Ứng dụng i-HaTinh: Mở cánh cửa “Công dân số”, tăng tương tác giữa chính quyền và người dân

Sáng 17/3, UBND tỉnh Hà Tĩnh phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ Hà Tĩnh đã tổ chức lễ công bố triển khai ứng dụng Công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường. Sự kiện đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của tỉnh, góp phần tăng cường sự tương tác giữa chính quyền với người dân và cộng đồng doanh nghiệp.

Ứng dụng i-HaTinh được đưa vào vận hành thử nghiệm theo kế hoạch cấp bách về chuyển đổi số của tỉnh. Nền tảng này được định hướng phát triển như một hệ sinh thái số toàn diện, nơi mỗi người dân có một “định danh số” để tương tác trực tiếp với các cơ quan nhà nước.

Trong tương lai, i-HaTinh hướng tới trở thành một “siêu ứng dụng” trên thiết bị di động, tích hợp nhiều dịch vụ và thông tin, giúp người dân chỉ cần cài đặt một ứng dụng duy nhất để sử dụng các tiện ích số của chính quyền.

Việc vận hành thí điểm ứng dụng i-HaTinh gắn với triển khai nội dung giám sát, điều hành thông minh của chính quyền số. Qua quá trình thử nghiệm, các cơ quan chức năng sẽ đúc rút kinh nghiệm để từng bước hình thành Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) của tỉnh.

Trong giai đoạn đầu, nền tảng phản ánh hiện trường được xác định là chức năng trọng tâm của ứng dụng. Thông qua i-HaTinh, người dân có thể gửi phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí GPS về các vấn đề xảy ra tại hiện trường, giúp cơ quan chức năng nhanh chóng xác định vị trí và xử lý.

Ngoài ra, người dân cũng có thể phản ánh trực tiếp qua tổng đài nóng 19009038; tổng đài viên sẽ tiếp nhận và chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Ứng dụng còn cho phép người dân theo dõi tiến độ xử lý phản ánh theo thời gian thực với các trạng thái như: đã tiếp nhận, đang xử lý hoặc đã hoàn thành. Sau khi nhận kết quả, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với việc giải quyết của cơ quan chức năng. Đây được xem là căn cứ quan trọng để chính quyền đánh giá hiệu quả công việc, đồng thời nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ của các cơ quan nhà nước.

Phát biểu tại buổi lễ ông Phan Thiên Định-Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh nhấn mạnh: Việc đưa ứng dụng vào vận hành là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số, công dân số gắn với mô hình đô thị thông minh của tỉnh, với định hướng lấy người dân làm trung tâm.

Tính năng phản ánh hiện trường trên ứng dụng i-HaTinh là công cụ cụ thể hóa sự chuyển đổi từ tư duy “quản lý hành chính” sang tư duy “phục vụ”, tạo cầu nối trực tiếp giữa chính quyền và người dân thông qua nền tảng công nghệ hiện đại. Thông qua điện thoại thông minh, người dân có thể phản ánh, giám sát các vấn đề phát sinh tại cơ sở, góp phần nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, tính minh bạch và năng lực quản trị của chính quyền các cấp.

Mỗi phản ánh của người dân sau khi được xác minh sẽ được chuyển đến cơ quan có trách nhiệm xử lý và được xem như một nhiệm vụ do UBND tỉnh giao. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả đều được giám sát trên hệ thống; thông tin người phản ánh được bảo mật, đồng thời kết quả giải quyết là cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị .

Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh đề nghị các sở, ngành, địa phương đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, thông suốt; chủ động tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh của người dân, không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm. Đồng thời, các cơ quan báo chí, tổ chức chính trị – xã hội cần tăng cường tuyên truyền, vận động người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng, đưa i-HaTinh trở thành kênh tương tác quen thuộc giữa chính quyền và Nhân dân.

Đồng thời kêu gọi cán bộ, công chức, doanh nghiệp và người dân tích cực tham gia sử dụng ứng dụng, cùng chính quyền phát hiện, phản ánh và giải quyết kịp thời các vấn đề trong đời sống, góp phần xây dựng Hà Tĩnh hiện đại, minh bạch và phát triển bền vững.

Việc ra mắt i-HaTinh không chỉ là một sản phẩm công nghệ mà còn thể hiện cam kết của chính quyền Hà Tĩnh trong đổi mới phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn.