Volkswagen trao giải Chất lượng phục vụ khách hàng cho các chi nhánh

Hôm 25/9, nhà sản xuất ôtô hàng đầu nước Đức Volkswagen đã tổ chức lễ trao giải Chất lượng phục vụ khách hàng cho các chi nhánh của hãng ở 27 quốc gia.

Nhà sản xuất ôtô hàng đầu nước Đức Volkswagen đang cố gắng giữ một mối quan hệ thân thiết với tất cả những chi nhánh liên quan của hãng bởi ý thức được rằng tất cả họ đang nắm giữ một vai trò quan trọng trên con đường hãng này đến với thị trường thế giới. 

Hôm 25/9, hãng này đã tổ chức lễ trao giải Chất lượng phục vụ khách hàng. Đây là giải thưởng nhằm tôn vinh những chi nhánh được đánh giá là có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2009.

Tại buổi lễ, ông Christian Klingler, thành viên ban giám đốc của Volkswagen, quản lý lĩnh vực Kinh doanh và Marketing và ông Michael Horn, giám đốc phòng chăm sóc khách hàng của Volkswagen đã trao những chiếc cup danh dự cho những người thắng cuộc.

“Chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong ngành kinh doanh ô tô. Nó góp phần quyết định sự hài lòng của khách hàng và chỉ khi khách hàng được hài lòng thì họ sẽ nhớ tới Volkswagen lâu hơn”, ông Klingler nhấn mạnh.

Phía Volkswagen khẳng định, sự kiện này rất quan trọng đối với công ty vì nó khuyến khích các chi nhánh cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ.

“Chúng tôi đã thực hiện một bản điều tra về độ hài lòng của khách hàng trong 12 tháng ở các chi nhánh tham gia thi. Sau khi đã có mọi số liệu, dựa vào những đánh giá của khách hàng và tỉ lệ số lần bảo dưỡng định kỳ của họ, chúng tôi sẽ tìm ra được chi nhánh nào có chất lượng phục vụ tốt nhất trong một nước”, đại diện phía công ty này giải thích.

Đây là năm thứ hai Volkswagen tổ chức cuộc trao giải Chất lượng phục vụ khách hàng. Theo dữ liệu công ty này cung cấp thì năm nay, có hơn 6.450 chi nhánh của Volkswagen đến từ 27 đất nước đăng ký tham gia.