Dịch vụ ngân hàng “ẩm ương” ngày giáp Tết

Máy nuốt thẻ, nuốt tiền hoặc báo lỗi hệ thống… là những sự cố liên tục xảy ra tại các máy rút tiền tự động (ATM) dịp cuối năm. Trong khi đó, các nhà băng thì liên tục đòi thu phí kể cả những giao dịch rút tiền trong nội mạng.

Máy nuốt thẻ, nuốt tiền hoặc báo lỗi hệ thống… là những sự cố liên tục xảy ra tại các máy rút tiền tự động (ATM) dịp cuối năm. Trong khi đó, các nhà băng thì liên tục đòi thu phí kể cả những giao dịch rút tiền trong nội mạng.

Tăng phí giao dịch  nội mạng, nhưng chất  lượng dịch vụ của ngân  hàng có cải thiện? Ảnh chỉ mang tính chất minh họa
Tăng phí giao dịch nội mạng, nhưng chất lượng dịch vụ của ngân hàng có cải thiện? Ảnh chỉ mang tính chất minh họa

Thẻ không tha, tiền không trả

“Lỗi hệ thống” là cụm từ liên tục xuất hiện trên màn hình các cây ATM vào những ngày giáp Tết Quý Tỵ. Chị Thùy Chi (Cầu Giấy, Hà Nội) – một khách hàng sử dụng dịch vụ của của Ngân hàng Vietcombank than phiền: “Chuyện nghẽn mạng tại các cây rút tiền không cần đến Tết mà những ngày thường đã xảy ra.  Tôi là viên chức nhà nước lương thì cơ quan trả qua thẻ, không rút thì lấy gì mà tiêu. Nhưng mỗi lần rút là bực bội lắm. Có hôm đi hết các cây ở Cầu Giấy, sang cả Nguyễn Duy Hưng mà vẫn không tài nào rút được!”.

Không riêng gì chị Chi, rất nhiều chủ thẻ ATM đã phàn nàn và tỏ ra khó chịu về sự cố lỗi hệ thống quanh năm tại một số máy rút tiền tự động của một số ngân hàng.  Anh Tuấn (Hai Bà Trưng, Hà Nội) là “khách” quen của cột ATM Techcombank trên đường Minh Khai.  Mới đây, anh đi rút tiền nhưng sau các thao tác quen thuộc, máy không chịu đưa ra 3 triệu đồng theo yêu cầu của anh Tuấn, mà trên tài khoản lại bị trừ đi số tiền này. Tái mặt, anh Tuấn vội gọi điện báo lỗi với ngân hàng và phải đến hơn nửa tháng sau anh mới được nhận lại được số tiền đó. Một trường hợp khác, chị Thoa (Đống Đa, Hà Nội) khi rút tiền tại bốt Vietcombank ở Đông Tác thì bị nuốt mất thẻ không rõ lý do, may mà tiền vẫn được nhận.

Những ngày giáp Tết Quý Tỵ, các máy ATM nườm nượp người “ghé thăm”, nhất là vào khoảng thời gian tan tầm (17h-19h) hằng ngày thế nên ai cũng lo sợ khi nghĩ đến cái cảnh mình gặp sự cố. “Nhu cầu sử dụng dịch vụ ATM tăng cao nên các ngân hàng rất hay bị nghẽn mạng. Cứ rút tiền vào tầm tan sở về là lại bị nghẽn, mấy lần bị như thế nên mình rút kinh nghiệm, để sáng sớm hôm sau mới rút.”- chị Thoa cho biết thêm.

Lỗi chỉ mang tính “bột phát”?

Với những sự cố nói trên, Ngân hàng Vietcombank cho rằng đó chỉ những sự cố mang tính bột phát, không phải do chất lượng dịch vụ yếu kém. “Khi khách hàng rút tiền, máy báo “lỗi hệ thống” có nhiều nguyên nhân, phổ biến nhất là do quá tải lượng giao dịch trong ngày, nguyên nhân khác là do máy đã hết tiền”.- một cán bộ của ngân hàng thương mại này giải thích.

Theo các thông báo gần đây,từ tháng 3/2013, các ngân hàng sẽ đồng loạt thu phí rút tiền ATM nội mạng, thông tin này tức thì đã gây ra nhiều phản ứng đối với phần lớn những khách hàng sử dụng dịch vụ ATM lâu nay. Thậm chí không ít người chỉ trích các ngân hàng, quá tham lam khi quyết định thu phí cả rút tiền ATM nội mạng trong khi dịch vụ thì chưa hoàn hảo.  “Thu phí rút tiền ATM nội mạng là việc làm văn minh mà các nước tư bản đã làm từ lâu. Muốn có một dịch vụ tốt, chuyên nghiệp, cở sở hạ tầng hệ thống ATM tốt, cùng với việc “tải” một khoản phí khổng lồ hàng tỷ đồng về việc thuê địa điểm đặt máy, bảo trì, tiền điện, nhân viên theo dõi, bảo vệ khách hàng… thu phí nội mạng là hợp lý”- Đại diện ngân hàng Vietcombank nói..

