Cụ thể với Toyota, các dòng xe trong diện triệu hồi là Camry, Corolla, Innova (xe sản xuất lắp ráp) và Alphard, Fortuner, Land Cruiser 200 (xe nhập khẩu bởi TMV) nhập khẩu và phân phối chính thức được sản xuất trong khoảng thời gian từ 05/10/2017 đến 03/04/2019.
Trong số đó, nhiều nhất là Inova với 20.616 xe, Corolla 5.837 xe, Camry 3.060 xe, Fortuner 2488 xe…
Chương trình dự kiến sẽ được TMV thực hiện chính thức từ ngày 01/06/2020 tại tất cả các Đại lý của Toyota trên toàn quốc.
Với dòng xe Lexus, các dòng xe phải triệu hồi là Lexus GS200t, GS350, GX460, LX570, LS460, LS500/500h, NX200t, RX350, RX 350L, RX450h do TMV nhập khẩu và phân phối chính thức được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 20/09/2013 đến 05/08/2019.
Trong số 749 xe Lexus phải triệu hồi nhiều nhất là Lexus RX350/450H với 353 xe, Lexus RX350L/450 với 120 xe, Lexus LX570 với 96 xe, Lexus GX460 với 76 xe…
Chương trình được Lexus Việt Nam dự kiến thực hiện từ ngày 01/06/2020 tại 02 Đại lý của Lexus trên toàn quốc
Theo thông tin do Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC) trên các xe bị ảnh hưởng sẽ xuất hiện đèn báo lỗi và các thông tin cảnh báo trên bảng táp lô, động cơ bị rung giật, không khởi động được hoặc xe bị chết máy khi đang chạy ở tốc độ thấp. Trong một số trường hợp cá biệt, xe cũng có thể bị chết máy khi đang chạy ở tốc độ cao, làm tăng nguy cơ xảy ra va chạm.
Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng trên, theo TMC, những xe trong dải ảnh hưởng được trang bị một bơm thấp áp, đặt trong bình nhiên liệu, để cung nhiên liệu cho hệ thống phun xăng điện tử. Cánh bơm của các bơm có thể được sản xuất với mật độ vật liệu thấp hoặc loại cánh bơm khác có thể có phát sinh vết nứt do quá trình sấy khô trong quá trình sản xuất. Điều này dẫn tới cánh bơm này có thể bị biến dạng nhất định do tác dụng của xăng. Cánh bơm bị biến dạng có thể va chạm với thân bơm, khiến bơm không hoạt động.
Theo nội dung của Chương trình triệu hồi, TMV và Lexus Việt Nam sẽ kiểm tra/thay thế bơm nhiên liệu cho những xe trong dải ảnh hưởng của Chương trình tại tất cả các Đại lý của Toyota và Lexus Việt Nam trên toàn quốc. Thời gian kiểm tra và thay thế là tối đa khoảng 1.7 – 4.2 giờ.
Nhằm thực hiện Chương trình được thành công, bên cạnh việc đăng tải thông tin rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, chủ sở hữu của các xe ảnh hưởng trong Chương trình (như đã nêu ở trên) sẽ nhận được thư mời hoặc điện thoại thông báo từ các Đại lý.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể tìm hiều rõ hơn về Chương trình cũng như kiểm tra xem xe của mình có nằm trong diện bị ảnh hưởng hay không bằng cách truy cập vào website toyota.com.vn hoặc www.toyotavn.com.vn (đối với dòng xe Toyota) hay website www.lexus.com.vn (đối với dòng xe Lexus)
Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với các Đại lý Toyota và Đại lý Lexus trên toàn quốc hoặc số điện thoại hotline (Toyota Việt Nam: 18001524 hay 0916001524; Lexus Việt Nam: 180058886).
Để tiết kiệm thời gian chờ đợi, cả TMV và Lexus Việt Nam đều bày tỏ mong muosn các khách hàng bị ảnh hưởng sẽ chủ động liên hệ với đại lý để đặt lịch hẹn trước khi mang xe đến tham gia Chương trình.
Cả TMV và Lexus Việt Nam đều cho biết, đối với những xe nhập khẩu không chính hãng có thể nằm trong diện ảnh hưởng, khi nhận được yêu cầu từ chủ xe, TMV và Lexus Việt Nam sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để xác nhận thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, các đại lý sẽ tiến hành kiểm tra/thay thế miễn phí bơm nhiên liệu.
