Thực trạng chèo kéo khách, mất trật tự ở lối vào bến thuyền Tòa Khâm đã làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cũng như cảm xúc của khách. Việc bán hàng rong ở khu vực bến thuyền Tòa Khâm, khi có đoàn kiểm tra thì nghiêm chỉnh chấp hành, nhưng khi đoàn rút đi thì đâu lại vào đó.
Ngoài ra, còn có tình trạng giờ xuất bến và cập bến của các thuyền ca Huế không đúng quy định; một số chương trình ca Huế chưa bảo đảm thời lượng; số lượng người tham gia biểu diễn, chương trình biểu diễn không đúng theo văn bản chấp thuận đã được cấp; sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các DN, hạ giá suất diễn, bớt thù lao của diễn viên và nhạc công dẫn đến chất lượng bị giảm sút...
Giữa tháng 5/2024, UBND tỉnh đã ban hành quy chế mới về hoạt động biểu diễn ca Huế trên sông Hương. Theo đó, chương trình biểu diễn ca Huế phải được Sở VH&TT thẩm định, chấp thuận tổ chức biểu diễn theo khoản 1 Điều 10 Nghị định 144/2020/NĐ-CP.
Thời lượng biểu diễn tối thiểu 50 phút (không tính phần dịch ra tiếng nước ngoài với các chương trình dành cho khách người nước ngoài); có người điều hành chương trình theo đúng nội dung văn bản chấp thuận tổ chức biểu diễn. Trường hợp có thay đổi, đơn vị tổ chức biểu diễn phải thông báo đến Sở VH&TT trước thời gian biểu diễn 2 ngày làm việc.
Với chương trình biểu diễn ca Huế trên sông Hương phải bảo đảm có ít nhất 7 diễn viên, nhạc công khi biểu diễn trên thuyền đơn với lượng khách dưới 15 người; ít nhất 8 diễn viên, nhạc công khi biểu diễn trên thuyền đôi với lượng khách 15 người trở lên...
Chương trình biểu diễn ca Huế phải niêm yết tại các địa điểm bán vé kinh doanh dịch vụ tổ chức biểu diễn ca Huế, trên thuyền ca Huế và giới thiệu cho khách trong quá trình biểu diễn. Hoạt động biểu diễn sẽ diễn ra từ 8h - 24h; địa điểm bán vé bố trí tập trung tại bến Tòa Khâm, phải niêm yết giá vé đã đăng ký tại cơ quan thuế với chương trình biểu diễn và vé bán lẻ để du khách rõ và lựa chọn.
Quy chế mới yêu cầu ca Huế trên sông Hương phải biểu diễn trên thuyền thông thoáng, bảo đảm vệ sinh; các mặt hàng lưu niệm bày bán trên thuyền phải được bố trí khu vực riêng, không ảnh hưởng đến chương trình biểu diễn và phải niêm yết giá công khai. Trên thuyền phải lắp đặt 2 - 3 camera giám sát tại khu vực biểu diễn, kết nối với hệ thống thông tin cơ quan quản lý.
Sau khi quy chế mới có hiệu lực, tổ liên ngành kiểm tra hoạt động ca Huế đã thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra, đến nay có 34/44 thuyền thực hiện việc lắp đặt camera.
Mới đây, tại buổi kiểm tra hoạt động biểu diễn ca Huế trên sông Hương, ông Nguyễn Thanh Bình, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh cho biết, thời gian qua tỉnh chỉ đạo tiến hành rà soát, kiểm tra, thực hiện việc xây dựng môi trường du lịch một cách tốt nhất, trong đó biểu diễn ca Huế là một trong những nội dung quan trọng. Việc quản lý hoạt động biểu diễn ca Huế có nhiều chuyển biến tích cực, nhưng vẫn chưa như mong muốn.
Ông Bình yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, các đội liên ngành có biện pháp chấn chỉnh; các đơn vị tổ chức dịch vụ, chủ thuyền chấp hành các quy định.