 Thậm chí, vị đại diện ngân hàng trên còn cho rằng, lâu nay khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ miễn phí nên chưa hiểu khoản lỗ khổng lồ mà ngân hàng phải chịu để có thể duy trì hoạt động của hệ thống cây ATM. Sắp tới, nhiều ngân hàng có thể còn thu thêm các khoản phí như: phí sao kê, phí quản lý tài khoản… 

Dù các ngân hàng đưa ra nhiều lý do để chứng minh việc thu phí rút tiền là hợp lý là phù hợp với thông lệ mà các nước đã làm, nhưng cùng cần phải thừa nhận thêm một thực tế đó là các dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp luôn có “vấn đề” vào những dịp cao điểm. Trong năm Quý Tỵ 2013, việc thu phí rút tiền ATM nội mạng sẽ được tiến hành và vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm khi quy định này được áp dụng đó là: Thu phí nhưng dịch vụ có được cải thiện hay vẫn tái đi tái lại cảnh máy nuốt thẻ, nuốt tiền, nghẽn mạng… vào dịp cuối năm?

Năm nay không đổi tiền lẻ mệnh giá 500 đồng

Những ngày giáp Tết, nhu cầu rút tiền, đổi tiền lẻ, tiền mới để đi lễ, mừng tuổi tăng cao hơn so với ngày thường. Tuy nhiên, năm nay các ngân hàng đã hạn chế giao dịch đổi tiền lẻ cho khách hàng, chỉ có những nhân viên trong ngân hàng mới có “suất” đổi tiền như thế này và tiền lẻ năm nay chỉ đổi mệnh giá 1.000 đồng, ngân hàng không xuất tiền mệnh giá 500 đồng nữa.

Minh Châu - Phương Mai

Ý kiến bạn đọc

Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Nâng cao hơn nữa vai trò của người đại biểu nhân dân

Nâng cao hơn nữa vai trò của người đại biểu nhân dân
(PLVN) - Chiều 8/5, tại Hội trường trung tâm thị xã Nghĩa Lộ, bà Phạm Thị Thanh Trà - Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Trưởng ban Tổ chức Trung ương, Bộ trưởng Bộ Nội vụ cùng các ứng cử viên đại biểu Quốc hội khóa XV (Đơn vị bầu cử số 2) và ứng cử viên đại biểu HĐND tỉnh Yên Bái khóa XIX (Đơn vị bầu cử số 15) đã có cuộc tiếp xúc với cử tri thị xã Nghĩa Lộ.

Ứng cử viên Đại biểu Quốc hội khóa XV – Đại tá Nguyễn Sỹ Quang: Nỗ lực xây dựng TP.HCM ngày càng phát triển

Ứng cử viên Đại biểu Quốc hội khóa XV – Đại tá Nguyễn Sỹ Quang: Nỗ lực xây dựng TP.HCM ngày càng phát triển
(PLVN) -Với gần 28 năm công tác tại Công an TP.HCM, Đại tá Nguyễn Sỹ Quang - một trong số 50 ứng cử viên đại biểu Quốc hội (ĐBQH) khóa XV (nhiệm kỳ 2021 – 2026) tại TP.HCM, thuộc đơn vị bầu cử số 2 (quận 1, quận 3, quận Bình Thạnh) đã nỗ lực và cùng tập thể Công an Thành phố góp phần vào giữ gìn, đảm bảo an ninh trật tự tại TP.HCM. 

Cần sự đồng thuận thống nhất cao khi thực hiện mở rộng địa giới TP Huế

Cần sự đồng thuận thống nhất cao khi thực hiện mở rộng địa giới TP Huế
(PLVN) - Đó là đề nghị Chủ tịch UBND tỉnh TT- Huế Phan Ngọc Thọ tại buổi làm việc với lãnh đạo chủ chốt của thành phố Huế, thị xã Hương Thủy, thị xã Hương Trà, huyện Phú Vang vào sáng nay (8/5) về việc tổ chức thực hiện Nghị quyết 1264 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc điều chỉnh địa giới hành chính các đơn vị hành chính (ĐVHC) cấp huyện và sắp xếp, thành lập các phường thuộc TP Huế.

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó Tổng biên tập: Trần Đức Vinh

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0888 033 376