Xã Cửa Tùng (Quảng Trị): Đưa dịch vụ công đến gần dân
Thay vì chờ người dân đến trụ sở giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Tùng, tỉnh Quảng Trị, chủ động đưa cán bộ về tận nhà văn hóa thôn, đến nhà những trường hợp khó khăn để hướng dẫn, hỗ trợ. Mô hình “Thứ Bảy, Chủ nhật hành chính lưu động – Đưa dịch vụ công đến gần Nhân dân” thể hiện cách làm sáng tạo trong cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Chủ động tìm đến người dân
Trong tiến trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, hiệu quả hoạt động của cơ quan công quyền không chỉ thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn hay số lượng thủ tục được thực hiện trực tuyến, mà còn ở khả năng giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, dễ dàng. Từ yêu cầu thực tiễn đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Tùng triển khai mô hình “Thứ Bảy, Chủ nhật hành chính lưu động – Đưa dịch vụ công đến gần Nhân dân” từ tháng 7/2026.
Theo đó, hoạt động được tổ chức định kỳ hằng tháng, tối thiểu một ngày vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật. Căn cứ nhu cầu thực tế, Trung tâm có thể bố trí thêm ngày hỗ trợ. Địa điểm thực hiện là nhà văn hóa thôn hoặc điểm sinh hoạt cộng đồng phù hợp. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người ốm đau, đi lại khó khăn, hộ gia đình chính sách và những trường hợp đặc biệt, cán bộ có thể đến tận nhà hỗ trợ.
Không chỉ hướng dẫn kê khai, hoàn thiện hồ sơ, cán bộ còn hỗ trợ người dân tạo tài khoản, đăng nhập cổng dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các lĩnh vực được hỗ trợ khá đa dạng, từ hộ tịch, chứng thực, cư trú đến bảo trợ xã hội, người có công, đất đai, xây dựng, bảo hiểm, y tế và giáo dục.
Điểm đáng chú ý là mô hình hướng đến những người gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ, nhất là người cao tuổi, người chưa thành thạo thiết bị thông minh hoặc chưa quen sử dụng tài khoản định danh điện tử. Với nhóm đối tượng này, việc được hướng dẫn trực tiếp có ý nghĩa thiết thực, giúp giảm bớt trở ngại khi thực hiện thủ tục trên môi trường số.
Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo
Theo ông Trần Bá Dũng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Tùng, việc tổ chức các tổ công tác lưu động nhằm đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn, tạo điều kiện thuận lợi trong giải quyết thủ tục, nhất là tại những khu vực xa trung tâm xã.
Để mô hình hoạt động hiệu quả, Trung tâm phối hợp với trưởng thôn rà soát nhu cầu, lập danh sách những trường hợp cần hỗ trợ tại nhà và số lượng người dự kiến tham gia tại nhà văn hóa. Lịch hỗ trợ, địa điểm và nội dung công việc được thông báo công khai để người dân chủ động đăng ký, sắp xếp thời gian.
Các tổ công tác được phân công nhiệm vụ cụ thể, chuẩn bị máy tính xách tay, máy quét, điện thoại thông minh, đường truyền Internet, tài liệu hướng dẫn và biểu mẫu cần thiết. Tại mỗi buổi hỗ trợ, cán bộ tiếp nhận nhu cầu, kiểm tra thành phần hồ sơ, hướng dẫn kê khai và giải thích rõ quy trình, thời hạn, cách thức nhận kết quả. Hồ sơ đủ điều kiện được hướng dẫn nộp trực tuyến hoặc chuyển về Trung tâm xử lý theo đúng quy định; hồ sơ chưa đầy đủ được hướng dẫn bổ sung cụ thể.
Quá trình thực hiện phải bảo đảm đúng thẩm quyền, không gây phiền hà, không làm phát sinh chi phí ngoài quy định; đồng thời tuân thủ yêu cầu bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của công dân.
Chuyển đổi số từ những việc thiết thực
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Tùng, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 4.128 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 4.087 hồ sơ đã được giải quyết; 4.078 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,8%. Có 9 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,2%; 41 hồ sơ còn lại đang trong thời hạn giải quyết.
Đáng chú ý, trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, có 4.096 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 99,2%. Trung tâm đã hỗ trợ khoảng 3.500 lượt người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn hơn 800 lượt công dân sử dụng tài khoản định danh điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính; phối hợp tổ chức 6 đợt tuyên truyền, hướng dẫn kỹ năng số, thu hút khoảng 1.000 lượt người dân tham gia.
Công tác số hóa hồ sơ cũng được chú trọng. Có 4.127/4.128 hồ sơ đủ điều kiện được số hóa thành phần hồ sơ, đạt 99,97%; 3.969/4.128 kết quả giải quyết được số hóa, đạt 96,14%. Đối với hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, với tổng số tiền khoảng trên 100 triệu đồng.
Từ mô hình của xã Cửa Tùng có thể thấy, đổi mới trong cải cách hành chính đôi khi bắt đầu từ những việc rất cụ thể. Chính những thay đổi thiết thực ấy góp phần thu hẹp khoảng cách giữa cơ quan công quyền với người dân. Đây cũng là hướng đi cần thiết để xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm và lấy chất lượng phục vụ làm thước đo hiệu quả hoạt động.