TP Hồ Chí Minh thúc đẩy cải cách hành chính dựa trên chuyển đổi số để phục vụ người dân
TP HCM yêu cầu Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ liên thông giải quyết thủ tục hành chính đất đai và thuế trên môi trường điện tử.
Để ngày càng hiện đại hóa quy trình phục vụ người dân và doanh nghiệp, tạo bước đột phá trong tương tác giữa chính quyền với công dân, UBND TP HCM vừa ban hành Công văn số 9342, yêu cầu các đơn vị chức năng tập trung chuyển đổi phương thức quản lý, điều hành dựa trên báo cáo, tổng hợp thủ công sang nền quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu số dùng chung và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Cụ thể, trước mắt, TP yêu cầu các cơ quan, đơn vị chức năng thực hiện 6 nhiệm vụ trọng tâm, quan trọng, tiếp tục thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính (CCHC) 2026 trên địa bàn. Trong đó, trong tháng 10/2026, Văn phòng UBND TP phải phối hợp với các địa phương triển khai tự động hóa việc lấy số, đặt lịch và điều phối phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tận dụng dữ liệu giao dịch thực tế để phân tích thời điểm cao điểm và bố trí quầy nhân lực hợp lý.
Bên cạnh đó, Văn phòng tiếp tục tham mưu hoàn thiện nền tảng dùng chung cho Cổng thông tin điện tử TP theo hướng “một nguồn thông tin - nhiều kênh cung cấp”, để cho cơ chế tự động hoặc bán tự động đồng bộ văn bản chỉ đạo điều hành đến các trang thành phần trong vòng 24 giờ.
Cũng trong tháng 10/2026, Sở Nông nghiệp và Môi trường phải chủ trì rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ liên thông giải quyết thủ tục hành chính đất đai và thuế trên môi trường điện tử. Quy trình này quy định rõ trách nhiệm, thời hạn và kết quả xử lý của từng cơ quan, lấy tỷ lệ hồ sơ đúng hạn và khả năng cắt giảm giấy tờ làm thước đo hiệu quả, đồng thời tăng cường kết nối xác minh dữ liệu dân cư và hộ tịch theo Đề án 06.
Song song đó, trong quý IV năm 2026, Công an TP phải chủ trì nghiên cứu tích hợp chức năng Kiosk thông minh với mô hình Trạm Công dân số, kết nối trực tiếp VNeID và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. TP yêu cầu Kiosk đóng vai trò là phương thức tiếp cận dịch vụ công bổ sung chứ không hình thành hệ thống dữ liệu độc lập. Ngoài ra, Trung tâm Chuyển đổi số TP phải hoàn thiện App Công dân số Thành phố trong tháng 11/2026; nghiên cứu ứng dụng phần mềm AI để tiếp nhận, phân loại và chuyển xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Cũng trong quý IV năm 2026, Trung tâm Chuyển đổi số cần tiếp tục phối hợp hoàn thiện Trung tâm thông tin phục vụ chỉ đạo điều hành (IOC) trên nền tảng dữ liệu dùng chung, từng bước đưa AI vào nhận diện dấu hiệu bất thường, phân tích xu hướng biến động và gợi ý phương án xử lý cho lãnh đạo TP.
“Việc triển khai đồng bộ chuỗi giải pháp này sẽ từng bước giúp xóa bỏ triệt để tình trạng dữ liệu bị phân tán và phải tổng hợp thủ công từ nhiều nguồn riêng lẻ. Trong đó, quá trình chuẩn hóa và kết nối chia sẻ dữ liệu liên thông không chỉ giúp chính quyền nâng cao năng lực quản trị, điều hành thực tế mà còn mang lại sự thuận tiện, minh bạch tối đa cho người dân và doanh nghiệp”, Công văn nêu rõ.
TP Hồ Chí Minh hiện đang bước vào giai đoạn chuyển đổi quan trọng trong công tác CCHC và có những bước tiến đồng bộ, toàn diện, tích cực. Các cơ chế, chính sách dần được hoàn thiện, bộ máy hành chính được tinh gọn để nâng cao hiệu lực, trong khi chất lượng đội ngũ cán bộ cùng công cuộc xây dựng Chính quyền số, kinh tế số và xã hội số đã tạo ra nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững.
TP cũng đã đặt mục tiêu đưa địa phương vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước về các chỉ số quản trị và chuyển đổi số vào năm 2030.