Sau chăm sóc khách hàng, điều căn cốt của EVNNPC là gì?

PC Thanh Hóa là đơn vị  sớm sử dụng xe hotline để sửa chữa điện 220kV đang mang điện
PC Thanh Hóa là đơn vị sớm sử dụng xe hotline để sửa chữa điện 220kV đang mang điện
(PLVN) - Sau nhiều năm dồn sức để làm mới khâu dịch vụ khách hàng, giờ là lúc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đầu tư nhân lực, thiết bị và thời gian… cho một vấn đề được coi là căn cốt nhất của ngành Điện.

Quán sát một vòng tại các công ty điện lực thuộc địa bàn EVNNPC, thấy có đơn vị, một vài chỉ tiêu trong chặng 5 năm 2016 - 2020 đã về đích trước thời hạn từ 1 đến 2 năm. Những điểm sáng được nhắc đến trong các thống kê về chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật của EVNNPC là các Công ty Điện lực (PC) Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh…, với chỉ số tăng trưởng điện thương phẩm rất cao.

Chẳng hạn ở PC Hải Dương năm 2019 chỉ số nói trên đạt hơn 6 tỷ kWh, PC Bắc Ninh với nhiều khu kinh tế - công nghiệp và khách hàng lớn Samsung nên có tỷ lệ điện thương phẩm đạt gần 7 tỷ kWh. Các PC Thanh Hóa, Hưng Yên… cũng có con số trên 4 tỷ kWh.

Để có được những con số tăng trưởng này, nhiều năm nay, EVNNPC đã dành rất nhiều công sức cho khâu kinh doanh dịch vụ khách hàng. Tư duy bao cấp, độc quyền cấp điện trong hàng vạn người lao động của ngành Điện đã “phai” dần so với trước. Nhờ đó mà hình ảnh ngành Điện gần gũi hơn trong mắt khách hàng, khách hàng thực sự là trung tâm còn EVNNPC là đơn vị xoay quanh, cung cấp dịch vụ điện lực.

Minh chứng rõ nhất cho sự thay đổi có tính đột phá này của ngành Điện chính là điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng liên tục tăng cao, trong khi chỉ số tiếp cận điện năng trên toàn miền thì liên tục được rút ngắn (hiện đang dưới 6 ngày).

“Sau một thời gian dài kiên trì dồn sức cho công tác dịch vụ khách hàng, một số tiêu chí trong lĩnh vực này đã được xác lập, vận hành ổn định, thúc đẩy kinh doanh. Giờ là lúc phải quan tâm đầu tư nhiều hơn cho công tác quản lý kỹ thuật vận hành, vì đây là cái gốc của ngành Điện. Kỹ thuật có tốt thì phục vụ khách hàng mới tốt được”, ông Thiều Kim Quỳnh - Chủ tịch EVNNPC khẳng định.

Ở đây, cứ hiểu nôm na là nếu “nhà đèn” thường xuyên quan tâm và quan tâm đúng mức tới lưới, cột, trạm… thì độ tin cậy cấp điện sẽ cao, khách hàng sẽ ít bị mất điện. Các chỉ tiêu này, người trong ngành gọi đó là chỉ số SAIDI (thời gian mất điện trung bình của lưới điện phân phối) và SAIFI (số lần mất điện trung bình của lưới điện phân phối). Những chỉ số này giảm theo từng năm là mục mà ngành Điện nói chung và EVNNPC nói riêng đang phấn đấu.

Việc vận hành các Trung tâm Điều khiển xa ở EVNNPC là hướng tới việc xây dựng một lưới điện thông minh
 Việc vận hành các Trung tâm Điều khiển xa ở EVNNPC là hướng tới việc xây dựng một lưới điện thông minh

“Quy trình, quy phạm kỹ thuật của ngành Điện đã và đang được thực hiện, chỉ có điều bây giờ chúng tôi xốc lại cho nó bài bản, chuyên nghiệp hơn, mà đầu tiên phải là vấn đề nhân lực. Mỗi người làm một khâu, không ôm đồm kiêm việc. Như thế kỹ thuật vận hành sẽ được đảm bảo, và đó chính là nền tảng để các khâu khác như dịch vụ khách hàng, đầu tư… phát triển đúng định hướng”, ông Quỳnh nói và cho biết, ngay trong quý I/2020, EVNNPC sẽ có một hội nghị chuyên đề để bàn sâu về nội dung này.

