Viễn thông Hải Phòng- Năng động, sáng tạo, hiệu quả và chuyên nghiệp

VTHP thể hiện rõ tính năng động, sáng tạo thông qua các chương trình cùng các giải pháp tình thế hữu hiệu như nhanh chóng sắp xếp lại bộ máy hoạt động phù hợp với mô hình quản lý chuyên ngành với 7 phòng, ban, 5 đơn vị trực thuộc; trong đó có Trung tâm dịch vụ khách hàng là đầu mối quan hệ, giải quyết các vướng mắc cùng nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu về dịch vụ viễn thông với khách hàng. Vừa kế thừa cơ sở hạ tầng của Bưu điện Hải Phòng trước đây, VTHP vừa nhanh phát triển mạng viễn thông ở Hải Phòng theo hướng đồng bộ, hiện đại. Việc giao kế hoạch  cho các đơn vị trực thuộc ngoài các chỉ tiêu chính như doanh thu,phát triển thuê bao còn có chỉ tiêu giữ vững và mở rộng thị phần, chăm sóc khách hàng, giới thiệu và quảng bá thương hiệu, bổ sung các điểm giao dịch . Kết quả, VTHP có 5 điểm giao dịch tại các khu tập trung đông dân cư cùng 79 đại lý viễn thông, 290 đại lý internet và 75 cộng tác viên mới phủ khắp thị trường Hải Phòng. Đây là lực lượng chủ yếu tạo ra sự tăng trưởng đột biến về số lượng (72.915 thuê bao viễn thông mới phát triển trong năm qua, vượt 57,8% so với mức kế hoạch giao và tăng 62% so với cả năm trước).

Về lĩnh vực đầu tư phát triển, VTHP thay đổi trong định hướng đầu tư, tập trung xây dựng cơ sở hạ tầng cho phát triển mạng di động, hệ thống băng thông rộng. Đối với mạng cố định chủ yếu là hoàn thành các dự án chuyển tiếp có sẵn tổng đài và cáp, còn những khu vực không có đủ điều kiện thì phát triển điện thoại cố định không dây. Từ phương thức đầu tư mới, VTHP sáng tạo trong việc củng cố lại mạng cáp bằng giải pháp cắt chuyển, quay đầu cáp nên tiết kiệm  khoảng 40 tỷ đồng trong thực hiện dự án phát triển mạng cáp. Quá trình đầu tư được gắn với quy hoạch phát triển của ngành và thành phố. Năm 2008, VTHP thực hiện gần 300 dự án đầu tư chuyển tiếp và đầu tư mới, trong đó có 167 dự án xây dựng hệ thống cổng bể mạng ngoại vi; 114 dự án đầu tư về thiết bị kỹ thuật, thiết bị phụ trợ, nâng cấp mạng lưới, đưa 80 trạm BTS vào khai thác, nâng tổng số toàn mạng lên 190 trạm, đủ đáp ứng nhu cầu kế hoạch của giai đoạn 2008-2009. Đặc biệt, hoàn thành việc mở rộng hệ thống tổng đài EWSD SIEMENS thêm 60.000 số; mở rộng hệ thống internet ADSL thêm 31.000 số, hoà mạng khai thác 58 trạm MSAN với dung lượng 47.000 số…phục vụ phát triển thuê bao viễn thông và các đợt khuyến mại gây dựng thương hiệu. Cùng với đầu tư, VTHP hoàn thiện các quy trình kỹ thuật, sử đổi các module phần mềm phục vụ điều hành sản xuất phù hợp với mô hình quản lý mới; triển khai điều hành sản xuất qua mạng tin học nội bộ, tiết kiệm nhân lực và thời gian xử lý máy báo hỏng xuống dưới 4 giờ, khu vực nội thành bảo đảm xử lý trong ngày. Nhiều sáng kiến mới được áp dụng vào thực tế đam lại hiệu quả kinh tế cao như ứng dụng hệ thống tin nhắn SMS trong điều hành lắp đặt, xử lý hỏng cho các thuê bao thoại, XDSL, gphone, trong quản lý điều hành sản xuất và phát triển các dịch vụ mới; cải tiến kẹp cáp treo thông tin và xây dựng hệ thống VPN hỗ trợ truy nhập vào mạng nội bộ VTHP từ internet; quản lý thu nợ cước viễn thông bằng mã vạch nên tỷ lệ thu cước phát sinh đạt 96,2%, tỷ lệ thu nợ đọng luỹ kế đạt 91,3%.

Thể hiện tính chuyên nghiệp, VTHP đầu tư cho các kênh bán hàng để quảng bá thương hiệu và công tác chăm sóc khách hàng được coi trọng theo đúng phương châm khách hàng là trung tâm phục vụ. Trong vòng một năm, VTHP đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 622 lượt cán bộ, nhân viên, mở 5 lớp học về kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo và đào tạo lại tại các điểm giao dịch có ý thức phục vụ tốt hơn. Các yêu cầu của khách hàng được nhân viên đáp ứng theo địa chỉ là nét mới trong hoạt động giao dịch. Cơ chế  phân phối thu nhập được đổi mới, người lao động hưởng theo công việc và tỷ lệ doanh thu, Điều này có tác dụng khuyến khích người lao động năng động, sáng tạo trong thực hiện nhiệm vụ được giao, nâng cao hiệu quả, chuyên nghiệp. Năm 2008,  tổng doanh thu của VTTH 537,9 tỷ đông, nộp ngân sách địa phương và nộp điều tiết về Tập đoàn  161,5 tỷ đồng ( riêng nộp ngân sách địa phương tăng hơn 2 lần so với năm trước). Kết quả bước đầu là tiền đề để VTHP tiếp tục ngầm hoá mạng lưới viễn thông, mở rộng mạng lưới thông tin một cách đồng bộ, phát triển các dịch vụ mới giữ vững danh hiệu doanh nghiệp tiêu biểu của Hải Phòng.

                                                                                    Đặng Sơn