, khách hàng sẽ ít bị mất điện. Các chỉ tiêu này, người trong ngành gọi đó là chỉ số SAIDI (thời gian mất điện trung bình của lưới điện phân phối) và SAIFI (số lần mất điện trung bình của lưới điện phân phối). Những chỉ số này giảm theo từng năm là mục mà ngành Điện nói chung và EVNNPC nói riêng đang phấn đấu.

 Việc vận hành các Trung tâm Điều khiển xa ở EVNNPC là hướng tới việc xây dựng một lưới điện thông minh

“Quy trình, quy phạm kỹ thuật của ngành Điện đã và đang được thực hiện, chỉ có điều bây giờ chúng tôi xốc lại cho nó bài bản, chuyên nghiệp hơn, mà đầu tiên phải là vấn đề nhân lực. Mỗi người làm một khâu, không ôm đồm kiêm việc. Như thế kỹ thuật vận hành sẽ được đảm bảo, và đó chính là nền tảng để các khâu khác như dịch vụ khách hàng, đầu tư… phát triển đúng định hướng”, ông Quỳnh nói và cho biết, ngay trong quý I/2020, EVNNPC sẽ có một hội nghị chuyên đề để bàn sâu về nội dung này.

Được biết, tại khu vực Đồng bằng sông Hồng các đơn vị như PC Bắc Ninh, Hưng Yên… đã rất chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất kinh doanh. Nhiều PC đã đầu tư xây dựng trung tâm điều khiển xa, sử dụng camera nhiệt kiểm tra điểm tiếp xúc, sử dụng xe hotline sửa chữa điện nóng… qua đó nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện và giảm sự cố lưới điện. Đặc biệt, một số đơn vị còn phấn đấu sử dụng nhân lực theo hướng từng bước độc lập giữa kinh doanh bán điện với khâu quản lý vận hành…

Vũ Lanh
Ý kiến bạn đọc

Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Dự báo xu thế thời tiết tháng 7

Dự báo xu thế thời tiết tháng 7
(PLVN) - Trung tâm dự báo Khí tượng thủy văn Quốc gia nhận định, trong tháng 7/2020 nắng nóng còn xảy ra ở các tỉnh Bắc Bộ, tập trung ở vùng trung du và đồng bằng Bắc Bộ nhưng số ngày có nắng nóng không kéo dài như tháng 6/2020.

Rò rỉ hóa chất trong vụ cháy kho ở Long Biên

Rò rỉ hóa chất trong vụ cháy kho ở Long Biên
(PLVN) - Đoàn kiểm tra của Sở Tài nguyên - Môi trường (TN&MT) Hà Nội xác định, khu vực giữa nhà kho có một bồn chứa hóa chất bị cháy đen xung quanh, có hiện tượng rò rỉ hóa chất trong bồn ra ngoài. 

Tiếp ngọn lửa thi đua, thổi bùng sức mạnh tín dụng chính sách xã hội

Tiếp ngọn lửa thi đua, thổi bùng sức mạnh tín dụng chính sách xã hội
(PLVN) - Là một đơn vị cung ứng tín dụng đặc thù như NHCSXH dành cho những đối tượng yếu thế nhất của nền kinh tế ở những địa bàn xa xôi và khó khăn nhất, Hội đồng quản trị, Ban điều hành NHCSXH nhìn nhận phong trào thi đua là một công cụ, động lực đẩy nhanh tiến trình cán đích Chiến lược phát triển NHCSXH giai đoạn 2011 - 2020, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị được Đảng, Chính phủ giao phó. Đồng thời hội tụ sức mạnh toàn hệ thống chính trị - xã hội thực hiện chủ trương đưa tín dụng chính sách xã hội trở thành đòn bẩy trực tiếp thực hiện chương trình mục tiêu quốc gia về giảm nghèo bền vững, xây dựng nông thôn mới.

Miễn nhiệm Phó khoa Sản vì tắc trách khiến thai nhi tử vong

Miễn nhiệm Phó khoa Sản vì tắc trách khiến thai nhi tử vong
(PLVN) - Ngày 2/7, Thanh tra Sở Y tế tỉnh Kiên Giang cho biết, ông Trần Đức Nghĩa - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tư nhân Bình An đã ký Quyết định cho miễn nhiệm chức danh Phó khoa Sản đối với bà Phan Ngọc Ngoan do tắc trách khiến thai nhi tử vong.

Viettel tiên phong kiến tạo xã hội số, là hạt nhân xây dựng tổ hợp công nghiệp công nghệ cao

Viettel tiên phong kiến tạo xã hội số, là hạt nhân xây dựng tổ hợp công nghiệp công nghệ cao
(PLVN) - Ngày 2/7/2020, Đại hội Đảng bộ Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel đã chính thức khai mạc tại Hà Nội. Đại hội Đảng bộ lần thứ X là sự kiện chính trị đặc biệt của Tập đoàn Công nghiệp -  Viễn thông Quân đội, có nhiệm vụ đánh giá 5 năm thực hiện Nghị quyết lần thứ IX, xác định phương hướng 5 năm 2020 – 2025 và là đại hội tổ chức trước của Đảng bộ cấp trực thuộc Quân ủy TW đối với Khối doanh nghiệp Quân đội. 
Vì sao Công an huyện Ứng Hòa (Hà Nội) chỉ khởi tố người gây tỷ lệ thương tích nhẹ?

Vì sao Công an huyện Ứng Hòa (Hà Nội) chỉ khởi tố người gây tỷ lệ thương tích nhẹ?

(PLVN) - Vừa qua, Báo Pháp luật Việt Nam nhận được đơn của anh Lê Thanh Minh (thôn Hậu Xá, xã Phương Tú, huyện Ứng Hòa, TP Hà Nội) về việc anh bị hai mẹ con bà Lê Thị Nga và Đặng Văn Bính dùng vật nguy hiểm, gây thương tích 11%, tuy nhiên Công an huyện Ứng Hòa chỉ khởi tố bà Nga, mà không khởi tố anh Bính.

Bị truy tố vì thường xuyên tổ chức đá gà ăn tiền

Bị truy tố vì thường xuyên tổ chức đá gà ăn tiền
(PLVN) - Mặc dù đã bị xử lý hình chính về hành vi đánh bạc nhưng Danh Rãnh Em (39 tuổi, ngụ xã Vĩnh Thắng, huyện Gò Quao, tỉnh Kiên Giang) quyết không từ bỏ. Mới đây Rãnh Em lại tiếp tục tổ chức đá gà ăn tiền tại địa phương thì bị Công an bắt quả tang.

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Trưởng ban Báo Điện tử: Xuân Bính

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