VietinBank và câu chuyện chuyển đổi số trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4

VietinBank iPay Mobile 5.0 - ứng dụng ngân hàng số đẳng cấp
VietinBank iPay Mobile 5.0 - ứng dụng ngân hàng số đẳng cấp
(PLVN) - Nhiều chuyên gia kinh tế, công nghệ đánh giá chưa khi nào thế giới chứng kiến những nền tảng kinh doanh truyền thống lại bị rung lắc dữ dội đến vậy trong năm 2019. Đó chính là những tác động của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0). Ngành Ngân hàng có lẽ sẽ là một trong những ngành có những chuyển biến mạnh nhất từ cuộc cách mạng này. VietinBank không đứng ngoài cuộc trong sự chuyển mình rất lớn đó.

Dẫn đầu xu thế

Đón đầu xu thế về ứng dụng các thành tựu từ cuộc CMCN 4.0 vào hoạt động ngân hàng, VietinBank trong những năm qua đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong số hóa hoạt động kinh doanh của mình, hướng tới người tiêu dùng hiện đại vốn đã quá quen thuộc với các sản phẩm công nghệ. 

Tháng 12/2019, VietinBank đã giới thiệu ra thị trường phiên bản iPay Mobile hoàn toàn mới, được xem là ngân hàng số của VietinBank. Không chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng mà VietinBank còn cung cấp các dịch vụ ngoài ngân hàng trên iPay Mobile App, từng bước hướng tới việc cung cấp mọi lĩnh vực trong đời sống hằng ngày của khách hàng như mua sắm online, đặt phòng khách sạn, tàu xe…

Ứng dụng được xây dựng trên nền tảng di động kết hợp với công nghệ mới nhất cho phép quá trình xử lý thông tin được nhanh gọn, chính xác. Giải pháp xác thực Soft OTP trên VietinBank iPay Mobile được xem như một giải pháp bảo mật vững chãi giúp khách hàng thực hiện xác thực nhanh chóng, đảm bảo an toàn tuyệt đối so với các hình thức xác thực truyền thống.

Được đánh giá là thân thiện, tiện dụng với nhiều ưu đãi, khuyến mãi, VietinBank iPay Mobile mới đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm và sử dụng của khách hàng. Trong thời gian tới, VietinBank sẽ liên tục nâng cấp và cải tiến ứng dụng Mobile Banking của mình, đặc biệt, trợ lý ảo sẽ sớm được ra mắt giúp tư vấn tài chính cá nhân của khách hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn. 

Đầu năm 2020, dự kiến công nghệ nhận dạng sinh trắc học cũng sẽ được triển khai tại các chi nhánh của VietinBank. Nhận diện sinh trắc học qua khuôn mặt, vân tay sẽ giúp tăng trải nghiệm khách hàng khi tới quầy giao dịch.

Khách hàng đến quầy sẽ được nhận diện và phân luồng phục vụ tự động, thậm chí khách hàng hoàn toàn có thể tự thực hiện các giao dịch bằng các thiết bị ngoại vi kết nối trực tiếp với hệ thống ngân hàng.

Hay các Kiosk thông minh sẽ được đặt tại các trung tâm thương mại, các khu mua sắm, nơi chưa có hiện diện của ngân hàng để phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng như thanh toán, rút tiền, mở tài khoản… một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn. 

Giao diện mới đẹp mắt, thân thiện của VietinBank iPay Mobile
Giao diện mới đẹp mắt, thân thiện của VietinBank iPay Mobile 

Trong nội tại hoạt động tác nghiệp vận hành, VietinBank đang triển khai thí điểm công nghệ tự động hóa - Robotic process automation (RPA). Robot được thiết kế để tự động, tối ưu, tìm kiếm thông tin, xử lý dữ liệu, giao tiếp với các hệ thống và thực hiện các thao tác một cách chính xác, nhanh chóng, hiệu quả và thống nhất.

