Hà Nội hướng tới nhóm dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ hành chính công

UBND TP Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 81/KH-UBND về cải thiện, nâng cao kết quả Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử năm 2026.

Theo kế hoạch, thành phố đặt mục tiêu cải thiện thứ hạng của Hà Nội đối với Bộ chỉ số theo hướng thực chất, phấn đấu đưa Thủ đô vào nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước trong năm 2026. Việc cải thiện điểm số được yêu cầu gắn chặt với nâng cao chất lượng phục vụ thực tế, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá.

Để đạt mục tiêu này, các nhiệm vụ, giải pháp được xây dựng theo hướng cụ thể, khả thi, bảo đảm sự phối hợp đồng bộ giữa các cơ quan, đơn vị trong tiếp nhận và giải quyết TTHC; thực hiện công khai, minh bạch, đúng tiến độ và đúng quy định.

Trong lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường được giao chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan thành lập tổ công tác đặc biệt nhằm rà soát, xây dựng phương án xử lý các hồ sơ tồn đọng kéo dài được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Kết quả rà soát phải được báo cáo UBND TP trước ngày 5/3/2026.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố có trách nhiệm rà soát danh mục TTHC và các khoản phí, lệ phí được miễn, giảm theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND; bảo đảm phương án kỹ thuật để đồng bộ 100% dữ liệu giao dịch thanh toán, kể cả các trường hợp được hỗ trợ phí, lệ phí theo hướng dẫn của Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Các sở, ban, ngành phối hợp rà soát, đồng bộ dữ liệu thanh toán đối với hồ sơ áp dụng chính sách đặc thù của thành phố.

Thành phố cũng yêu cầu đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số. Toàn bộ hồ sơ TTHC khi tiếp nhận phải được cập nhật vào hệ thống thông tin giải quyết TTHC để công khai tiến độ xử lý trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bảo đảm minh bạch và theo dõi theo thời gian thực.

Song song với đó, Hà Nội tăng cường đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số; cải tiến quy trình tiếp nhận, trả kết quả theo hướng chuyên nghiệp, văn minh, hiện đại. Các đơn vị được yêu cầu hướng dẫn người dân thực hiện chứng thực điện tử, khai thác kho dữ liệu để tái sử dụng giấy tờ, bảo đảm nguyên tắc người dân không phải cung cấp lại thông tin đã được số hóa.

Thành phố tiếp tục đẩy mạnh tái cấu trúc TTHC theo hướng toàn trình, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Việc trả kết quả điện tử phải được thực hiện triệt để, bảo đảm 100% hồ sơ sau khi xử lý đều có kết quả điện tử kèm theo và được số hóa đầy đủ theo quy định.

Ngoài ra, các sở, ngành được giao tiếp tục rà soát văn bản quy phạm pháp luật, kịp thời công bố và công khai TTHC mới trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, qua đó nâng cao hiệu quả phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.