TP Huế sau hơn hai tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp: khí thế mới trong cải cách hành chính

Chủ động, linh hoạt từ cơ sở

Ngay trong những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Văn Phương đã ban hành chỉ thị yêu cầu các xã, phường “Nắm chắc địa bàn - Chủ động từ cơ sở - Giải quyết ngay tại chỗ”.

Theo đó, chính quyền cấp xã được phân cấp mạnh hơn về chức năng, nhiệm vụ, trở thành trung tâm điều phối, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Nhờ đó, các phường, xã đã phát huy tinh thần chủ động, linh hoạt trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Để nhanh chóng ổn định mô hình, thành phố đã thành lập 6 đoàn kiểm tra trực tiếp làm việc với 40 xã, phường; đồng thời duy trì hội nghị trực tuyến hằng tuần với sự tham gia của các sở, ngành, doanh nghiệp viễn thông, bưu chính cùng 40 UBND xã, phường nhằm tháo gỡ khó khăn phát sinh trong thực tiễn.

Thành phố cũng huy động toàn xã hội tham gia cải cách hành chính. 166 điểm đại lý dịch vụ công được triển khai để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; các bưu cục tại trụ sở xã, phường cũ vẫn duy trì để tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Các Tổ công nghệ số cộng đồng huy động đoàn viên thanh niên, sinh viên trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số.

Bộ máy tinh gọn, hiệu quả rõ rệt

Kết quả sắp xếp bước đầu đã cho thấy hiệu quả rõ rệt. Số cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố giảm từ 20 xuống 14, tương ứng tỷ lệ giảm 30%. Các phòng, ban và chi cục giảm 28 đơn vị, tương đương 20%. Năm đơn vị sự nghiệp trực thuộc sở được cắt giảm, chiếm 4,4%. Hệ thống thanh tra được tổ chức lại theo hướng tinh gọn, khi Thanh tra thành phố thay thế cho 20 đơn vị thanh tra cấp huyện và sở.

Ở cấp xã, số đơn vị hành chính giảm từ 133 còn 40, gồm 20 phường, 19 xã mới hình thành sau sáp nhập và một phường giữ nguyên, tức giảm gần 70%. Sau sắp xếp, Huế hiện có 666 đơn vị sự nghiệp, trong đó 13 đơn vị trực thuộc UBND thành phố, 109 thuộc các sở, một thuộc tổ chức hành chính khác, một thuộc chi cục và 542 đơn vị trực thuộc UBND cấp xã.

Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng được bố trí lại dựa trên năng lực và chuyên môn. Việc phân công hợp lý đã phát huy sở trường của từng người, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ, đồng thời bảo đảm sự ổn định, thông suốt, không để xảy ra ách tắc hay gián đoạn. Tại 40/40 xã, phường, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến hiện đạt gần 90%.

Công tác tuyên truyền được chú trọng nhằm giúp người dân nắm rõ và tiếp cận thuận tiện với mô hình mới. Địa chỉ trụ sở hành chính công của các xã, phường được công khai trên báo chí, nền tảng số và nhiều kênh trực tuyến như Tổng đài 19001075, ứng dụng Hue-S, Fanpage HueIOC với hơn 102.000 lượt xem và Zalo HueIOC với hơn 92.000 người theo dõi. Thành phố còn thiết kế các sản phẩm truyền thông trực quan như infographic, standee nhận diện điểm dịch vụ công, bản đồ số trung tâm hành chính công… để người dân dễ dàng tra cứu.

Trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, thành phố đã công khai 2.334 thủ tục, trong đó có 1.919 thủ tục cấp tỉnh và 415 thủ tục cấp xã. Toàn bộ hệ thống được tích hợp, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia để cung cấp dịch vụ thông suốt cho người dân, doanh nghiệp.

Tính đến nay, Huế đã đưa lên Cổng dịch vụ công quốc gia 2.110 dịch vụ trực tuyến, gồm 1.306 dịch vụ một phần và 804 dịch vụ toàn trình, hướng tới mô hình “một cửa số” tập trung.

Ứng dụng công nghệ để phục vụ tốt hơn

Theo ông Nguyễn Văn Mạnh, Giám đốc Sở Nội vụ TP Huế, sau hơn hai tháng triển khai, thành phố đã ghi nhận những kết quả bước đầu rất tích cực. Thành công này đến từ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận của nhân dân và quyết tâm của lãnh đạo thành phố. Đây là động lực tạo nên khí thế mới, giúp Huế tiếp tục giữ vững vị trí trong nhóm dẫn đầu cả nước về cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước.

Trong thời gian tới, TP Huế sẽ tiếp tục sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy hành chính theo kết luận của Bộ Chính trị, đồng thời xây dựng và hoàn thiện các trung tâm hành chính công xã, phường. Thành phố cũng sẽ điều chỉnh, sửa đổi đề án vị trí việc làm để phù hợp với yêu cầu mới; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, đặc biệt là công chức trực tiếp tiếp xúc với người dân tại bộ phận một cửa.

Cùng với đó, Huế sẽ đẩy mạnh việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính trực tuyến, đổi mới phương thức làm việc trên môi trường số, tăng cường chỉ đạo và điều hành điện tử. Công tác kiểm tra, giám sát cũng sẽ được siết chặt, nhằm kịp thời hướng dẫn và tháo gỡ khó khăn cho cấp xã, bảo đảm bộ máy chính quyền hai cấp vận hành thông suốt, hiệu quả, thực sự gần dân, vì dân.