Trung tâm Viễn thông 3: Cung cách phục vụ chuyên nghiệp

Ông Trần Tuy Lai, Giám đốc Trung tâm cho biết: cùng với việc tổ chức lại các đài điện thoại  trực thuộc theo mô hình quản lý chuyên ngành, doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng cơ chế khoán kế hoạch, ban hành 10 bộ quy định, quy chế quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, tiền vốn, vật tư cùng quy chế phân phối thu nhập, xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng, thực hiện việc bán hàng trực tiếp tại các xã vùng xa và tạo chủ động cho cơ sở trong thực hiện nhiệm vụ phát triển dịch vụ viễn thông. Còn Trung tâm   đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông-công nghệ thông tin theo hướng đón đầu nhu cầu của thị trường, nâng cao năng lực mạng lưới, cải tạo hơn 100 tuyến cáp và cống bể, chất lượng mạng ngoại vi luôn bảo đảm các tiêu chí. Đơn vị kết hợp chặt chẽ với mạng Vinaphone để mở rộng và nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, lắp mới và đưa vào hoạt động 30 trạm phủ sóng thông tin di động (BTS), đồng thời đáp ứng  ngày càng tốt  hơn nhu cầu khách hàng. Hệ thống về truyền dẫn, kết nối đường trục cho các mạng di động, thuê bao internet băng thông rộng, quy hoạch địa chỉ IP cho dịch vụ Mega VNN, mạng truy nhập cáp quang đến khu vực thuê bao, nâng cấp mở rộng dung lượng hệ thống tổng đài hiện có, bảo đảm năng lực điều khiển, kết nối cho nhu cầu mở rộng số và phát triển hệ thống XDSL, triển khai các dịch vụ mới như vô tuyến cố định (G-Phone), dịch vụ cộng thêm trên mạng cố định. Kết quả đạt được đều vượt mức kế hoạch giao, trong đó, phát triển hơn 16.500 thuê bao điện thoại, doanh thu thực hiện hơn 90 tỷ đồng. Đây là cố gắng của đội ngũ cán bộ, nhân viên của Trung tâm trong việc thực hiện mô hình quản lý mới theo chuyên ngành viễn thông- công nghệ thông tin. Việc ứng dụng công nghệ thông tin ở Trung tâm vào công tác quản lý điều hành xử lý máy điện thoại báo hỏng đem lại hiệu quả, thời gian xử lý rút xuống còn dưới 4 giờ và tỷ lệ xử lý trong ngày đạt hơn 90%. Nhiều sáng kiến được ứng dụng vào thực tế như cải tiến kẹp đỡ cáp treo, phương án phối hợp cáp theo tuyến, theo thôn ở các huyện góp phần tiết kiệm vật tư và chất lượng mạng ngoại vi tốt hơn; cắt chuyển và đưa 30 trạm truy nhập băng rộng MSAN vào hoạt động phục vụ nhu cầu lắp đặt internet cùng các tuyến cống bể cho một số dự án phát triển kinh tế-xã hội trên địa bàn các quận, huyện. Cùng với quá trình đầu tư, Trung tâm thường xuyên tổ chức kiểm tra đột xuất, định kỳ việc tuân thủ các quy định, quy trình tại các đơn vị trực thuộc; kiểm tra mạng lưới viễn thông, tiến hành bảo dưỡng mạng ngoại vi, sửa chữa các nhà trạm, hệ thống tiếp địa, hệ thống báo cháy, nâng cấp chất lượng mạng cáp ngầm cùng hệ thống tổng đài một cách đồng bộ, bảo đảm các tiêu chí an toàn về thiết bị và con người. Trung tâm tạo điều kiện cho người lao động tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên ngành, tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng kiến thức tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ giao dịch viên, mở thêm kênh phục vụ theo địa chỉ khách hàng yêu cầu và phát triển nhiều loại hình dịch vụ viễn thông mới, nhằm tăng tiện ích sử dụng cho khách hàng, bảo đảm việc làm và thu nhập cho người lao động.

                                                                                    Đặng Sơn