Viễn thông Hải Phòng: Mở rộng kênh bán hàng

Giám đốc VTHP Nguyễn Đức Dũng cho biết: để thu hút khách hàng tốt hơn nữa và tăng cường năng lực cạnh tranh, VTHP xác định phát triển và mở rộng các kênh bán hàng chính là cách quảng bá gần gũi, thiết thực, hữu hiệu nhất. Tại tất cả điểm giao dịch, đơn vị trực thuộc trưng bày thống nhất về hình ảnh, màu sắc hệ thống nhận diện  thương hiệu của VNPT. Logo của VNPT và logo các dịch vụ Vinaphone,1719, Mega VNN…đều được đặt tại các vị trí dễ thấy, thống nhất trong cách bày trí tạo thành mảng nhận diện đặc trưng, gây ấn tượng với khách hàng khi đên giao dịch. Từng chi tiết trong các điểm giao dịch  như độ dài của bàn quầy thiết kế theo dạng mặt đối mặt với khách hàng tạo sự gần gũi, thuận tiện cho khách hàng giao dịch và thanh toán đều được VTHP tính toán kỹ. Tại các điểm giao dịch ở đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lợi, Đà Nẵng…, vị trí trung tâm, nơi giao dịch của khách hàng đều được thiết kế mở, các khu bên cạnh bố trí xen kẽ các kệ trưng bày, poster quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thiết bị đầu cuối… Một số điểm dịch vụ có phòng dành riêng cho khách hàng lớn.

Tất cả điểm giao dịch của VTHP đều tiếp nhận đa dịch vụ như điện thoại cố định, Gphone, di động, ADSL, kênh truyền số liệu…tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thuận lợi. Tại điểm giao dịch số 1  phố Hoàng văn Thụ, khách hàng Trần Thị Quỳnh Anh cho biết, chị tin tưởng khi sử dụng các dịch vụ, đánh giá cao  các điểm giao dịch  của VTHP  bởi vị trí giao dịch thuận tiện, nằm trên các trục đường giao thông chính, các khu tập trung đông dân cư, hệ thống nhận diện rõ ràng, thiết bị khá hiện đại, khang trang; nhân viên phục vụ cởi mở, chu đáo, hướng dẫn chi tiết cho khách hàng. VTHP nên mở rộng, bổ sung thêm một số dịch vụ của bưu chính và các gian trưng bày, giới thiệu sản phẩm, tạo sự đa dạng và phong phú hơn.

Chăm sóc khách hàng là điều VTHP hướng tới. Anh Vũ Hồng Minh, Giám đốc Trung tâm dịch vụ khách hàng cho biết, tại các điểm giao dịch, đội ngũ nhân viên dều có ý thức cao trong việc trau dồi nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ. Các yêu cầu của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đến tận nơi xử lý, theo dõi chặt chẽ từ khi đăng ký  dịch vụ đến khi hoàn thiện và đưa vào sử dụng. Ngoài việc phát triển các kênh bán hàng tại các điểm giao dịch, VTHP còn triển khai kênh bán hàng tại  địa chỉ khách hàng yêu cầu thông qua số điện thoại 3.800136, tổ chức đội ngũ tiếp thị đến tận nhà khách hàng, bố trí các chuyến xe lưu động về các vùng nông thôn giới thiệu và bán hàng. VTHP khoán sản phẩm đến từng người lao động, coi đây là biện pháp kích thích sự năng động, sáng tạo trong hoạt động kinh doanh và tăng thu nhập cho người lao động; tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ giao dịch viên,  quy định xử phạt với các trường hợp nhân viên không thực hiện đúng các quy định chăm sóc  khách hàng. Đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ,VTHP tổ chức lại mạng lưới với 5 tổng đài HOST, 93 tổng đài vệ tinh , 470 km cống bể cáp, 900 km cáp đồng và hệ thống cáp quang theo 5 vòng Ring, lắp đặt và đưa vào sử dụng thêm 61 trạm gốc điện thoại di động mặt đất công cộng(BTS), nâng tổng số lên hơn 145 trạm BTS thuộc mạng Vinaphone và thực hiện 16 dự án đầu tư mạng cáp ngoại vi. Với sự chuẩn bị các điều kiện về kỹ thuật, mô hình quản lý mới. Viễn thông Hải Phòng  tăng năng lực cạnh tranh về chất lượng thông tin, phương thức phục vụ, bảo đảm tốc độ tăng trưởng, phát triển thuê bao thứ 50.000 theo chương trình tăng tốc cùng Mega VNN, tạo thành Ngày hội Mega VNN với các hoạt động văn hóa thể thao , trao thưởng khách hàng may mắn tại Cung văn hóa Việt Tiệp.

Đặng Sơn