Toàn bộ các quy trình từ tài trợ thương mại, cho vay, giao dịch tiền mặt, quản lý nhân sự, phát hiện gian lận... những tác vụ có khối lượng xử lý công việc lớn, mang tính thủ công chuyên sâu, tiềm ẩn nhiều rủi ro và lỗi tác nghiệp được rà soát và sẽ từng bước áp dụng RPA. Thông qua RPA, thời gian tác nghiệp được rút ngắn, thời gian phục vụ khách hàng giảm giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng VietinBank. 

Hiểu khách hàng hơn

Dữ liệu đang được xem là tài sản quan trọng của VietinBank. Nhờ việc tích cực áp dụng máy học, trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn, VietinBank đã và đang thực hiện các bài toán phân tích năng suất lao động trên toàn hệ thống, từng bước tìm ra các nguyên nhân của việc chênh lệch về năng suất, từ đó sẽ giúp đưa ra các chính sách nhân sự phù hợp, cải thiện năng suất lao động tại các chi nhánh.

Không chỉ vậy, dữ liệu lớn đang giúp VietinBank hiểu khách hàng của mình hơn. Hướng tới việc hoàn thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ khi khách hàng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm cho đến khi họ trở thành khách hàng thân thiết của ngân hàng.

VietinBank chia khách hàng ra thành các phân khúc với những đặc điểm nhân khẩu học, thói quen và thị hiếu tiêu dùng khác nhau, phân tích 360 độ về từng khách hàng và từ đó triển khai các gói sản phẩm kết hợp, sản phẩm bán chéo nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. 

Chatbot là một trong những ví dụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) khá thành công tại VietinBank tới thời điểm hiện tại. VietinBank đã xây dựng và triển khai các Bot phục vụ nội tại như xin và phê duyệt nghỉ phép từ xa, Bot giúp tra cứu hướng dẫn tác nghiệp trên các hệ thống CNTT, Bot tra cứu các thông tin, chính sách sản phẩm… Trong thời gian tới, VietinBank sẽ phát triển các Bot hỗ trợ cho khách hàng như khóa/mở thẻ, bot tư vấn tài chính cá nhân, hỗ trợ sử dụng sản phẩm VietinBank. 

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0, VietinBank không ngừng cải thiện, cập nhật các giải pháp công nghệ mới nhất nhằm cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0, VietinBank không ngừng cải thiện, cập nhật các giải pháp công nghệ mới nhất nhằm cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng 

Chúng ta đang hướng tới một xã hội kết nối hoàn toàn, IoT sẽ thay đổi toàn bộ xã hội và nền kinh tế... Và do vậy, khách hàng sẽ không tiếp tục chấp nhận sử dụng những dịch vụ ngân hàng “kém thông minh”. Xác định điều này, VietinBank đã xây dựng và giới thiệu ra công chúng nền tảng công nghệ giao diện lập trình ứng dụng mở (APIs platform) với tên gọi là VietinBank iConnect. Theo đó, nền tảng  iConnect giúp VietinBank thực hiện hai mục tiêu:

Thứ nhất, VietinBank cung cấp các API ra bên ngoài để giúp các công ty Fintech, các ứng dụng Mobile Apps trên thị trường có thể dễ dàng kết nối và cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng của VietinBank ngay trên chính ứng dụng Mobile app của mình.

Một ví dụ điển hình cho việc cung cấp APIs này là sự hợp tác giữa VietinBank và Công ty Misa trong sản phẩm kết nối ERP doanh nghiệp. Theo đó, các doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm ERP do Misa cung cấp có thể kết nối trực tiếp với VietinBank, thông qua đó có thể thực hiện các giao dịch tài chính như vấn tin tài khoản, thanh toán chuyển tiền, trả lương cho cán bộ... ngay trên chính phần mềm ERP đặt tại doanh nghiệp. 

Thứ hai, với nền tảng iConnect, VietinBank xây dựng một hệ sinh thái trên VietinBank iPay Mobile App, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho các Công ty Fintech. Các ứng dụng Mobile Apps khác thông qua kết nối APIs có thể dễ dàng cung cấp các dịch vụ của mình trên VietinBank iPay Mobile App. Khách hàng có thể mua sắm, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, gọi xe, thanh toán hóa đơn, quản lý chi tiêu... ngay trên chính iPay Mobile App. 

