Dịch vụ ngân hàng “ẩm ương” ngày giáp Tết

Máy nuốt thẻ, nuốt tiền hoặc báo lỗi hệ thống… là những sự cố liên tục xảy ra tại các máy rút tiền tự động (ATM) dịp cuối năm. Trong khi đó, các nhà băng thì liên tục đòi thu phí kể cả những giao dịch rút tiền trong nội mạng.

Máy nuốt thẻ, nuốt tiền hoặc báo lỗi hệ thống… là những sự cố liên tục xảy ra tại các máy rút tiền tự động (ATM) dịp cuối năm. Trong khi đó, các nhà băng thì liên tục đòi thu phí kể cả những giao dịch rút tiền trong nội mạng.

Tăng phí giao dịch  nội mạng, nhưng chất  lượng dịch vụ của ngân  hàng có cải thiện? Ảnh chỉ mang tính chất minh họa
Tăng phí giao dịch nội mạng, nhưng chất lượng dịch vụ của ngân hàng có cải thiện? Ảnh chỉ mang tính chất minh họa

Thẻ không tha, tiền không trả

“Lỗi hệ thống” là cụm từ liên tục xuất hiện trên màn hình các cây ATM vào những ngày giáp Tết Quý Tỵ. Chị Thùy Chi (Cầu Giấy, Hà Nội) – một khách hàng sử dụng dịch vụ của của Ngân hàng Vietcombank than phiền: “Chuyện nghẽn mạng tại các cây rút tiền không cần đến Tết mà những ngày thường đã xảy ra.  Tôi là viên chức nhà nước lương thì cơ quan trả qua thẻ, không rút thì lấy gì mà tiêu. Nhưng mỗi lần rút là bực bội lắm. Có hôm đi hết các cây ở Cầu Giấy, sang cả Nguyễn Duy Hưng mà vẫn không tài nào rút được!”.

Không riêng gì chị Chi, rất nhiều chủ thẻ ATM đã phàn nàn và tỏ ra khó chịu về sự cố lỗi hệ thống quanh năm tại một số máy rút tiền tự động của một số ngân hàng.  Anh Tuấn (Hai Bà Trưng, Hà Nội) là “khách” quen của cột ATM Techcombank trên đường Minh Khai.  Mới đây, anh đi rút tiền nhưng sau các thao tác quen thuộc, máy không chịu đưa ra 3 triệu đồng theo yêu cầu của anh Tuấn, mà trên tài khoản lại bị trừ đi số tiền này. Tái mặt, anh Tuấn vội gọi điện báo lỗi với ngân hàng và phải đến hơn nửa tháng sau anh mới được nhận lại được số tiền đó. Một trường hợp khác, chị Thoa (Đống Đa, Hà Nội) khi rút tiền tại bốt Vietcombank ở Đông Tác thì bị nuốt mất thẻ không rõ lý do, may mà tiền vẫn được nhận.

Những ngày giáp Tết Quý Tỵ, các máy ATM nườm nượp người “ghé thăm”, nhất là vào khoảng thời gian tan tầm (17h-19h) hằng ngày thế nên ai cũng lo sợ khi nghĩ đến cái cảnh mình gặp sự cố. “Nhu cầu sử dụng dịch vụ ATM tăng cao nên các ngân hàng rất hay bị nghẽn mạng. Cứ rút tiền vào tầm tan sở về là lại bị nghẽn, mấy lần bị như thế nên mình rút kinh nghiệm, để sáng sớm hôm sau mới rút.”- chị Thoa cho biết thêm.

Lỗi chỉ mang tính “bột phát”?

Với những sự cố nói trên, Ngân hàng Vietcombank cho rằng đó chỉ những sự cố mang tính bột phát, không phải do chất lượng dịch vụ yếu kém. “Khi khách hàng rút tiền, máy báo “lỗi hệ thống” có nhiều nguyên nhân, phổ biến nhất là do quá tải lượng giao dịch trong ngày, nguyên nhân khác là do máy đã hết tiền”.- một cán bộ của ngân hàng thương mại này giải thích.