Được biết, tại khu vực Đồng bằng sông Hồng các đơn vị như PC Bắc Ninh, Hưng Yên… đã rất chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất kinh doanh. Nhiều PC đã đầu tư xây dựng trung tâm điều khiển xa, sử dụng camera nhiệt kiểm tra điểm tiếp xúc, sử dụng xe hotline sửa chữa điện nóng… qua đó nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện và giảm sự cố lưới điện. Đặc biệt, một số đơn vị còn phấn đấu sử dụng nhân lực theo hướng từng bước độc lập giữa kinh doanh bán điện với khâu quản lý vận hành…

Tin cùng chuyên mục

Robot hình người Trung Quốc mới nâng được 16kg mỗi tay. (Ảnh: Shanghai Kepler Robotics)

Robot hình người của Trung Quốc nâng được 16kg mỗi tay

(PLVN) - Shanghai Kepler Robotics của Trung Quốc đang gây chú ý với dòng robot hình người Forerunner tiên tiến. Mẫu robot mới nhất, Forerunner K2, với khả năng nâng vật nặng đáng kinh ngạc và trí tuệ nhân tạo vượt trội, hứa hẹn sẽ sớm có mặt tại các nhà máy, kho bãi và nhiều lĩnh vực khác.

Đọc thêm

Giấc mơ đưa đồ chơi gỗ ‘Made in Vietnam’ vươn ra thế giới

Anh Phạm Vĩnh Hải và Phạm Công Nhất 2 nhà sáng lập Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và sản xuất Hùng Cường (HUCUCO).
(PLVN) -  Từ ý tưởng trong phòng trọ 20m2, 2 chàng trai cựu sinh viên Bách Khoa đã và đang phát triển các dòng sản phẩm đồ chơi gỗ cho trẻ em gắn mác “Made in Vietnam”. Ước mơ một ngày không xa, những đồ chơi gỗ gắn liền với trẻ em Việt như: ô ăn quan, cờ caro, cờ cá ngựa... sẽ chiếm lĩnh thị trường trong nước và vươn ra thế giới.

Giá vàng nhẫn trơn lại tiếp tục tăng cao

Ảnh minh hoạ.
(PLVN) -  Giao dịch lúc 8h55 sáng nay – 20/11, giá vàng tiếp tục tăng ở cả thị trường trong nước và quốc tế. Giá vàng miếng SJC chạm mốc 85 triệu đồng/lượng, trong khi đó, giá vàng nhẫn vượt 8 5 triệu đồng/lượng.

Việt Nam đẩy mạnh phát triển AI và triển khai trợ lý ảo

Tuần lễ Số Quốc tế Việt Nam 2024 đã chính thức khai mạc. (Ảnh: T.A)
(PLVN) -  Việt Nam đang ưu tiên phát triển trợ lý ảo cho từng cơ quan nhà nước, mỗi cơ quan sẽ có trợ lý ảo của mình, tiến tới mỗi công chức có một trợ lý ảo. Việt Nam cũng đã và sẽ tiếp tục ưu tiên thúc đẩy các sáng kiến hợp tác khu vực và quốc tế trong lĩnh vực công nghệ số, kinh tế số, trong đó sẽ ưu tiên các chương trình hợp tác về AI, về phát triển và sử dụng trợ lý ảo.

Nỗ lực giảm chênh lệch giá vàng trong nước với thế giới

Giá vàng trong nước luôn duy trì mức chênh lệch từ 3 - 5 triệu đồng/lượng so với thế giới. (Nguồn: laodong.vn).
(PLVN) - Cùng với mức giá vàng trong nước khoảng 90 triệu đồng/lượng nhưng giá vàng thế giới ở 2 giai đoạn có 2 mức giá khác nhau, chênh lệch lên tới 300 USD/ounce, cho thấy nỗ lực kéo giảm mức chênh lệch giữa giá vàng trong nước và giá vàng thế giới của Ngân hàng Nhà nước.

