Hà Nội: Rà soát, hoàn thiện quy trình, thủ tục tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính

Tại buổi họp báo thông tin về Hội nghị công bố Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm và Hội nghị Xúc tiến đầu tư năm 2026 chiều 25/6, Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết đã thông tin về việc TP triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công sau sự việc xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công - trụ sở phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).

Theo ông Nguyễn Tiến Thiết, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tiếp nhận, phối hợp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Hoạt động của hệ thống trung tâm cơ bản được thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

“Tuy nhiên, sự việc xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công số 3 tại phường Ngọc Hà đã cho thấy những tồn tại cần được nhìn nhận nghiêm túc trong quá trình thực thi công vụ. Trước hết, TP nhận định đây là sự việc rất đáng tiếc”, ông Nguyễn Tiến Thiết nhấn mạnh.

Theo Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội, ngay sau khi nắm được thông tin phản ánh, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo Đảng ủy UBND TP và Đảng ủy UBND TP đã có văn bản chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và các đơn vị tổ chức quán triệt sâu sắc đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong hệ thống về trách nhiệm phục vụ Nhân dân; thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ.

Đồng thời, rà soát, hoàn thiện các quy trình, các thủ tục trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính, trên cơ sở những bất cập đã phát hiện ra trong thực tiễn, thì cần thiết phải điều chỉnh để phù hợp.

Cùng với đó là nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị cùng toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động đang trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội nêu rõ, riêng về vụ việc xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3, các cơ quan của TP sẽ tiếp tục có những thông tin chính thức khi sự việc được xác minh và làm rõ trách nhiệm của các cán bộ có liên quan.

Trước đó, ngày 23/6, ngay sau khi một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân, để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo xử lý trách nhiệm và yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công TP nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống.

Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7/2026.