Chị Nguyễn Thị Phường, sinh năm 1986 là con thứ 6 trong gia đình có đông anh chị em. Năm 2008, sau khi tốt nghiệp Trường Đại học Đồng Tháp chuyên ngành ngữ văn, chị được phân công về giảng dạy tại Trường Trung học phổ thông Tam Nông.
Dạy học được một năm, chị Phường chuyển công tác về làm việc tại UBND huyện Tam Nông. Đến ngày 20/8/2015 Nguyễn Thị Phường vinh dự được kết nạp vào Đảng và theo học Đại học Luật rồi được luân chuyển làm công chức Văn phòng UBND thị trấn Tràm Chim.
Chị Nguyễn Thị Phường vui vẻ chia sẻ: “Cuối năm 2019, từ một công chức Văn phòng UBND thị trấn Tràm Chim, tôi tiếp tục được điều động về xã Phú Đức và được Chủ tịch UBND xã phân công là công chức Văn phòng - Thống kê phụ trách Tiếp nhận và trả kết quả. Nhiệm vụ chính của tôi là hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) và trả kết quả cho cá nhân, tổ chức khi đến thực hiện TTHC; làm đầu mối kiểm soát TTHC. Tôi cũng có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo UBND xã thực hiện các nội dung, chỉ tiêu thuộc lĩnh vực cải cách hành chính (CCHC); phối hợp với các công chức chuyên môn theo dõi, cập nhật thường xuyên, kịp thời niêm yết công khai đầy đủ danh mục TTHC theo Quyết định của UBND tỉnh về công bố công khai TTHC mới ban hành; tham mưu rà soát các văn bản, các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã, nhằm kịp thời phát hiện các TTHC còn vướng mắc, bất cập trong quá trình thực hiện để kiến nghị, đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét”.
Chỉ hơn 03 năm công tác tại đây, chị Phường đã mạnh dạn đề xuất lãnh đạo UBND xã xây dựng những mô hình, sáng kiến mới, cách làm hay. Nổi bật là “Mô hình thành lập nhóm hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 trên địa bàn xã”. Kết quả, trong năm 2022, xã đã hướng dẫn, hỗ trợ được 2.497 cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4, đạt 86% (huyện giao chỉ tiêu 40%). Mô hình “Ngày không hẹn” được triển khai thực hiện vào ngày thứ 3 và thứ 5 hàng tuần, khi người dân đến thực hiện các TTHC gồm: đăng ký khai sinh cho người đã có giấy tờ; xác nhận tình trạng hôn nhân; cải chính, bổ sung thông tin hộ tịch cho người dưới 14 tuổi; chứng thực hợp đồng giao dịch và xác nhận trực tiếp sản xuất nông nghiệp… thì được giải quyết trong ngày, không hẹn các ngày hôm sau. Kết quả, từ năm 2022 đến cuối tháng 9/2023 đã có 1.095 lượt công dân đến thực hiện. Khi xã tổ chức lấy phiếu đánh giá mức độ hài lòng của người dân về mô hình “Ngày không hẹn”, hầu hết người dân đều trả lời đồng tình với mô hình này.
Bên cạnh đó, chị Phường còn tham mưu UBND xã thực hiện số hoá hồ sơ để thực hiện chứng thực điện tử bản sao từ bản chính. Kết quả thực hiện được 410/1440 hồ sơ, đạt 28,47% trong khi huyện giao chỉ tiêu 10%.
 |
Chị Nguyễn Thị Phường hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính |
Chị Nguyễn Thị Hồng ở ấp Phú Xuân, xã Phú Đức bày tỏ: “Khi các tổ chức, cá nhân có nhu cầu làm hồ sơ, thủ tục tại Bộ phận “một cửa” xã Phú Đức đều được chị Phường nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ nhanh chóng hoàn tất hồ sơ, thủ tục mà không phải đi lại nhiều lần…”.
Ông Nguyễn Thái Bình là người dân ờ xã Phú Đức thường xuyên đến UBND xã Phú Đức thực hiện thủ tục hành chính cho biết: “Tôi rất vui và hài lòng khi được cô Nguyễn Thị Phường vui vẻ tiếp dân nhã nhặn, hướng dẫn nhiệt tình, niềm nở, thực hiện hồ sơ, thủ tục hành chính nhanh gọn lẹ… Người dân địa phương rất cần nhiều người công chức như cô Phường”.
