1. Chúng tôi có mặt ở Cục thuế tỉnh Đồng Nai đúng vào dịp Cục thuế đang trang bị hệ thống kios điện tử tại bộ phận « một cửa ». Ngay từ sảnh bước vào là không gian thoáng mát dành cho NNT với màn hình cảm ứng cỡ lớn cùng dãy máy vi tính, máy… Tất cả đều được trang bị mới.
Quyền Trưởng phỏng Tuyên truyền hỗ trợ (TTHT) đối tượng nộp thuế (ĐTNT), Hoàng Đức Anh, người vừa « chân ướt chận ráo » từ thanh tra sang hào hứng giới thiệu : «Thay vì NNT phải mỏi cổ, mỏi mắt lật từng trang hướng dẫn thủ tục treo trên tường như trước đây, giờ chỉ cần thao tác đơn giản trên màn hình có thể tìm thấy thủ tục mình cần… ».
Không chỉ tìm kiếm thông tin, NNT có thể tương tác hoặc phản ánh trực tiếp đến đến hòm thư điện tử của Cục thuế qua màn hình này. Bên cạnh đó, một hòm thư góp ý bằng mica trong suốt với giấy bút sẵn sàng phục vụ NNT khi bất cứ có góp ý với cơ quan thuế. Để đảm bảo khách quan, chìa khóa của hòm thư này do bộ phận khác giữ và định kỳ có báo cáo, trao đổi để phục vụ NNT được tốt hơn…
Phó Vụ trưởng Vụ TTHT ĐTNT, Tổng cục thuế, ông Lê Văn Hải, sau khi trực tiếp thao tác trên màn hình đã tỏ ra rất thích thú với sáng kiến này của Đồng Nai bởi cho đến thời điểm đó, chưa có Cục thuế nào trang bị thiết bị này.
Tại Chi cục thuế TP Biên Hòa, mặc dù chiều muộn nhưng những CBCC ở bộ phận « một cửa » vẫn phục vụ cho đến người khách cuối cùng. Bất ngờ, Phó Vụ trưởng Vụ TTHT ĐTNT Lê Văn Hải và chuyên vịên của Vụ, bà Nguyễn Thị Lịch được nhân viên của bộ phận « một cửa » chào bằng thầy, bằng cô… Sau giây phút ngỡ ngàng, cô giáo Lịch nhận ra học trò của mình tại lớp đào tạo nghiệp vụ do Tổng cục thuế tổ chức tại Huế hồi giữa năm… Đây đều là những CBCC đã trúng kỳ tuyển của ngành được cử đi học để nâng cao nghiệp vụ.
Cảm giác được phục vụ không chỉ từ việc được sử dụng các trang thiết bị, wifi, phát tài liệu miễn phí, mà chính từ lời nói, cử chỉ rất ân cần, chu đáo của CBCC thế hệ mới này. Những tiếng « dạ », « thưa », gọi « cô », « chú », xưng « con »… khiến cho chúng tôi không nghĩ mình đang có mặt ở một cơ quan công quyền…
Ngoài bộ phận « một cửa » của Cục thuế, 11 chi cục thuế tỉnh Đồng Nai cũng sẽ được trang bị đòng bộ và đổi mới theo hướng phục vụ NNT.«Cùng với nhiệm vụ quản lý thu NSNN, cải cách TTHC nhằm tạo thuận lợi nhất cho ĐTNT luôn được chúng tôi ưu tiên hàng đầu… »- ông Nguyễn Tấn Lợi, Phó cục trưởng Cục thuế tỉnh Đồng Nai chia sẻ.
2. Nếu như Cục thuế tỉnh Đồng Nai để lại trong chúng tôi ấn tượng về sự hiên đại, với đội ngũ CBCC trẻ trung, nhiệt thành và giỏi về nghiệp vụ, thì ở Cục thuế tinh Bình Phước là sự chân tình và nỗi niềm đau đáu với nghề.
Sau 20 năm tái lập tỉnh, thu ngân sách của Bình Phước đã tăng hơn cả số năm tái lập tỉnh. Mặc dù vẫn phải nhận điều tiết từ TW, nhưng kết quả thu ngân sách của Bình Phước năm sau luôn cao hơn năm trước. 9 tháng đầu năm 2017, thu ngân sách do Cục thuế quản lý đã tăng đến 25% so với cùng kỳ, trong khi mức tăng chung của cả nước chỉ là 11,4%...