Đến hiện tại, VietinBank đã xây dựng nền tảng iConnect với hơn 100 APIs, có quan hệ với 64 đối tác cung cấp các dịch vụ từ vấn tin, báo cáo giao dịch, mở đóng tài khoản đến thanh toán, nộp thuế, mở L/C... VietinBank sẽ tiếp tục làm giàu các tiện ích, cung cấp thêm nhiều APIs để có thể kết nối mạnh hơn, rộng hơn với tất cả các ngành nghề, lĩnh vực trong cuộc sống. Cùng với các đối tác, VietinBank mong muốn xây dựng hệ sinh thái toàn diện trong đó khách hàng là trọng tâm của hệ sinh thái đó.

Với phiên bản VietinBank iPay Mobile mới, VietinBank đã cho phép người dùng có thể chủ động mở hoặc khóa thẻ ngay trên ứng dụng VietinBank iPay Mobile mà không cần đến ngân hàng hay gọi qua tổng đài như trước đây. Như vậy, bạn có thể yên tâm quản lý thẻ của mình ngay trên điện thoại, mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó trên ứng dụng mới, ngân hàng cũng khuyến khích người dùng đăng ký theo dõi biến động số dư ngay trên ứng dụng iPay với chi phí chỉ bằng 50% so với qua tin nhắn SMS.

Đọc thêm

Tăng cường vai trò của tổ chức bảo hiểm tiền gửi trong phổ biến kiến thức tài chính

BHTGVN đặc biệt chú trọng đến hoạt động phổ biến kiến thức về BHTG
(PLVN) - Tổ chức bảo hiểm tiền gửi (BHTG) là cơ quan có nhiệm vụ bảo vệ người gửi tiền, duy trì sự ổn định và niềm tin của công chúng vào hệ thống tài chính của quốc gia. Trong đó, vai trò của tổ chức BHTG trong việc đẩy mạnh phổ biến kiến thức tài chính về BHTG, giúp nâng cao kiến thức của người gửi tiền, qua đó góp phần duy trì sự ổn định của các tổ chức tín dụng (TCTD) và đảm bảo sự phát triển an toàn, lành mạnh của hoạt động ngân hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Cảnh cáo nguyên Cục trưởng Cục Thuế TP HCM

Ông Trần Ngọc Tâm trong một lần trả lời chất vấn tại HĐND TPHCM tháng 12/2017 khi đương chức Cục trưởng Cục thuế TPHCM. (Ảnh: Báo Người Lao Động)
(PLVN) - Theo thông cáo của Ủy ban Kiểm tra Thành ủy TP HCM phát đi ngày 20/11, Đảng ủy Cục Thuế TP HCM nhiệm kỳ 2015 - 2020 bị khiển trách do thiếu kiểm tra, giám sát các chi bộ, đảng viên trong việc hoàn thuế dẫn đến việc CQĐT khởi tố vụ án về hoàn thuế sai quy định. Những vi phạm này bị xác định gây hậu quả nghiêm trọng, làm giảm uy tín của tổ chức Đảng, cơ quan, đơn vị.

Hoàn thiện chính sách về thị trường trái phiếu doanh nghiệp theo hướng tăng cường quản lý giám sát

Ông Nguyễn Hoàng Dương - Phó Vụ trưởng Vụ Tài chính ngân hàng (Bộ Tài chính).
(PLVN) - Trao đổi với báo chí, ông Nguyễn Hoàng Dương - Phó Vụ trưởng Vụ Tài chính ngân hàng (Bộ Tài chính) cho biết, trong thời gian tới, Bộ Tài chính tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp về hoàn thiện chính sách theo hướng tăng cường quản lý giám sát thị trường trái phiếu doanh nghiệp…

Cảnh giác 'tín dụng đen' núp bóng cho vay tiêu dùng

Quang cảnh Hội thảo.
(PLVN) - Mặc dù chỉ có 16 công ty tài chính (CTTC) được cấp phép hoạt động nhưng người tiêu dùng vẫn bị bủa vây bởi điện thoại, các app cho vay núp bóng CTTC. Sự lập lờ này khiến cho các CTTC đang phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, trong khi người có nhu cầu vay tiêu dùng rơi vào bẫy “tín dụng đen”.