VinFuture công bố tuần lễ khoa học công nghệ và lễ trao giải 2024

Với chủ đề “Bứt phá Kiên cường”, Lễ trao giải VinFuture 2024 là một trong những sự kiện tâm điểm được đón chờ nhất của giới Khoa học Công nghệ toàn cầu.
(PLVN) - Ngày 18/11/2024 - Quỹ VinFuture chính thức công bố lịch trình Tuần lễ Khoa học Công nghệ và Lễ trao giải VinFuture 2024 diễn ra từ ngày 4 - 7/12/2024 tại Hà Nội, Việt Nam. Đây là chuỗi sự kiện tầm vóc quốc tế, hội tụ nhiều tên tuổi kiệt xuất thế giới trong các lĩnh vực trọng yếu như khoa học vật liệu, trí tuệ nhân tạo, ô nhiễm không khí và nghiên cứu môi trường… Đặc biệt, tâm điểm của chuỗi sự kiện là Lễ vinh danh các nhà khoa học có thành tựu xuất sắc, đang góp phần phụng sự cho cuộc sống của hàng triệu, thậm chí hàng tỷ người trên trái đất.

Năm 'được mùa' với người nuôi cá tra

Năm 2024, ngành cá tra Việt Nam đạt kết quả đáng mừng cả về chất lượng và giá trị. (Ảnh: Ngọc Trinh)
(PLVN) - UBND tỉnh Đồng Tháp phối hợp Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NN&PTNT) vừa tổ chức Hội nghị tổng kết ngành hàng cá tra năm 2024 và bàn giải pháp triển khai nhiệm vụ năm 2025.

Robot 'dụ dỗ bắt cóc' 12 robot khác khỏi phòng trưng bày

12 robot bị "bắt cóc" khỏi phòng trưng bày bởi một robot khác (Ảnh cắt từ video)
(PLVN) - Đoạn video ghi lại cảnh 12 robot cỡ lớn bị "dụ dỗ" và "bắt cóc" khỏi phòng trưng bày bởi một robot nhỏ hơn đã gây xôn xao mạng xã hội Trung Quốc. Sự việc tưởng chừng như dàn dựng này hóa ra lại là một thử nghiệm AI gây kinh ngạc.

Cà Mau đẩy mạnh kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản

Cà Mau đẩy mạnh kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản
(PLVN) - Ngày 15/11, tại UBND tỉnh Cà Mau, UBND tỉnh phối hợp Bộ Công thương tổ chức Hội nghị kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản tỉnh năm 2024. Đây là sự kiện quan trọng thúc đẩy xúc tiến thương mại cho các sản phẩm chủ lực, sản phẩm OCOP, đặc sản của địa phương, kết nối với các kênh phân phối hiện đại và mở rộng thị trường xuất khẩu tiềm năng trong thời gian tới.

FPT Techday 2024 thu hút gần 10.000 người tham dự

FPT Techday 2024
(PLVN) - FPT Techday 2024 - Diễn đàn công nghệ quốc tế thường niên lớn nhất Việt Nam do Tập đoàn FPT tổ chức đã diễn ra trong hai ngày 13 và 14/11, tại Trung tâm triển lãm và sự kiện Thiskyhall, TP Thủ Đức, TP HCM.

Trình diễn ấn tượng, ô tô bay của Xpeng nhận hơn 2.000 đơn đặt hàng

Ô tô bay của Xpeng nhận hơn 2.000 đơn đặt hàng sau màn trình diễn ấn tượng (Ảnh: Car New China)
(PLVN) - Chiếc ô tô bay "Land Aircraft Carrier" của Xpeng, có giá 280.000 USD, đã thu hút sự chú ý lớn tại Triển lãm Hàng không Chu Hải với khả năng bay tự động và thiết kế module độc đáo. Hơn 2.000 đơn đặt hàng đã được ghi nhận, cho thấy tiềm năng to lớn của phương tiện di chuyển tương lai này.