Không giống như các tỉnh có số thu lớn, để thu đường một đồng tiền thuế không đơn giản. Trong số 11 chi cục thuế, có 5 chi cục nằm trong địa bàn KT-XH đặc biệt khó khăn, 4 chi cục thuộc địa bàn KT-XH khó khăn. “Có những xã vùng sâu vùng xa chỉ có 5- 10 hộ kinh doanh nhưng anh em vẫn phải lặn lội đến tận nơi hướng dẫn, tuyên truyền bà con thực hiện nghĩa vụ thuế mà không ủy nhiệm thu được…”- Ông Trần Anh Tuấn, Chi cục trưởng Chi cục thuế Lộc Ninh chia sẻ. Còn Chi cục trưởng Chi cục thuế Bình Long, ông Uông Thanh Quang cho biết, DN ở đây rất bé, có mỗi cái xe đầu kéo cũng thành lập DN, 3 năm chưa khấu hao hết đã bán xe… “DN bé, số thu cũng bé, nhưng cán bộ thuế vẫn phải sâu sát hướng dẫn DN bởi những DN như vậy thường không có kế toán riêng…”- Ông Quang cho biết…
Phó Cục trưởng Cục thuế tỉnh Bình Phước, ông Nguyễn Xuân Thành, người gặp một lần sẽ nhớ mãi không chỉ với mái đầu bạc phơ mà ở sự chu đáo, nhẹ nhàng. Trong câu chuyện ngoài lề, ông nói ông quê gốc Bắc, từ bộ đội chuyển sang làm thuế và rồi bén duyên với ngành này cũng 30 năm có lẻ. “Thực ra cũng có lời mời với cơ hội thăng tiến hơn nhưng nghề này đã gắn bó với tôi mất rồi…”- Ông tâm sự.
Có lẽ chính sự bắn bó với nghề đã truyền lửa cho 2 người con, cả 2 đều theo nghiệp của bố và đều trúng kỳ thi tuyển vào ngành thuế, kỳ thi mà CBCC trong ngành vẫn ấm ức vì không hề có điểm ưu tiên cho con em và không ít người 3 lần thi vẫn không đậu. Tuy nhiên điều khiến tôi không khỏi ấn tượng là ở tuổi này ông vẫn theo học cao học tại TP HCM, ông bảo học không phải vì thăng tiến mà vì làm gương cho con và có ich cho mình. Tuần 3 buổi, hết giờ làm việc 3 bố con lại phi về TP HCM học và trở về trong đêm để sáng hôm sau đi làm…
Câu chuyện của người thu thuế từ cái thời thu thuế buôn chuyến, anh em phải túc trực cả đêm chống thất thu đến nay, ông bảo đã khác lắm, mà cái khác lớn nhất là chuyển từ quản lý sang phục vụ. “Anh em phải quán triệt tinh thần DN có được tạo điều kiện mới phát triển, mới có số thu…”- Ông Thành chia sẻ.
Chả thế mà dù còn khó khăn, song Cục thuế Bình Phước đặc biệt quan tâm đến công tác TTHT ĐTNT. Đây cũng là bộ phận được ưu tiên những cán bộ có nhiều kinh nghiệm và nhiệt tình. Trưởng phòng TTHT ĐTNN Cục thuế tỉnh Bình Phước, ông Lê Văn Nắm là người như thế. Ông bảo, chỉ còn hơn 1 tháng nữa là ông về hưu và đã công tác qua các phòng ban, trừ mỗi Phòng bảo vệ.
Sau mỗi ngày làm việc, ông lại trở về căn phòng công vụ để mỗi sáng nghe họa my hót. Ông bảo, dù mệt mấy, nghe tiếng chim hót, bao áp lực, mệt mỏi tan biến… Cảm giác của một người sắp hoàn thành nhiệm vụ cùng đầy lưu luyến và tâm trạng. Ông bảo, tháng sau nghỉ hưu, ông sẽ cùng đôi họa my này về Bình Dương để bắt đầu một giai đoạn mới của người làm tư vấn thuế…
Trong câu chuyện với chúng tôi, 2 người được nhắc đến nhiều nhất là Phó Cục trưởng Nguyễn Bá Quốc vừa nghỉ hưu, và Cục trưởng Nguyễn Văn Hướng. Nếu như với Phó cục trưởng cũ là những trăn trở, đau đáu với nghề của một người có 37 năm công tác trong ngành thì với Cục trưởng đương nhiệm là một sự cảm thông và chia sẻ. Cuộc điện thoại lúc nửa đêm cũng vừa lúc Cục trưởng Nguyễn Văn Hướng đáp xuống sân bay để kịp sáng hôm sau trở lại công việc sau thời gian phép nghi đưa con đi chữa bệnh hiểm nghèo. “Anh em trong cơ quan thương lắm mà chẳng biết làm thế nào!”- Phó Cục trưởng Nguyễn Xuân Thành rơm rớm…
 |
| DN được cung cấp tài liệu miễn phí tại Cục thuế tỉnh Bình Phước |
3. Cũng đã nhiều lần xuống DN làm việc nhưng chúng tôi khá bất ngờ khi cùng cán bộ Phòng TTHT ĐTNN Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu xuống Cty TNHH Posco SS, DN vốn 100% vốn Hàn Quốc. Đích thân lãnh đạo người Hàn Quốc đón đoàn với lời chúc mừng cùng tên từng thành viên trong đoàn được trang trọng bắn lên màn hình điện tử ngay sảnh chính..
