Vietnam Airlines trễ chuyến, đại diện hãng thách thức khách hàng
(PLO) - Chuyến bay VN 1713 từ Hà Nội đi TP Vinh của Vietnam Airlines sáng nay, 3/1 trễ tới 3 tiếng đồng hồ thế nhưng đại diện hãng có mặt tại sân bay thay vì quan tâm, hỗ trợ hành khách lại có thái độ không đúng mực, thậm chí thách thức khách hàng.
Hàng chục hành khách đi trên chuyến bay VN 1713 sáng nay đã phải vạ vật ở nhà ga mới của sân bay Nội Bài trong tình trạng thiếu thông tin.
Chị Thuý Hằng, số ghế 3D cho biết giờ khởi hành trên vé là 8:05 vì vậy chị đã phải lên sân bay từ 6 giờ sáng nhưng quầy làm thủ tục check in “có vấn đề” nên gần 8 giờ chị mới làm xong được thủ tục.
Hành khách số ghế 6D cho biết anh cũng phải chờ gần 30 phút mới check in được do máy tính tại quầy check in số 129 trục trặc. “Tôi không hiểu vì sao 3 cô nhân viên loay hoay nửa giờ mới in được vé ra cho tôi, họ rất cáu kỉnh với khách. Khi hành khách xếp cả hàng dài, nhân viên check in mới ra xin lỗi hành khách nhưng chỉ xin lỗi và thông tin bằng tiếng Anh với 2 vị khách người nước ngoài, còn khách trong nước thì mặc kệ, khiến chúng tôi không hiểu lý do vì sao thủ tục check in lại lâu đến vậy”, hành khách này cho biết.
Hành khách mệt mỏi vì chuyến bay trễ tới 4 tiếng đồng hồ
“8:05 máy bay cất cánh nhưng tới 8 giờ cửa ra máy bay vẫn không mở, hành khách chúng tôi nhốn nháo, người này hỏi người kia nhưng không có thông tin, máy bay của Vietnam Airlines không thấy trên sân đỗ. Tới 8:10 phút mới có thông tin máy bay trễ chuyến, chưa biết khi nào mới khởi hành được. Tới 9:40 phút, hãng lại thông báo tiếp máy bay vẫn chưa thể cất cánh và cũng chưa biết khi nào mới khởi hành được”, chị Hằng bức xúc kể lại.
Một nhóm cán bộ đi công tác cho biết họ có cuộc họp tại Vinh lúc 9:30 nên đã đặt vé máy bay với dự tính nếu 8:05 cất cánh thì sẽ có mặt tại Vinh lúc 9 giờ. Thế nhưng tới 10 giờ Vietnam Airlines vẫn không thông tin khi nào chuyến bay VN 1713 cất cánh và có cất cánh hay không.
Nhóm hành khách này bức xúc yêu cầu được gặp đại diện của hãng thì 30 phút sau ông Phạm Anh Tuấn, đại diện Vietnam Airlines mới có mặt và thản nhiên thông báo: máy bay không thể cất cánh do thời tiết tại sân bay Vinh quá xấu, nhiều sương mù. “Hiện chúng tôi đã dừng check in tất cả các chuyến bay từ TP Hồ Chí Minh và Hà Nội tới Vinh”, ông Phạm Anh Tuấn cho biết và “nguỵ biện”: “Thời tiết chúng tôi không thể định đoán được, không biết khi nào có thể cất cánh hay huỷ chuyến, còn phải chờ thông tin từ Đài không lưu báo về”.
Chị Thuý Hằng, một hành khách trên chuyến bay VN 1713
“Nếu vì lý do thời tiết , nhất là sương mù buổi sớm, thì hãng phải thông báo để hành khách biết trước hoặc thay đổi giờ bay một cách chủ động chứ không thể bắt hành khách đến từ tờ mờ sáng rồi delay vô thời hạn một cách vô trách nhiệm như thế này. Hơn thế, khi chúng tôi bức xúc về việc trễ chuyến thì ông Phạm Anh Tuấn còn ngang nhiên nói bay đi Vinh phải xem thời tiết vì trễ chuyến như thế này là chuyện thường xuyên xảy ra tại đường bay này. Khi tôi nói, nếu thường xuyên trễ chuyến thì nên dừng đường bay này để khỏi khổ hành khách thì ông Tuấn thách thức: chị muốn dừng đường bay thì đi mà hỏi…Thủ tướng ấy. Thật không thể chấp nhận được văn hoá ứng xử với hành khách của hãng hàng không quốc gia”, chị Thuý Hằng phản ảnh.
