Trung tâm Y tế khu vực Cẩm Khê (Phú Thọ): Lắng nghe người bệnh để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
Việc lấy ý kiến người bệnh không chỉ là hoạt động thường xuyên nhằm đánh giá chất lượng khám, chữa bệnh mà còn là kênh thông tin quan trọng để các cơ sở y tế kịp thời hoàn thiện công tác quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ. Với tinh thần lấy người bệnh làm trung tâm, Trung tâm Y tế khu vực Cẩm Khê luôn duy trì đối thoại trực tiếp với người bệnh, coi đây là giải pháp thiết thực để xây dựng môi trường khám, chữa bệnh ngày càng văn minh, thân thiện và hiệu quả.
Vừa qua, Trung tâm Y tế khu vực Cẩm Khê đã tổ chức họp Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện tháng 7/2026 với sự tham dự của đông đảo người bệnh và người nhà người bệnh, đại diện cho hơn 400 bệnh nhân đang điều trị nội trú tại Trung tâm.
Hội nghị được tổ chức nhằm tạo diễn đàn để người bệnh trực tiếp bày tỏ tâm tư, nguyện vọng, đồng thời đóng góp ý kiến đối với chất lượng khám, chữa bệnh, công tác chăm sóc, điều trị cũng như các dịch vụ hỗ trợ tại bệnh viện. Thông qua hoạt động này, Ban Giám đốc và các khoa, phòng có điều kiện lắng nghe, tiếp thu những phản ánh từ thực tiễn để kịp thời điều chỉnh, cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ.
Tại buổi đối thoại, nhiều ý kiến ghi nhận và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ y, bác sĩ, điều dưỡng trong quá trình chăm sóc và điều trị người bệnh. Người bệnh và người nhà cũng bày tỏ sự hài lòng trước những chuyển biến tích cực về cơ sở vật chất, môi trường điều trị ngày càng sạch đẹp, khang trang cùng thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên y tế.
Bên cạnh những ý kiến ghi nhận, hội nghị cũng tiếp nhận nhiều góp ý thẳng thắn, mang tính xây dựng liên quan đến một số nội dung trong công tác phục vụ và điều trị. Tất cả các ý kiến đều được lãnh đạo Trung tâm cùng đại diện các khoa, phòng chuyên môn tiếp thu, giải đáp trực tiếp và ghi nhận để rà soát, xây dựng phương án khắc phục phù hợp. Đây cũng là cơ sở quan trọng giúp đơn vị tiếp tục hoàn thiện quy trình khám, chữa bệnh, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và sự hài lòng của người dân.
Phát biểu tại hội nghị, BSCKII Hà Xuân Hoa, Giám đốc Trung tâm Y tế khu vực Cẩm Khê, trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, đồng hành của người bệnh và người nhà trong suốt quá trình điều trị. Theo Giám đốc Trung tâm, mỗi ý kiến đóng góp, dù là lời động viên hay những phản ánh còn tồn tại, đều có ý nghĩa thiết thực đối với sự phát triển của đơn vị.
"Trung tâm luôn xác định mọi ý kiến của người bệnh là nguồn thông tin quý báu để tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và chất lượng phục vụ. Chúng tôi sẽ không ngừng cải tiến chuyên môn, nâng cao y đức, xây dựng môi trường khám, chữa bệnh an toàn, thân thiện, hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động", BSCKII Hà Xuân Hoa nhấn mạnh.
Việc duy trì họp Hội đồng người bệnh định kỳ hằng tháng đã trở thành một trong những hoạt động thường xuyên của Trung tâm Y tế khu vực Cẩm Khê. Không chỉ góp phần tăng cường sự gắn kết giữa cơ sở y tế với người bệnh, mô hình này còn phát huy hiệu quả trong việc xây dựng văn hóa ứng xử, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ y tế và thúc đẩy cải tiến chất lượng bệnh viện theo hướng liên tục.
Trong bối cảnh ngành y tế đang đẩy mạnh đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh, việc chủ động lắng nghe, tiếp thu và kịp thời giải quyết những phản ánh từ thực tiễn chính là thước đo quan trọng đối với mỗi cơ sở khám, chữa bệnh. Những nỗ lực của Trung tâm Y tế khu vực Cẩm Khê không chỉ góp phần nâng cao chất lượng điều trị mà còn củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế công lập, hướng tới mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện, an toàn và bền vững.