BCG Land báo lãi 136 tỷ đồng sau 9 tháng đầu năm

BCG Land báo lãi 136 tỷ đồng sau 9 tháng đầu năm
(PLVN) - CTCP BCG Land - một thành viên của Tập đoàn Bamboo Capital - vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất quý 3/2023. Lũy kế 9 tháng đầu năm 2023, BCG Land đạt doanh thu thuần 583 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 136 tỷ đồng.

OCB lãi trước thuế 9 tháng đầu năm gần 4.000 tỷ đồng

OCB lãi trước thuế 9 tháng đầu năm gần 4.000 tỷ đồng
(PLVN) - Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) vừa công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2023 với lợi nhuận trước thuế 3.915 tỷ đồng, tăng trưởng 47,8% so với cùng kỳ. Bên cạnh đó, ngân hàng liên tục đưa ra các gói lãi suất ưu đãi với thủ tục đơn giản, đồng hành cùng khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Kinh doanh thua lỗ, nợ xấu VietCredit tăng tới 65% so với đầu năm

Kinh doanh thua lỗ, nợ xấu VietCredit tăng tới 65% so với đầu năm
Hoạt động kinh doanh suy giảm, cùng với chi phí dự phòng tăng mạnh khiến VietCredit lỗ ròng hơn 62 tỷ đồng trong quý III, nâng mức lỗ từ đầu năm nay lên hơn 136 tỷ đồng. Ngoài ra, nợ xấu của công ty tài chính này cũng tăng 65% so với đầu năm lên hơn 868 tỷ đồng.

Tổng cục Thuế thăm và làm việc với HNX

Quanh cảnh buổi làm việc
(PLVN) - Ngày 12/10, đoàn công tác của Tổng cục Thuế do Cục trưởng Cục Thuế DN lớn Nguyễn Bằng Thắng làm Trưởng đoàn đã tới thăm và làm việc với Sở GDCK Hà Nội (HNX) nhân ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10.

Vietcombank công bố thay đổi vốn điều lệ

Vietcombank công bố thay đổi vốn điều lệ
(PLVN) - Ngân hàng Nhà nước mới ban hành quyết định số 1788/QĐ-NHNN về việc sửa đổi nội dung mức vốn điều lệ tại giấy phép thành lập và hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.

Ngân hàng nhà nước yêu cầu tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động cấp tín dụng đối với lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro cao

Ngân hàng nhà nước yêu cầu tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động cấp tín dụng đối với lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro cao
(PLVN) - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) vừa có Công văn 7688/NHNN-TTGSNH gửi các tổ chức tín dụng (TCTD), chi nhánh ngân hàng nước ngoài về một số vấn đề liên quan đến hoạt động cấp tín dụng, công tác kiểm soát/kiểm toán nội bộ và hoạt động đại lý bảo hiểm.

Sẽ ban hành tiêu chí hoàn thuế tự động trong quý IV/2023

Ông Mai Sơn, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế chia sẻ tại Họp báo.
(PLVN) - Ông Mai Sơn, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế cho biết, cùng với việc tăng cường  trách nhiệm,kỷ luật kỷ cương công vụ trong thực hiện hoàn thuế GTGT, Tổng cục thuế đang xây dựng tiêu chí hoàn thuế tự động, dự kiến sẽ ban hành trong quý IV/2023.

Tín dụng đã tăng gần 7%

Hội nghị Kết nối Ngân hàng - Doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
(PLVN) - Thông tin tại Hội nghị Kết nối ngân hàng (NH) - doanh nghiệp (DN) trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, Phó Thống đốc Ngân hàng nhà nước (NHNN) Phạm Thanh Hà cho biết, đến ngày 29/9/2023, tín dụng toàn nền kinh tế đạt khoảng 12,749 triệu tỷ đồng, tăng 6,92%…