Xe của Ford Việt Nam được bảo hành 100.000km

 Ford Việt Nam vừa công bố chương trình bảo hành mới, theo đó công ty sẽ tăng thời gian bảo hành cho các sản phẩm ôtô Ford lắp ráp trong nước từ 2 năm hoặc 50.000km vận hành lên đến 3 năm hoặc 100.000km vận hành.

Chương trình bảo hành mới áp dụng cho các khách hàng mua xe từ ngày 01/7/2008, đối với tất cả các dòng xe hiện đang do công ty Ford Việt Nam sản xuất gồm Focus, Mondeo, Everest, Escape, Ranger, Transit. Đây là một trong những nỗ lực của Ford trong việc không ngừng nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng thông qua việc giảm chi phí sử dụng sản phẩm.

“Liên tục nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng chính là chiến lược trọng tâm được ưu tiên hàng đầu của Ford tại Việt Nam trong đó việc giới thiệu chương trình mở rộng chế độ bảo hành là bước đi quan trọng trong chiến lược này.” ông Michael Pease, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam cho biết. “Bằng việc đưa ra chương trình bảo hành mới này, Ford mong muốn các khách hàng của mình luôn thấy yên tâm khi sử dụng xe Ford, và đồng thời tăng thêm tính cạnh tranh của các sản phẩm của Ford trên thị trường”.

Cùng với việc mở rộng chế độ bảo hành, Ford đang triển khai nhiều chương trình dịch vụ khác nhằm mang lại sự hài lòng tối ưu cho khách hàng tại Việt Nam mà điển hình là Quality Care - quy trình dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu được áp dụng cho hệ thống đại lý của Ford trên toàn quốc từ năm 2003,  và đang đạt được những thành công đáng kể tại thị trường thông qua số lượng xe vào làm dịch vụ tăng đều hàng năm.

Phát triển tổng kho phụ tùng linh kiện chính hãng đảm bảo cung cấp nhanh chóng kip thời theo yêu cầu của khách hàng cũng đang là lĩnh vực được Ford chú trọng đầu tư. Bên cạnh đó, công ty đã đưa vào sử dụng hệ thống quản lý điện tử E-PANDA vào năm 2007, có chức năng quản lý các giao dịch lịnh kiện, phụ tùng hàng ngày giữa nhà sản xuất Ford và các đại lý. Những nỗ lực này đã giúp Ford liên tục tăng nhanh tỉ lệ đơn đặt hàng phụ tùng chính hãng, đơn cử là trong 6 tháng đầu năm nay tăng 140% so với cùng kỳ năm ngoái.

Nỗ lực khác nhằm tăng thêm mức độ hài lòng cho khách hàng đó là việc phát triển mạng lưới đại lý bán hàng và xưởng dịch vụ rộng khắp cả nước. Nhận giấy phép đầu tư tại Việt Nam năm 1997, công ty Ford khởi đầu hoạt động bán hàng với 3 đại lý và tính đến nay, Ford đã nhanh chóng mở rộng hệ thống với 23 đại lý và trạm dịch vụ uỷ quyền trên cả nước mà gần đây nhất là khai trương đại lý An Đô Ford tại Hà Nội. Trong một vài tháng tới, Ford có kế hoạch nâng cấp đại lý cho hai cơ sở là Ford Đắc Lắc và Ford Hải Phòng, đồng thời sẽ tiếp tục mở rộng thêm các đại lý mới tại khu vực phía Nam.

Ngoài ra còn phải kể đến việc Ford Việt Nam mở rộng giây chuyền sản xuất, nhằm nâng cao chất lượng sản xuất xe và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Đây cũng là một trong những cố gắng của Ford nâng cao sự hài lòng khách hàng.

“Xây dựng sự hài lòng cho khách hàng là một quá trình lâu dài, và chúng tôi rất vui khi biết rằng những nỗ lực của chúng tôi đang thu được những kết quả đáng kể.” ông Mike cho biết. “Tính đến 6 tháng đầu năm 2008, việc kinh doanh của công ty tại Việt Nam đã có kết quả khả quan với doanh số bán hàng đạt hơn 3,400 xe, tăng 190% so với cùng kì năm trước. Với việc tập trung vào các hoạt động sản phẩm, các chương trình dịch vụ và liên tục mở rộng mạng lưới đại lý, chúng tôi tin tưởng sẽ tiếp tục nâng cao doanh số bán hàng đồng thời  gia tăng sự hài lòng của khách hàng với những sản phẩm của Ford".

• P. V.