Theo các thông báo gần đây,từ tháng 3/2013, các ngân hàng sẽ đồng loạt thu phí rút tiền ATM nội mạng, thông tin này tức thì đã gây ra nhiều phản ứng đối với phần lớn những khách hàng sử dụng dịch vụ ATM lâu nay. Thậm chí không ít người chỉ trích các ngân hàng, quá tham lam khi quyết định thu phí cả rút tiền ATM nội mạng trong khi dịch vụ thì chưa hoàn hảo.  “Thu phí rút tiền ATM nội mạng là việc làm văn minh mà các nước tư bản đã làm từ lâu. Muốn có một dịch vụ tốt, chuyên nghiệp, cở sở hạ tầng hệ thống ATM tốt, cùng với việc “tải” một khoản phí khổng lồ hàng tỷ đồng về việc thuê địa điểm đặt máy, bảo trì, tiền điện, nhân viên theo dõi, bảo vệ khách hàng… thu phí nội mạng là hợp lý”- Đại diện ngân hàng Vietcombank nói..

 Thậm chí, vị đại diện ngân hàng trên còn cho rằng, lâu nay khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ miễn phí nên chưa hiểu khoản lỗ khổng lồ mà ngân hàng phải chịu để có thể duy trì hoạt động của hệ thống cây ATM. Sắp tới, nhiều ngân hàng có thể còn thu thêm các khoản phí như: phí sao kê, phí quản lý tài khoản… 

Dù các ngân hàng đưa ra nhiều lý do để chứng minh việc thu phí rút tiền là hợp lý là phù hợp với thông lệ mà các nước đã làm, nhưng cùng cần phải thừa nhận thêm một thực tế đó là các dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp luôn có “vấn đề” vào những dịp cao điểm. Trong năm Quý Tỵ 2013, việc thu phí rút tiền ATM nội mạng sẽ được tiến hành và vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm khi quy định này được áp dụng đó là: Thu phí nhưng dịch vụ có được cải thiện hay vẫn tái đi tái lại cảnh máy nuốt thẻ, nuốt tiền, nghẽn mạng… vào dịp cuối năm?

Năm nay không đổi tiền lẻ mệnh giá 500 đồng

Những ngày giáp Tết, nhu cầu rút tiền, đổi tiền lẻ, tiền mới để đi lễ, mừng tuổi tăng cao hơn so với ngày thường. Tuy nhiên, năm nay các ngân hàng đã hạn chế giao dịch đổi tiền lẻ cho khách hàng, chỉ có những nhân viên trong ngân hàng mới có “suất” đổi tiền như thế này và tiền lẻ năm nay chỉ đổi mệnh giá 1.000 đồng, ngân hàng không xuất tiền mệnh giá 500 đồng nữa.

Minh Châu - Phương Mai

Ý kiến bạn đọc

Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Hà Nội: Hơn một thập kỉ làm làm lãnh đạo, Bí thư Lê Cường vẫn chưa giải quyết giao đất dịch vụ cho người dân

Hà Nội: Hơn một thập kỉ làm làm lãnh đạo, Bí thư Lê Cường vẫn chưa giải quyết giao đất dịch vụ cho người dân
(PLVN) - Bí thư Lê Cường liên tục thăng tiến và giữ vai trò lãnh đạo chủ chốt của quận Hà Đông trong nhiều năm qua, vừa bị kỷ luật do thời gian làm phó Chủ tịch UBND quận này, để xảy ra một số sai phạm về trật tự xây dựng. Không những thế, với tư cách là người đứng đầu Cấp ủy, UBND quận qua các giai đoạn ông này chưa giải quyết ổn thỏa vấn đề giao đất dịch vụ cho người dân, dẫn đến khiếu nại vượt cấp, kéo dài.

Phát Đạt đứng thứ 6 trong Bảng xếp hạng “50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam 2019”

Phát Đạt đứng thứ 6 trong Bảng xếp hạng “50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam 2019”
(PLVN) - Ngày 10/7/2020 tại GEM Center (TP HCM), Công ty Cổ phần Bất động sản Phát Đạt (Hose: PDR) được vinh danh xếp thứ 6 trong Bảng xếp hạng “50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam 2019”, do Tạp chí Nhịp cầu đầu tư và Công ty Chứng khoán Thiên Việt thực hiện thường niên. Đây là lần thứ 3 liên tiếp PDR nhận giải thưởng này. 

