Ứng xử của người tiêu dùng: Vừa e ngại, vừa đòi hỏi quá đáng!
Ảnh minh họa từ internet.
(PLO) - Hội thảo chuyên đề “Doanh nghiệp, người tiêu dùng (NTD): ứng xử tạo niềm tin” do Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng (Vanastas) và Câu lạc bộ Doanh nghiệp tin cậy vì NTD tổ chức hôm qua (21/4) đã phần nào làm rõ bức tranh cho thấy, NTD đang mất dần niềm tin vào thị trường và doanh nghiệp trước hàng loạt vụ vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm nhưng ở một chừng mực nào đó, cũng có không ít vụ việc NTD có những đòi hỏi quá đáng đối với doanh nghiệp khi họ bắt gặp sản phẩm hỏng hoặc lỗi.
Thống kê của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Việt Nam (Vinastas) cho hay, trong năm 2014 các hội bảo vệ quyền lợi NTD các tỉnh trên cả nước đã giải quyết được khoảng trên 4.000 vụ khiếu nại với tỷ lệ thành công khoảng trên 80%. Một số địa phương như Hải Phòng, Hà Tĩnh, Kiên Giang… tỷ lệ thành công lên đến 90%.
Theo TS Đoàn Quang Đông, Trưởng phòng Bảo vệ NTD, Cục Quản lý cạnh tranh, trên thực tế, hành vi gian lận thương mại của doanh nghiệp không phải là hiếm, tuy nhiên nhiều NTD vẫn còn tâm lý e ngại trong việc khiếu kiện để bảo vệ quyền lợi cho chính bản thân mình. “Trong giai đoạn hiện nay, xét về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và NTD dễ dàng nhận thấy NTD đang trở nên yếu thế, đặc biệt là trong hoạt động tranh chấp. Sự thiếu hiểu biết sẽ dẫn đến tâm lý chấp nhận thiệt hại không đáng có, ngại tranh chấp, kiện tụng hoặc ứng xử không đúng theo quy định của pháp luật”- ông Đông chia sẻ.
Đối lập với tình trạng trên, ông Vương Ngọc Tuấn, Phó Tổng Thư ký Vinatas chỉ ra, thời gian gần đây ngày càng có nhiều NTD khiếu nại không đúng và đòi hỏi bất hợp lý đối với doanh nghiệp nhằm hưởng lợi. Theo ông, mong muốn lớn nhất của NTD là doanh nghiệp cần có trách nhiệm hơn để giữ niềm tin đối với NTD ở các sản phẩm, hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp.
“Tuy nhiên, nếu hàng hóa có khuyết tật hay dịch vụ lừa dối, không hoàn hảo có diện rộng, ảnh hướng đến nhiều người, đến môi trường, đến xã hội, NTD hãy khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền để doanh nghiệp, tổ chức, các nhà quản lý có biện pháp khắc phục, ngăn ngừa, cộng đồng được cảnh báo, tránh gây thiệt hại lan rộng”- ông Tuấn đề xuất.
(PLVN) - Ngày 20/12/2024, trong khuôn khổ Hội nghị Triển khai Kế hoạch năm 2025, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã công bố chính thức cung cấp dịch vụ VinaPhone 5G siêu tốc độ, siêu trải nghiệm.
(PLVN) - Ngày 19/12, UBND huyện Bát Xát (tỉnh Lào Cai) phối hợp với Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển chợ phía Bắc tổ chức Phiên chợ văn hóa thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm vùng dân tộc thiểu số và miền núi; Khánh thành chợ trung tâm thị trấn; Công bố các sản phẩm OCOP năm 2024.
(PLVN) - Để đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định và liên tục trong các dịp lễ, Tết và sự kiện chính trị, văn hóa lớn năm 2025, Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên đã ban hành Chỉ thị yêu cầu các tập đoàn và đơn vị liên quan lập phương án vận hành, huy động tối ưu các nguồn điện, đảm bảo cung cấp đầy đủ nhiên liệu và tăng cường các biện pháp phòng ngừa, xử lý sự cố, góp phần phục vụ các hoạt động trọng đại của đất nước.
(PLVN) - Từ 15h hôm nay (19/12), giá xăng E5RON92 tăng 383 đồng/lít; giá xăng RON95-III tăng 408 đồng/lít; giá các loại dầu cũng đồng loạt tăng từ 329-478 đồng/lít.
(PLVN) - Mùa đông, nhu cầu sưởi ấm và sấy khô tăng cao khiến nguy cơ cháy, nổ từ thiết bị điện trở nên đáng lo ngại. Công an TP Hà Nội khuyến cáo người dân tuân thủ các biện pháp an toàn PCCC như sử dụng thiết bị đạt chuẩn, không để gần vật liệu dễ cháy và luôn cảnh giác để bảo vệ tính mạng, tài sản.
(PLVN) - Cuối năm là thời điểm các gia đình, nhà thầu và công ty xây dựng tập trung vào các dự án sửa chữa nhà cửa và công trình thương mại, dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ về lượng tiêu thụ vật liệu xây dựng. Tuy nhiên, cùng với sự bùng nổ nhu cầu, thị trường cũng đối mặt với nhiều thách thức như biến động về giá, thiếu hụt nguồn cung và sự không đồng đều về chất lượng sản phẩm.
