Khách hàng và đại lý Công ty BHNT Chubb Việt Nam cùng 'kêu cứu'

(PLO) -  Hàng chục khách hàng của các đại lý thuộc Công ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam (thường gọi là Chubb Life) đang lo lắng khi làm thủ tục hủy hợp đồng không được. Họ cho biết phải hủy hợp đồng vì các đại lý bị đình chỉ hoạt động từ tháng 4, tháng 5/2018. 

Vì sao các đại lý bị đóng cửa? 

Theo phản ánh từ khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ của công ty Chubb Life, nhiều tháng nay họ báo cho các đại lý hủy hợp đồng nhưng không được.

Còn theo đơn khiếu nại các đại lý của Chubb Life, tháng 4/2018 có hơn 10 người là nhân viên của Chubb Life bị tạm giữ lương, thưởng. Các tuần của tháng 4 và tháng 5/2018, hơn 100 người nữa bị tạm giữ thu nhập và tạm đình chỉ mà không có lý do và thời hạn. 

“Chúng tôi có gọi điện và hỏi Tổng giám đốc thì được trả lời là công ty đang kiểm tra. Những người làm tốt được đi nước ngoài bị trả hộ chiếu và giữ hết thu nhập. Có người đạt MDRT (danh hiệu cá nhân của một đại lý bảo hiểm) tự nhiên bị thông báo chấm dứt không có lý do. Ngoài việc chấm dứt và giữ thu nhập của nhân viên và quản lý, công ty còn làm khó khách hàng khi họ lên công ty đòi hủy hợp đồng”, đơn kiến nghị nêu thêm.

Bà Kim Anh, Giám đốc cấp cao điều hành văn phòng VNH1 (văn phòng tại TP Vinh, Nghệ An) cho biết, nhiều khách hàng mang chứng minh nhân dân cùng hợp đồng xin hủy theo điều khoản tự do xem xét trong vòng 21 ngày nhưng có rất ít khách được chấp nhận. Thậm chí có nhân viên CS (nhân viên chăm sóc khách hàng) của công ty còn đòi giữ CMND của khách hàng và xé cả liên khách hàng giữ khi ký hợp đồng, điển hình là khách hàng Thân Thị Nguyệt Linh.

“Chúng tôi gửi thư lần 2 cho Tổng giám đốc Lâm Hải Tuấn, Văn phòng Tổng Giám đốc và có nhận được hồi âm song nội dung không rõ ràng. Chúng tôi cho rằng Văn Phòng VNH1 bị chủ đích "tiêu diệt" . Hoạt động đại lý của chúng tôi cũng giống như các văn phòng khác của Miền Bắc nhưng tại sao công ty "xử lý" chúng tôi còn các văn phòng khác công ty không làm gì?. Mọi người vẫn có lương, thưởng làm việc và đi nước ngoài”, bà Kim Anh bức xúc.

Ông Nguyễn Khắc Thành Đạt, Phó Tổng giám đốc Chubb Life ra quyết định kỷ luật đại diện kinh doanh vì cho rằng có sai phạm

Việc tạm đình chỉ là để phục vụ điều tra?

Ông Nguyễn Khắc Thành Đạt, Phó Tổng giám đốc Chubb Life, cho biết: “Việc đình chỉ hoạt động và tạm giữ thu nhập đối với 17 đại lý bảo hiểm là phù hợp các điều khoản trong Hợp đồng Đại lý Bảo hiểm; Hợp đồng Quản lý Đại lý Bảo hiểm và các quy định, quy trình, nội quy của Chubb Life nhằm phục vụ cho quá trình kiểm tra, xác minh làm rõ một số hành vi, dấu hiệu vi phạm pháp luật cũng như vi phạm quy định của Chubb Life trong hoạt động đại lý bảo hiểm".

Cũng theo Phó Tổng giám đốc Chubb Life, qua kiểm tra, Chubb Life bước đầu xác định một số đại lý (bao gồm 17 cá nhân có tên trong đơn kiến nghị) và đội ngũ trực thuộc sự quản lý của các đại lý bảo hiểm này đã có hành vi,dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, như là: giả mạo chứng từ liên quan đến hồ sơ tuyển dụng đại lý bảo hiểm để được hoạt động đại lý bảo hiểm và hưởng các khoản hoa hồng, thưởng; tư vấn, lập hồ sơ yêu cầu bảo hiểm cho khách hàng không đúng quy định và có dấu hiệu tạo lập hồ sơ yêu cầu bảo hiểm giả; ứng phí, thanh toán phí bảo hiểm thay cho khách hàng trái với các quy định pháp luật kinh doanh bảo hiểm và quy định của Chubb Life. 