Thủ tướng: Bảo đảm bộ đội ta sẵn sàng tác chiến trong mọi tình huống

Thủ tướng: Bảo đảm bộ đội ta sẵn sàng tác chiến trong mọi tình huống
Giao nhiệm vụ cho ngành Hậu cần quân đội, Thủ tướng nêu rõ, xây dựng các giải pháp bảo vệ hậu cần và cách thức tổ chức hậu cần liên tục, kịp thời để đảm bảo bộ đội ta sẵn sàng tác chiến trong điều kiện chiến tranh đối phương sử dụng vũ khí công nghệ cao, không để bị động, bất ngờ.

Thủ tướng yêu cầu đưa ngay lao động tại Guinea Xích Đạo về nước

Thủ tướng yêu cầu đưa ngay lao động tại Guinea Xích Đạo về nước
(PLVN) - Tại cuộc họp Thường trực Chính phủ chiều 10/7, Thủ tướng đã chỉ đạo Bộ Ngoại giao, đại sứ quán, cơ quan đại diện của Việt Nam ở nước ngoài làm việc với Chính phủ nước sở tại thực hiện chuyến bay cứu hộ công dân ở Guinea Xích Đạo ngay tức thời trên tinh thần làm hết sức mình để bảo hộ công dân.

Những hành trang đi cùng năm tháng…

Những hành trang đi cùng năm tháng…
(PLVN) -Với một chiếc smartphone giờ đây các bạn có thể làm báo, ấn entre bài viết đã được chuyển đến Ban thư ký và cũng chỉ vài giây sau, bài viết đã đến độc giả…Thế nhưng “ngày xưa” thế hệ phóng viên chúng tôi làm báo khác lắm…

Lạng Sơn tứ trấn – Trấn Tây thờ vọng đức Thánh Trần

Lạng Sơn tứ trấn – Trấn Tây thờ vọng đức Thánh Trần
(PLVN) - Tọa lạc ở phía tây Thành cổ Lạng Sơn, nay là đường Trần Hưng Đạo (quốc lộ 1A cũ Lạng Sơn - Hà Nội) của thành phố Lạng Sơn, đền Cửa Tây là một trong 4 ngôi đền trấn giữ Đoàn Thành và là nơi thờ vọng Đức Thánh Trần ở xứ Lạng. Di tích lịch sử này đã được xếp hạng di tích lịch sử cấp quốc gia năm 2013.

Thiếu tướng Tô Ân Xô thông tin vụ khởi tố cựu Bộ trưởng Vũ Huy Hoàng

Thiếu tướng Tô Ân Xô thông tin vụ khởi tố cựu Bộ trưởng Vũ Huy Hoàng
(PLVN) - Sáng nay, 11/7, Thiếu tướng Tô Ân Xô, Chánh văn phòng, Người phát ngôn Bộ Công an cho biết: Cơ quan Cảnh sát điều tra (C01) Bộ Công an đang thực hiện trình tự tố tụng, tiến hành tống đạt quyết định khởi tố bị can đối với một số cựu quan chức của Bộ Công Thương, trong đó có ông Vũ Huy Hoàng, cựu Bộ trưởng Bộ Công Thương.
Bí ẩn tính cách con người qua tháng sinh - Kỳ cuối: Những người sinh vào cuối năm tính cách ra sao?

Bí ẩn tính cách con người qua tháng sinh - Kỳ cuối: Những người sinh vào cuối năm tính cách ra sao?

(PLVN) - Mùa đông giá buốt thường gợi về nỗi cô đơn, có phải chăng vì thế mà trong cái nhìn của cổ nhân, những người sinh ra vào 3 tháng cuối năm âm lịch (nhằm mùa đông) tính cách, đường đời cũng gặp ít nhiều khó khăn, trắc trở; cho dù ở họ có nhiều phẩm chất tốt nhưng số phận vẫn long đong? Tuy vậy, cổ nhân cũng dạy "nhân định thắng thiên" nên điều cốt yếu là nếu con người ta biết hành thiện, tích phúc thì vẫn có thể chuyển nghiệp...

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Trưởng ban Báo Điện tử: Xuân Bính

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0971.741.666‬