Chị Phường cũng chủ động phối hợp với Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội tuyên truyền thông qua các buổi tiếp xúc đối thoại với nhân dân, tiếp xúc cử tri và lồng ghép vào các buổi sinh hoạt họp lệ của các chi, tổ, hội ở các ấp về chỉ số PAPI, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, số hoá hồ sơ… Kết quả trong năm 2022 đã tiếp nhận được 4.883 hồ sơ và giải quyết trước hạn 4.060 hồ sơ, chiếm 83,14%.
Những mô hình, sáng kiến mới, cách làm hay, việc làm cụ thể của công chức Nguyễn Thị Phường đã mang lại hiệu quả thiết thực, giải quyết TTHC cho các tổ chức, cá nhân một cách nhanh, gọn.
Cụ thể, trong 9 tháng đầu năm 2024, Bộ phận “một cửa xã đã tiếp nhận 1.151 hồ sơ TTHC. Trong đó, có 1.040 hồ sơ được tiếp nhận thông qua dịch vụ công trực tuyến và 117 hồ sơ thực hiện dịch vụ thanh toán trực tuyến; đồng thời, tiếp nhận 167/185 hồ sơ thực hiện chứng thực bản sao điện tử từ bản chính, đạt 90,27%... Từ đó, đã tạo sự hài lòng, tin tưởng hơn trong nhân dân, giúp người dân hiểu rõ hơn về các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về công tác CCHC.
Chị Nguyễn Thị Phường chia sẻ: Từ đầu tháng 5/2023, UBND xã Phú Đức còn thực hiện mô hình 3 trong 1 gồm: Dịch vụ công trực tuyến + Mô hình “Ngày không hẹn” + Thanh toán trực tuyến.
 |
Tại bộ phận “một cửa” xã Phú Đức, người dân được nhiệt tình hướng dẫn,nhanh chóng hoàn tất hồ sơ, thủ tục mà không phải đi lại nhiều lần |
Đây là mô hình mới được triển khai thực hiện vào ngày thứ 3 và thứ 5 hàng tuần, các TTHC thực hiện theo mô hình thì được giải quyết trong ngày, không hẹn các ngày hôm sau. Tổ chức, cá nhân không cần đến cơ quan hành chính nhà nước để thực hiện TTHC mà có thể thực hiện giải quyết TTHC nhanh chóng và nhận kết quả tại nhà chỉ cần tốn một mức phí theo quy định. Kết quả từ khi thực hiện mô hình mới có 219/1.151 lượt công dân thực hiện. Đa phần các tổ chức người dân rất đồng tình với mô hình mới này.
Chị Nguyễn Thị Phường bày tỏ: “Xác định nhiệm vụ được giao như là “làm dâu trăm họ” nên trong quá trình thực thi nhiệm vụ, tôi luôn đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh của các tổ chức và công dân và thấu hiểu với tâm tư mọi người khi có việc cần mới tìm đến Bộ phận “một cửa” để được xem xét, giải quyết. Từ đó, tôi luôn nhiệt tình, vui vẻ và cố gắng hỗ trợ, giúp đỡ tổ chức, cá nhân hoàn thành hổ sơ, TTHC đảm bảo chính xác và trả kết quả đúng hẹn…”.
Ông Dương Văn Giống, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Phú Đức nhận xét: “Đồng chí Phường luôn được đồng nghiệp quý mến bởi sự nhiệt tình, luôn luôn giúp đỡ đồng nghiệp và người dân, được người dân tin tưởng và yêu quý”.
Đánh giá về chị Nguyễn Thị Phương, ông Nguyễn Văn Dũng - Chủ tịch UBND xã Phú Đức cũng cho biết:“Tôi đánh giá cao năng lực của đồng chí Nguyễn Thị Phường. Đồng chí Phường luôn được bạn bè, đồng nghiệp cơ quan quý mến, bởi tính năng nỗ, nhiệt tình trong công việc và luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao”
Với thành tích đạt được, từ năm 2020 đến nay, chị Nguyễn Thị Phường đã liên tục được UBND huyện Tam Nông và xã Phú Đức tặng giấy khen và danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở, Lao động tiên tiến.