Hành khách ghế 9D cho biết chị cũng nghe thấy ông Phạm Anh Tuấn thách thức khách hàng và bức xúc vì thái độ của ông Tuấn là không đúng mực. "Chúng tôi phải bỏ số tiền không hề nhỏ ( hơn 3 triệu đồng/ vé khứ hồi) chỉ với mục đích đi về Vinh nhanh hơn đi ô tô nhưng cuối cùng còn chậm hơn đi ô tô. Người đại diện hãng không xin lỗi hành khách một câu lại còn thách thức như vậy".
Nhận được phản ảnh của hành khách, phóng viên PLVN đang có mặt tại sân bay Nội Bài đã liên lạc với ông Phạm Anh Tuấn và được ông Tuấn xác nhận chuyến bay VN 1713 trễ chuyến vì lý do thời tiết và phải sau 10 giờ mới biết được là có thể cất cánh hay không.
Ông Phạm Anh Tuấn, người theo phản ảnh của hành khách đã có thái độ không đúng mực trước bức xúc của khách hàng.
Thế nhưng, theo quan sát của phóng viên PLVN đang có mặt tại sân bay Vinh thời điểm đó thì thời tiết tại Vinh khá tốt, sương mù không hề dày đặc đến mức không thể hạ cánh như ông Phạm Anh Tuấn thông tin. Ông Phạm Sơn Hoài, PGĐ Cảng hàng không Vinh cho phóng viên PLVN biết từ sáng tới giờ chỉ có duy nhất 1 chuyến bay của VietjetAir từ TP Hồ Chí Minh ra Vinh bị hoãn, không có thông tin về việc chuyến bay nào của Vietnam Airlines bị hoãn hay huỷ chuyến.
Khi được hỏi về thái độ thách thức hành khách bức xúc thì đi mà hỏi…Thủ tướng, ông Tuấn đã im lặng và…lảng đi.
Tới gần 11 giờ trưa nay, chuyến bay VN 1713 mới cất cánh, như vậy chuyến bay đã trễ 3 tiếng đồng hồ và hãng hàng không này, như mọi khi cũng chỉ xin lỗi hành khách một cách "vô cảm".
(PLVN) - Nằm ở độ cao gần 800m so với mực nước biển với các điều kiện tự nhiên như quỹ đất lớn, đất – nước – không khí sạch, thời tiết mát mẻ quanh năm, Mang Yang – Gia Lai hội đủ yếu tố để trở thành “thiên đường bò sữa”.
(PLVN) - Ngoài việc đem đến cơ hội giao thương tiềm năng cho ngành xử lý, chế biến và đóng gói bao bì Việt Nam, Propak Vietnam 2024 sẽ giới thiệu khu trưng bày công nghệ đồ uống - DrinkTech.
(PLVN) - Thông tin trọn gói, tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí - đó là lợi ích từ các dịch vụ "All in one" đang rất được ưa chuộng trong thời gian gần đây để mang lại cuộc sống tiện lợi và cân bằng cho các gia đình Việt.
(PLVN) - Dù còn gần một tháng nữa mới đến Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024 nhưng tại hệ thống siêu thị WinMart trên cả nước, không khí Tết đã rất tưng bừng, náo nhiệt bởi hàng loạt sản phẩm Tết cùng các chương trình ưu đãi, khuyến mại đang được áp dụng.
(PLVN) - Cùng DOJI trao gửi người thân yêu, đặc biệt là “người ấy” món quà trang sức để tình cảm luôn lấp lánh, tỏa sáng suốt mùa Noel và ngập tràn trong năm mới với hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn.
(PLVN) - Pháo hoa luôn là mặt hàng được nhiều người chờ đợi và săn đón mỗi dịp Tết đến Xuân về; là món ăn tinh thần không thể thiếu trong văn hóa của người Việt. Tại Việt Nam hiện nay, nhà máy Z121 (Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng) là đơn vị duy nhất được phép sản xuất, cung ứng sản phẩm pháo hoa. Trong những năm qua, Nhà máy không ngừng nghiên cứu, cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người dân.
(PLVN) - Người tiêu dùng đang ngày càng yêu thích sản phẩm thịt mát MEATDeli của Tập đoàn Masan. Bằng chứng là 9 tháng đầu năm nay, sản lượng bán ra loại thịt này tăng trưởng ấn tượng. Dự định dịp Tết năm nay, loại thịt này sẽ được Tập đoàn Masan sẽ cung ứng tăng 23% so với dịp Tết năm ngoái.
