Từ tháng 9, Hải Phòng triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân

Theo kế hoạch của UBND TP Hải Phòng, việc đo lường sự hài lòng của người dân năm 2026 được thực hiện trên phạm vi toàn TP, tập trung đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.

Đối tượng khảo sát là cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, DN, hiệp hội DN đã thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) hoặc có liên hệ, làm việc, phối hợp cơ quan, đơn vị thuộc diện đánh giá từ 1/1/2026 đến thời điểm chốt danh sách mẫu khảo sát.

Trong đợt khảo sát năm nay, TP dự kiến thực hiện 13.000 phiếu, gồm 11.600 phiếu tại các xã, phường, đặc khu và 1.400 phiếu tại các sở, ban, ngành thuộc UBND TP.

Số phiếu phân bổ cho từng địa phương được xác định theo quy mô dân số. Các xã, phường, đặc khu có dân số 100.000 người trở xuống được phân bổ 100 phiếu; 5 phường có dân số trên 100.000 người được phân bổ 150 phiếu. Riêng đặc khu Bạch Long Vĩ được phân bổ 50 phiếu.

Với các sở, ban, ngành, số lượng phiếu được phân bổ căn cứ số hồ sơ, giao dịch hành chính phát sinh, khả năng hình thành danh sách đối tượng khảo sát và đặc thù hoạt động của từng đơn vị.

Nội dung khảo sát được thiết kế phù hợp từng nhóm cơ quan. Với cấp xã, tập trung đánh giá mức độ hài lòng về việc ban hành, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC). Với sở, ban, ngành, trọng tâm khảo sát là chất lượng cung ứng DVHCC. Với những đơn vị ít hoặc không phát sinh TTHC, nội dung khảo sát tập trung vào quá trình liên hệ, trao đổi, phối hợp và giải quyết công việc.

Đối tượng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên từ hệ thống thông tin giải quyết TTHC và các nguồn dữ liệu quản lý hợp pháp. Việc lựa chọn bảo đảm phân bổ hợp lý theo thời gian giao dịch, lĩnh vực, nhóm đối tượng, phương thức thực hiện, địa bàn.

Chỉ số hài lòng năm 2026 được quy đổi theo thang điểm 100, dựa trên phiếu khảo sát sử dụng thang đo 5 mức độ, từ “Rất không hài lòng” đến “Rất hài lòng”. Kết quả khảo sát được tổng hợp, kiểm tra, làm sạch, phân tích để xác định chỉ số hài lòng của từng cơ quan, đơn vị, địa phương và toàn TP.

Theo kế hoạch, từ tháng 9 - 12/2026, TP tổ chức khảo sát, thu thập và nhập dữ liệu, đồng thời kiểm tra, giám sát, phúc tra kết quả. Từ tháng 12/2026 - 1/2027, Sở Nội vụ tổng hợp, làm sạch, phân tích dữ liệu, xây dựng và công khai báo cáo kết quả. Trên cơ sở kết quả được công khai, các đơn vị có trách nhiệm xây dựng, triển khai giải pháp khắc phục, cải thiện những nội dung còn hạn chế, chưa được đánh giá tốt.

Thông qua kết quả khảo sát, TP có thêm cơ sở để nhận diện những mặt làm được, những hạn chế trong quá trình phục vụ người dân; từ đó đề ra giải pháp phù hợp, nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính và chất lượng cung ứng DVHCC.