Ông Đạt cho biết thêm: “Chubb Life không loại trừ việc chuyển hồ sơ cho cơ quan điều tra đối với những trường hợp vượt quá thẩm quyền giải quyết của công ty. Xin được nói thêm, Chubb Life đã luôn nỗ lực tìm kiếm sự hợp tác từ các đại lý bảo hiểm để làm rõ và giải quyết các vấn đề có liên quan; tuy nhiên tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi vẫn chưa nhận được sự hợp tác đầy đủ, trung thực của các đại lý này”.  

Còn ông Nguyễn Hồng Sơn, Phó Tổng giám đốc thường trực Chubb Life thì cho rằng: "Công ty luôn tuân thủ đúng các điều khoản hợp đồng bảo hiểm đối với khách hàng, trong đó có việc thực hiện hoàn phí đối với trường hợp khách hàng hủy hợp đồng bảo hiểm trong thời gian cân nhắc 21 ngày".   

Ông Sơn thông tin, đối với 22 Khách hàng được nêu trong “Đơn Kiến nghị”, đã có 16 khách hàng đến công ty thực hiện thủ tục hủy hợp đồng bảo hiểm trong thời gian cân nhắc theo quy định, Chubb Life cũng đã hoàn tất việc hủy các hợp đồng bảo hiểm này và hoàn phí cho khách hàng. Hiện tại, Chubb Life chưa nhận được bất cứ khiếu nại nào của khách hàng liên quan đến 22 trường hợp đã nêu”.  

"Riêng đối với trường hợp khách hàng Thân Thị Nguyệt Linh, thông tin nêu trong đơn kiến nghị là chưa chính xác. Thực tế vào ngày 29/05/2018, khách hàng Thân Thị Nguyệt Linh có đến văn phòng của Chubb Life để thực hiện thủ tục hủy hợp đồng bảo hiểm nhưng sau đó khách hàng xác nhận không hủy hợp đồng bảo hiểm nữa và yêu cầu nhân viên công ty hủy Phiếu Yêu cầu Hủy Hợp đồng Bảo hiểm mà khách hàng đã cung cấp ban đầu", ông Sơn nói và nhấn mạnh. "Chubb Life khẳng định việc xử lý hủy hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng luôn được thực hiện một cách khách quan, phù hợp với các quy định pháp luật, quy tắc điều khoản hợp đồng bảo hiểm và các quy trình, thủ tục liên quan của công ty”.

Hành vi vi phạm của 17 người nêu trên là vi phạm gì?. Việc tạm giữ thu nhập và đình chỉ công việc sẽ kéo dài tới đâu? “Tôi cùng anh chị em mong muốn bên công ty mời cơ quan công an vào để xác minh thông tin, làm rõ mọi việc, chứ kéo dài như thế này mà công ty không có giải pháp nào khiến anh em rất hoang mang”, chị Kim Anh cho biết thêm.

Báo PLVN sẽ tiếp tục đưa tin vụ việc này.

Tuấn Ngọc

Ý kiến bạn đọc

Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Tỉnh đoàn Thái Nguyên xây dựng 200 bể xử lý nước sạch cho đồng bào dân tộc thiểu số

Tỉnh đoàn Thái Nguyên xây dựng 200 bể xử lý nước sạch cho đồng bào dân tộc thiểu số
(PLVN) -  Một trong những chiến dịch có ý nghĩa lớn trong Kế hoạch Thanh niên tình nguyện hè năm 2019 của Tỉnh đoàn Thái Nguyên là triển khai công trình cấp tỉnh "xây dựng 200 bể xử lý nước sinh hoạt cho đồng bào dân tộc thiểu số có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2019 - 2021".

Khi nào cần cắt amidan cho trẻ?

Khi nào cần cắt amidan cho trẻ?
Số trẻ em viêm amidan nhẹ không cần thiết phải cắt. Chỉ những em bị viêm nhiễm nhiều, amidan hoàn toàn không còn lợi ích cho cơ thể, mới nghĩ đến cắt bỏ.

Nắng nóng gay gắt lại kéo dài ở miền Bắc, miền Nam mưa dông

Nắng nóng gay gắt lại kéo dài ở miền Bắc, miền Nam mưa dông
Nắng nóng hôm nay tiếp diễn khu vực Sơn La, Hòa Bình và các tỉnh đồng bằng và trung du, từ ngày mai có khả năng mở rộng ra các tỉnh  Bắc Bộ từ ngày mai; miền Trung năng kéo dài trong nhiều ngày tới. Còn Nam bộ nhiều mây, có mưa, có nơi mưa vừa, mưa to và rải rác có dông...