Dường như không có khoảng cách giữa cán bộ thuế và DN. Một không khí làm việc cởi mở, chân tình với nhiều tiếng cười. “Posco SS Vina có nhiều thành viên ở Việt Nam. Định kỳ các giám đốc tài chính có họp mặt để chia sẻ những vướng mắc trong kinh doanh. Qua trao đổi, chúng tôi có cảm nhận là chúng tôi đã may mắn ở Bà Rịa-Vũng Tàu vì những vướng mắc đều được giải quyết kịp thời, phương pháp làm việc hợp lý, nhiệt tình…”- Ông Lee Young Ok, Giám đốc khối Tài chính bày tỏ.
Theo Giám đốc khổi, ông Yoon Seck Won, hiện Posco SS Vina chưa nộp thuế TNDN mà mới nộp thuế thu nhập cá nhân, DN đang phấn đấu năm sau đạt lợi nhuận để thực hiện nghĩa vụ thuế. “Chính sách thuế mỗi năm có một số thay đổi nhưng chúng tôi đều nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ cơ quan thuế…”- Ông Yoon Seck Won khẳng định.
Theo Phó Trưởng phòng TTHT ĐTNT Hoàng Thị Ngọc Phi, đây là DN rất nhiệt tình trong các buổi đối thoại và có nhiều ý kiến đóng góp, Còn kế toán trưởng của công ty, bà Nguyễn Thị Đào, không ngần ngại cho chúng tôi biết, nếu chấm điểm cơ quan thuế, DN này sẽ chấm 9,99 điểm và giải thích nếu cho 10 điểm thì không thật lắm và còn để dư địa để cơ quan thuế tiếp tục phấn đấu…
Vừa chuyển về trụ sở mới tại TP Bà Rịa với cơ sở khang trang, hiện đại, nằm trong khu hành chính mới của tỉnh, mặc dù phải đi làm xa hơn trụ sở cũ (tại TP Vũng Tàu) hơn 20 cây số, song trong công việc, theo Phó trưởng phòng Hoàng Thị Ngọc Phi, điều này thuận hơn cho DN vì phần lớn DN đều ở TP Bà Rịa.
“Rất mừng vì Cục thuế đã chuyển về đây. Trước kia mỗi lần có việc phải về Vũng Tàu rất mất thời gian…”- Bà Đỗ Thị Hà, Trưởng Phòng kế toán Cty TNHH Cảng quốc tế Tân Cảng - Cái Mép (TCIT) chia sẻ. 6 năm làm việc tại TCIT, bà Hà hiểu rất rõ những đổi thay trong công tác kế toán của mình. Đây cũng là DN tiên phong thực hiện thí điểm cải cách của ngành thuế, từ kê khai đến nộp thuế điện từ và mới đây là hoàn thuế điện tử… “Giờ đây có văn bản nào không hiểu chúng tôi chỉ cần điện thoại ra các phòng ban và được hướng dẫn rất nhiệt tình…”- Bà Hà cho hay.
Nếu như Bình Phước có cái khó trong tuyên truyền quản lý thuế vì đa phần DN nhỏ thì với Bà Rịa -Vũng Tàu là lại là cái khó vì nhiều DN lớn, có số thu hàng nghìn tỷ đồng. Vậy nên mỗi khi DN hỏi về chính sách, cán bộ thuế không những giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ mà phải rất thận trọng bởi chỉ cần hướng dẫn sai, ngân sách sẽ thất thu rất lớn… “Mỗi lần Phỏng TTHT ĐTNT trình văn bản lên lãnh đạo phải cân nhắc rất kỹ, trao đi đổi lại mới ký để gửi DN…”- Phó Phòng TTHT ĐTNT Hoàng Thị Ngọc Phi cho hay…
***
Mỗi địa phương có những đặc thù riêng, đằng sau những con số thu năm sau cao hơn năm trước trong bối cảnh tạo thuận lợi cho DN, rút ngắn thời gian nộp thuế, chúng tôi cảm nhận được áp lực và nỗ lực của những CBCC ngành thuế là rất lớn…
Tháng 10/ 2017
