Khối Vận hành góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ
Ông Hồng Quang - Thành viên HĐQT, Giám đốc Khối Nhân sự Vietcombank đã công bố quyết định của HĐQT về việc thành lập Khối Vận hành.
Theo đó, Chủ tịch HĐQT Vietcombank đã ký quyết định thành lập Khối Vận hành tại Trụ sở chính Vietcombank và thành lập Phòng Quản lý chất lượng Trụ sở chính thuộc Khối Vận hành trên cơ sở nâng cấp từ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ trực thuộc Trung tâm Quản lý Vận hành bán lẻ. Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/7/2022.
Khối Vận hành có cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc Khối, các Phó Giám đốc Khối và 6 đơn vị trực thuộc gồm: Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng, Trung tâm Tài trợ thương mại, Trung tâm thanh toán, Trung tâm Quản lý Vận hành bán lẻ, Trung tâm Dịch vụ khách hàng và Phòng Quản lý chất lượng.
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cho biết, lần đầu tiên trong lịch sử, Vietcombank có Khối vận hành với 6 đơn vị trực thuộc.
Đây là quyết định quan trọng được cân nhắc kỹ lưỡng, tham khảo thông lệ quốc tế, kinh nghiệm các ngân hàng đi trước, tham vấn các tổ chức quốc tế uy tín, giàu kinh nghiệm để lựa chọn một mô hình tối ưu, phù hợp với đặc thù của Vietcombank. Việc thành lập Khối vận hành là cần thiết và tất yếu để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ và hiệu quả hoạt động.
Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cũng yêu cầu Khối vận hành trong thời gian tới tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm như nghiên cứu rà soát mô hình, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quy trình, quy chế để tinh chỉnh, tối ưu hóa, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống; Đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng các mô hình định lượng để theo dõi, giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ; tự động hóa công tác vận hành; tối ưu hóa quy trình sử dụng các phương pháp tiên tiến;
Đồng thời nghiên cứu ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ của cuộc cách mạng 4.0, qua đó giải phóng nguồn lực tại trụ sở chính và Chi nhánh để tập trung cho công tác bán hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ toàn hệ thống; Chủ động và tích cực nghiên cứu, đề xuất, kiến nghị Ban lãnh đạo các giải pháp để bồi dưỡng, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, thích ứng với chuyển đổi số, trước hết là cho Khối Vận hành.
Phát biểu tại buổi lễ, ông Trần Thanh Nam - Giám đốc Khối Vận hành cảm ơn Ban lãnh đạo Vietcombank và cam kết cùng các cán bộ trong Khối Vận hành nhận nhiệm vụ với ưu tiên tập trung cao để đẩy mạnh việc đưa công cụ hiện đại hơn vào vận hành, tối ưu hóa quy trình, củng cố năng lực con người tiến đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietcombank để trong thời gian không xa tới đây, các hoạt động sẽ từng bước chuyển biến và đưa Vietcombank trở thành ngân hàng đứng đầu và vững vàng ở vị trí số 1 như mục tiêu, nhiệm vụ đã xác định.
 |
Ông Phạm Quang Dũng - Chủ tịch HĐQT (bên phải) trao quyết định và ông Nguyễn Mạnh Hùng - Thành viên HĐQT tặng hoa chúc mừng tân Trưởng nhóm Nghiên cứu Vietcombank - Tiến sỹ Nguyễn Thắng. |
Mục tiêu thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất châu Á
Cũng tại buổi lễ, ông Đặng Bình Nguyên - Trưởng Ban Tổ chức và Nhân sự đã công bố quyết định tuyển dụng ông Nguyễn Thắng - nguyên Phó Chủ tịch thường trực Hội đồng tư vấn chính sách kinh tế và xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam vào làm chuyên gia tại Ban Chiến lược, Tuyên giáo và Thư ký tổng hợp kể từ ngày 1/7/2022.
Chủ tịch HĐQT Phạm Quang Dũng nhấn mạnh chủ trương của Ban lãnh đạo về việc kiện toàn cơ cấu tổ chức và nhân sự của Nhóm nghiên cứu để tương xứng với quy mô, vị thế và định hướng phát triển của Vietcombank.
Ông Dũng cũng đã chỉ đạo và giao những nhiệm vụ cụ thể cho ông Nguyễn Thắng - Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank.
Theo đó, Chủ tịch HĐQT Vietcombank đánh giá tân Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank - Tiến sỹ Nguyễn Thắng có gần 40 năm kinh nghiệm nghiên cứu về kinh tế - xã hội, đã trải qua nhiều vị trí quản lý khác nhau trong lĩnh vực kinh tế, phân tích và dự báo, tư vấn chính sách kinh tế - xã hội tại Viện hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, đồng thời có quan hệ chặt chẽ với các đơn vị nghiên cứu, học thuật trong và ngoài nước. Với kinh nghiệm và mối quan hệ sẵn có, Ban lãnh đạo Vietcombank tin tưởng Tiến sỹ Nguyễn Thắng sẽ đưa hoạt động nghiên cứu của Vietcombank lên một tầm cao mới, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh, xây dựng và triển khai chiến lược của Vietcombank.
Phát biểu nhận nhiệm vụ, Tiến sỹ Nguyễn Thắng - Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank bày tỏ niềm vinh dự khi được Ban lãnh đạo Vietcombank tín nhiệm, được gia nhập hàng ngũ hơn 22.000 cán bộ nhân viên của Vietcombank. Tiến sỹ Nguyễn Thắng cam kết sẽ đem hết kinh nghiệm, kiến thức kinh tế vĩ mô, kinh tế ngành, các nghiên cứu trong các cơ quan của Chính phủ, trong doanh nghiệp nhằm cống hiến, chia sẻ để phục vụ tốt cho Vietcombank, Khối Vận hành.
Với việc thành lập Khối vận hành và kiện toàn mô hình tổ chức của Khối cùng các nhiệm vụ trọng tâm rõ ràng của từng mảng hoạt động, Vietcombank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu chiến lược và tầm nhìn đã xác định tới năm 2030 là trở thành trở thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á, 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu có đóng góp lớn cho sự phát triển bền vững của Việt Nam.