Pakistan mở lại hoàn toàn không phận

Pakistan mở lại hoàn toàn không phận
(PLVN) - Pakistan ngày 16/7 đã mở lại hoàn toàn không phận cho tất cả các phương tiện giao thông dân sự, chấm dứt nhiều tháng hạn chế không phận vốn đã ảnh hưởng đến các tuyến đường hàng không quốc tế lớn sau các cuộc đụng độ với Ấn Độ.

Dự án chợ dân sinh tại Hà Nội bị nghi vấn khuất tất trong thu hồi đất

Dự án chợ dân sinh tại Hà Nội bị nghi vấn khuất tất trong thu hồi đất
(PLVN) - Theo phản ảnh của bà Nghiêm Thị Lập (trú tại tổ dân phố Dộc, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội), UBND quận Nam Từ Liêm ra quyết định thu hồi đất của gia đình bà để thực hiện Dự án “Xây dựng chợ dân sinh phường Tây Mỗ” không đúng loại đất và vị trí, do đó bà đã làm đơn khởi kiện ra tòa…
Có được hưởng chế độ thai sản, thất nghiệp khi bị chấm dứt hợp đồng lao động không?

Có được hưởng chế độ thai sản, thất nghiệp khi bị chấm dứt hợp đồng lao động không?

(PLVN) - Bạn đọc từ địa chỉ email anh.ph...@mobitv.net.vn hỏi: Tôi tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH) được 5 năm. Nhưng có thời gian đóng bị ngắt quãng do tôi chuyển công ty khác làm việc. Thời gian gần nhất, tôi có đóng BHXH từ tháng 01/2019 đến hết tháng 6/2019 nhưng vì lý do cắt giảm nhân sự, công ty đã chấm dứt hợp đồng lao động với tôi từ tháng 7/2019. Hiện tôi đang có bầu, dự kiến sinh ngày 22/11/2019. Cho tôi hỏi, tôi có đủ điều kiện hưởng chế độ thai sản và trợ cấp thất nghiệp không? Nếu được thì mức hưởng như thế nào?

Mưu trí xử thế Quỷ Cốc Tử: Nghệ thuật 'náu mình chờ thời'

Mưu trí xử thế Quỷ Cốc Tử: Nghệ thuật 'náu mình chờ thời'
(PLVN) - Trong cuốn “Quỷ Cốc Tử, Điều 4, Thiên bịt khe hở”, mưu sĩ nổi danh thiên hạ này có câu nói: “Thế vô khả đề, tắc thâm ẩn nhi đãi thời. Thế hữu khả đề, tắc vi chi mưu”. Nghĩa là chưa thấy khe hở, hãy ẩn mình chờ thời. Khi xuất hiện khe hở, sẽ thi hành mưu kế 

'Kế toán của giới tội phạm Mỹ' những năm 1930

'Kế toán của giới tội phạm Mỹ' những năm 1930
(PLVN) - Meyer Lansky được xem là một trong những nhân vật “huyền thoại” trong giới tội phạm có tổ chức thế kỷ 20 ở Mỹ. Lansky được đặt cho biệt danh “Ông trùm của những ông trùm”, là người nắm quyền thực sự đứng sau những gã tội phạm người Mỹ gốc Italia.

Kiểm tra, giám sát chặt xuất xứ hàng hóa để chống gian lận thương mại

Kiểm tra, giám sát chặt xuất xứ hàng hóa để chống gian lận thương mại
(PLVN) - Chủ trì Hội nghị trực tuyến sơ kết công tác 6 tháng đầu năm, phương hướng, giải pháp thực hiện nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2019 vừa qua, Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan (TCHQ) Nguyễn Văn Cẩn cho biết ngành Hải quan sẽ xác định rõ ranh giới giữa tạo thuận lợi thương mại và chống buôn lậu, gian lận thương mại để tránh sự tùy tiện áp dụng ảnh hưởng đến hoạt động xuất nhập khẩu (XNK) và quản lý hải quan. 
Báo động tình trạng phân lô bán nền trái phép: Bất cập từ pháp luật

Báo động tình trạng phân lô bán nền trái phép: Bất cập từ pháp luật

(PLVN) - Ngoài sự thiếu hiểu biết hoặc thiếu thông tin, hoặc có sự buông lỏng quản lý nhà nước trên địa bàn thì sự bất cập của pháp luật cũng là nguyên nhân khiến cho tình trạng phân lô bán nền trái pháp luật đang diễn ra tràn lan, gây thiệt hại cho khách hàng… Hiệp hội Bất động sản TP HCM (HoREA) vừa có báo cáo nhận diện một số bất cập của hệ thống pháp luật hiện nay.

31.1°C

Hà Nội

SJC Hà Nội

Mua vào 36.520

Bán ra 36.520

VNIndex

3.41 0.37%