Vụ nhà mạng FPT bị tố cắt cáp: "Không thể chấp nhận lời xin lỗi suông!"

Ngày 27/11, Báo Pháp luật Việt Nam đã đăng tải bài viết phản ánh của độc giả Trang Minh Hà, Giám đốc Đào tạo Tập đoàn Thiên Minh về việc nhà mạng FPT có dấu hiệu tự động cắt cáp ADSL, tạo áp lực để ép khách hàng dùng cáp quang. Bên cạnh đó, độc giả còn cho rằng nhân viên của FPT có thái độ không hợp tác, bất lịch sự đối với khách hàng…

Ngày 28/11, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đã có công văn gửi Báo Pháp luật Việt Nam phản hồi thông tin khiếu nại khách hàng phản ánh.

Đại diện FPT Telecom cho biết, nhà mạng có ký hợp đồng cung cấp dịch vụ internet cho khách hàng Trang Minh Hà (hợp đồng đứng tên Đặng Trần Quốc Thịnh) tại địa chỉ A4 Kha Vạn Cân, phường Linh Đông, quận Thủ Đức, (TP. Hồ Chí Minh). Ngày 16/11, do cáp internet của FPT Telecom tại khu vực này bị cắt trộm nên đường truyền internet của khách hàng bị gián đoạn. FPT Telecom đã kết nối trở lại vào 12h06 phút ngày 22/11/2014 và khách hàng xác nhận đã sử dụng bình thường.

FPT Telecom khẳng định, đây là sự cố khách quan, nằm ngoài mong muốn của FPT Telecom: “Chúng tôi đã xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này, đồng thời thông báo cho khách hàng Trang Minh Hà về việc không tính cưới internet trong những ngày bị gián đoạn dịch vụ (từ ngày 16-22/11), trừ vào tháng kế tiếp”.

Ngoài ra, FPT Telecom cũng cho biết, để nâng cao chất lượng dịch, FPT Telecom đã và đang triển khai dự án nâng cấp hạ tầng đồng sang hạ tầng quang cho toàn bộ khách hàng: Về phía khách hàng của FPT Telecom, đây là một quyền lợi vì khách hàng được nâng cấp hạ tầng quang, thay thế thiết bị đầu cuối mới hoàn toàn và không mất một khoản chi phí nào. Khu vực của khách hàng Trang Minh Hà được đầu tư hạ tầng quang và khách hàng có nhận cuộc gọi thông báo việc nâng cấp nhưng khách hàng chưa đồng ý thực hiện. FPT Telecom sẽ trao đổi thêm với khách hàng để rõ thêm về chính sách của công ty. Chúng tôi cam đoan không có việc cắt cắp đồng để ép khách hàng sử dụng cáp quang

“Để bảo đảm quyền lợi cao nhất cho khách hàng, FPT Telecom đang kiểm điểm nội bộ và sẽ có biện pháp xử lý nghiêm khắc nếu nhân viên sai phạm chuẩn mực giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi chân thành xin lỗi về sự bất tiện mà khách hàng đã gặp phải và mong khách hàng tiếp tục hợp tác”- Phó giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng FPT Telecom Đặng Thị Bích Thủy khẳng định.

“Không chỉ là 1 lời xin lỗi!”

Trao đổi với PV Báo Pháp luật Việt Nam, anh Trang Minh Hà cho biết vừa nhận được thông tin phản hồi của FPT.

“Việc nhân viên của FPT làm mình gọi điện thoại nhiều lần, mất thời gian viết thư phản ánh, gây mất tốn kém và mất thời gian rất nhiều cho mình. Tổng thời lượng gọi điện thoại di động lên Call center (trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại - PV) của FPT nhiều lần, thời gian để viết thư khiếu nại .v.v… và hơn 7 ngày dài phải chịu đựng sự bực bội, phiền toái gây ra bởi cả tập thể nhân viên FPT mà 1 lời “xin lỗi” suông là điều không thể chấp nhận được!”-anh Hà bức xúc.

Ngoài ra, độc giả cũng nhận định, FPT chỉ có hành động phúc đáp và phản hồi khi khách hàng phản ứng mạnh đến báo chí. Điều này vẫn chưa thấy thiện chí của ban giám đốc của nhà mạng FPT trong việc gây thiệt hại về mặt thời gian và tiền bạc cho anh, cũng như những khách hàng khác.

“Với người có thể viết thư để khiếu nại và phản ánh đến báo chí, Ban Giám đốc nhà mạng FPT còn đối xử như vậy, thiết nghĩ, với những khách hàng khác, nhà mạng FPT sẽ đối xử thế nào?”- anh Trang Minh Hà đặt câu hỏi.

Ngoài ra, anh cũng mong nhiều độc giả được biết về những sự việc như trên, để quyền lợi của khách hàng sẽ được bảo vệ hợp pháp và chính đáng hơn!

Báo Pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về sự việc./.