(PLVN) - Phòng trưng bày thật giả của Tổng cục Quản lý thị trường (QLTT) tiếp tục được mở cửa với chủ đề Hiểu hàng thật, tránh hàng giả để thúc đẩy người tiêu dùng biết và có ý thức lựa chọn hàng chính hãng mỗi khi có nhu cầu.
(PLVN) - Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được TP Hải Phòng thực hiện thường xuyên và lồng ghép với các nhiệm vụ chuyên môn, chính trị của các cấp, các ngành, các địa phương, đơn vị.
(PLVN) - Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các điểm đến quốc tế được yêu thích, Vietjet vừa mở 5 đường bay quốc tế mới, kết nối Hà Nội với Hong Kong (Trung Quốc), Phú Quốc với Đài Bắc (Đài Loan, Trung Quốc) và Busan (Hàn Quốc), TP Hồ Chí Minh với Adelaide và Perth (Australia).
(PLVN) - Lựa chọn công suất điều hòa so với diện tích phòng không phù hợp, lắp đặt điều hòa với dàn nóng quá xa dàn lạnh, lắp dàn lạnh sát trần, trong góc tường… là một trong những sai lầm mà ai cũng dễ mắc phải khiến điều hòa nhanh hỏng, gây tốn điện.
(PLVN) - Cùng người dân, du khách lên kế hoạch đón Tết Giáp Thìn 2024, Vietjet mở bán vé Tết sớm với giá ưu đãi đặc biệt, trọn gói cho các đường bay trong nước suốt tuần lễ vàng khuyến mãi từ 6/9 đến 11/9/2023.
(PLVN) - Ngày 5/8, tại Jakarta (Indonesia), Vietjet đã chính thức khai trương đường bay thẳng kết nối thành phố Hồ Chí Minh với thủ đô Jakarta, Indonesia trước sự chứng kiến của Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ và ông Arsjad Rasjid, Chủ tịch Thương mại và Công nghiệp Indonesia (KADIN) cùng đại diện lãnh đạo, doanh nghiệp hai nước, trong khuôn khổ Diễn đàn chính sách, pháp luật, thúc đẩy hợp tác kinh tế, thương mại, đầu tư Việt Nam - Indonesia.
(PLVN) - 6 tháng đầu năm 2023, Vietjet đẩy mạnh thị trường nội địa, mở mới các đường bay quốc tế với Ấn Độ, Úc, Kazakhstan, Indonesia, và nhận về kết quả kinh với những con số tích cực.
(PLVN) - Vietjet vừa chào đón chuyến bay thẳng đầu tiên kết nối cố đô Huế với thủ đô Seoul (Hàn Quốc), chuyến bay đầu tiên đưa du khách Hàn Quốc đến với nhà ga mới sân bay Phú Bài.
(PLVN) - Vietjet chính thức khai trương đường bay thẳng đầu tiên kết nối Đà Lạt với Busan, phục vụ khách hàng bay dễ dàng giữa thành phố ngàn hoa lãng mạn của Việt Nam và thành phố biển lớn nhất Hàn Quốc với chỉ hơn 5 giờ bay.
(PLVN) - Vietjet chính thức khai trương đường bay thẳng từ TP Hồ Chí Minh đến sân bay Haneda trung tâm Tokyo, đáp ứng nhu cầu của người dân và du khách.
(PLVN) - Chiếm ưu thế nhờ tọa lạc vị trí mặt tiền của đại đô thị NovaWorld Phan Thiet quy mô 1.000ha, trục shophouse Festival Street lọt tầm ngắm của nhiều doanh nghiệp, thương nhân bởi giá trị khai thác kinh doanh, đón đầu làn sóng du lịch đang tăng trưởng mạnh mẽ của Phan Thiết, Bình Thuận.
(PLVN) - Quản lý động vật nuôi trong nhà là một công việc khó khăn đối với mỗi người. Vì vậy, có nhiều chủ vật nuôi đã lựa chọn bắn chip định danh hoặc đeo vòng cổ định vị GPS để kiểm soát được “thú cưng”. Tuy nhiên, kết quả của ứng dụng công nghệ hiện đại này ra sao vẫn còn đang gây ra nhiều tranh cãi.
(PLVN) - Vietjet chính thức mở lại đường bay thẳng kết nối Đà Nẵng và đảo ngọc Phú Quốc với Hồng Kông (Trung Quốc), đáp ứng nhu cầu của người dân và du khách.
(PLVN) - Đúng hạn 4 năm kể từ ngày tuyên bố gia nhập cuộc chơi mới, Masan khuấy động thị trường với dòng sản phẩm đặc biệt mà các đại gia ngành sữa đã không nhìn ra trước đó: sữa hạt năng lượng dành cho trẻ em.