(PLVN) - Thực hiện kế hoạch hoạt động của Ban Chỉ đạo An toàn, An ninh mạng quốc gia và kỷ niệm Ngày An ninh mạng Việt Nam, Bộ Công an phối hợp với Hiệp hội An ninh mạng quốc gia lần đầu tiên tổ chức diễn tập an ninh mạng quốc gia năm 2024 với chủ đề “Ứng phó khắc phục sự cố tấn công APT vào hệ thống thông tin quan trọng về an ninh quốc gia”.
(PLVN) - Lượng hàng hóa dự trữ Tết với giá cả bình ổn đã được các hệ thống phân phối lớn sẵn sàng để phục vụ nhu cầu mua sắm cuối năm và dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ.
(PLVN) - Công an TP Hà Nội vừa đưa ra cảnh báo nghiêm trọng về tình trạng mua bán và sản xuất pháo nổ tự chế trong dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025. Mặc dù lực lượng chức năng đã tăng cường kiểm soát, một số đối tượng vẫn lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người dân để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây nguy hiểm đến tính mạng, tài sản và an ninh trật tự xã hội.
(PLVN) - Tiền Giang cùng các địa phương trồng dừa nỗ lực tạo ra các điều kiện thuận lợi nhất để thu hút đầu tư, đưa trái dừa và các sản phẩm từ dừa xuất khẩu bền vững sang nước ngoài.
(PLVN) - Lực lượng chức năng ở Quảng Bình vừa phát hiện vụ vận chuyển 1.579 chai rượu nhãn mác nước ngoài, không có hóa đơn chứng từ đang trên đường vận chuyển từ Quảng Trị ra Hà Nội.
(PLVN) - Ngày 18/12, Đồn Biên phòng Hải Hòa (Bộ đội Biên phòng Quảng Ninh) cho biết, vừa thu giữ hơn 650kg xúc xích không rõ nguồn gốc do một đối tượng sử dụng xe ô tô tải vận chuyển trái phép.
(PLVN) - Công nghệ thay pin của xe điện Onvo L60 đang gây sốt khi cho phép thay thế pin trong chưa đầy 4 phút, vượt xa tốc độ của bất kỳ trạm sạc nhanh nào hiện nay. Liệu đây có phải là tương lai của ngành công nghiệp xe điện toàn cầu?
(PLVN) - Ngày 18/12, tin từ Tổng Cục QLTT cho biết, lực lượng chức năng tỉnh Phú Thọ vừa triệt phá kho hàng chứa gần 6.000 đôi giày có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu Nike, Adidas.
(PLVN) - Liên minh Châu Âu vừa ký kết các hợp đồng quan trọng để triển khai dự án hệ thống vệ tinh IRIS² trị giá 10,6 tỷ euro (11,1 tỷ USD), nhằm đối phó với sự phát triển mạnh mẽ của Starlink do Elon Musk dẫn đầu và các mạng internet vệ tinh khác. Đây là bước tiến lớn trong nỗ lực củng cố chủ quyền số và an ninh thông tin của Châu Âu.
(PLVN) -Những tiểu hành tinh này có kích thước chỉ từ 10 mét – tương đương một chiếc xe buýt – và nhỏ hơn rất nhiều so với các tiểu hành tinh khổng lồ từng gây ra sự tuyệt chủng của loài khủng long.
(PLVN) - AI và 5G sẽ tạo được cuộc đột phá trong nhiều lĩnh vực như xây dựng, y tế, cứu hộ, cải tiến sản xuất, công nghiệp truyền hình, sáng tạo nội dung… và thúc đẩy toàn bộ nền kinh tế. Đồng thời, nếu các sản phẩm và giải pháp dựa trên AI được áp dụng rộng rãi thì nền kinh tế Việt Nam dự kiến sẽ đạt được 200 tỷ USD vào 2030.
(PLVN) - Thực hiện kế hoạch hoạt động của Ban Chỉ đạo An toàn, An ninh mạng quốc gia và kỷ niệm Ngày An ninh mạng Việt Nam, Bộ Công an phối hợp Hiệp hội An ninh mạng quốc gia lần đầu tiên tổ chức Diễn tập An ninh mạng quốc gia năm 2024 với chủ đề “Ứng phó khắc phục sự cố tấn công APT vào hệ thống thông tin quan trọng về an ninh quốc gia”.
(PLVN) - Trong kỳ điều hành ngày mai (19/12), giá xăng trong nước được dự báo tăng 1,8%, trong khi giá dầu có thể tăng 1,5-2% nếu Liên bộ Tài chính - Công Thương không trích lập hay chi sử dụng Quỹ bình ổn giá xăng dầu.
(PLVN) - Xác định năm 2025 sẽ có xáo trộn trong lực lượng khi mô hình Tổng cục Quản lý thị trường (QLTT) kết thúc hoạt động nhưng Tổng cục trưởng Trần Hữu Linh khẳng định, dù ở đơn vị nào, lực lượng QLTT cũng thể hiện bản lĩnh, phát huy tốt vai trò, nhiệm vụ, trở thành lực lượng chủ công, nòng cốt trong công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường.
