TP Hồ Chí Minh khuyến khích người dân tự nguyện tham gia thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Theo Kế hoạch thông tin, tuyên truyền cải cách hành chính (CCHC) do UBND TP Hồ Chí Minh ban hành ngày 15/7, địa phương sẽ quyết tâm hoàn thiện tổ chức bộ máy, khai thông thể chế, đột phá hạ tầng và nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân. Đồng thời, Thành phố sẽ ứng dụng mạnh mẽ các nền tảng công nghệ số nhằm thúc đẩy người dân tự nguyện và tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo đó, Thành phố sẽ bắt tay với các doanh nghiệp mạng đa kênh (MCN) nhằm lan tỏa cách thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) thiết yếu thông qua các nền tảng mạng xã hội. Đặc biệt, Thành phố sẽ tăng cường trải nghiệm cho người dân qua việc tạo lập các banner chuyên đề và tích hợp trực tiếp chatbot ngay trên “Ứng dụng Công dân số Thành phố”, giúp hướng dẫn người dùng thao tác từng bước một cách trực quan, tiện lợi. Đồng thời, các video ngắn và infographic sinh động cũng sẽ được liên tục sản xuất để phổ biến cách sử dụng dịch vụ công.

Thành phố kỳ vọng khi người dân tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, họ sẽ phát huy cao vai trò giám sát đối với cán bộ, công chức, nhằm nâng cao nhận thức, ý thức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ trong quá trình thực thi công vụ và giải quyết TTHC; tạo sự đồng thuận của người dân, tổ chức, xã hội về việc thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ CCHC năm 2026 của Thành phố.

Để hoàn thành công tác này, Thành phố cũng đề nghị cơ quan truyền thông, báo chí làm cầu nối thực chất để đưa chương trình đến nhiều hơn với người dân qua việc biểu dương những sáng kiến, mô hình cải cách hiệu quả. Song song đó, phản ánh thẳng thắn, chân thực những vướng mắc, khó khăn và cả những bức xúc của người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC. Sự minh bạch này không chỉ dập tắt các tin đồn thất thiệt mà còn giúp chính quyền kịp thời nhận diện và tháo gỡ những “nút thắt” từ cơ sở.

Thành phố yêu cầu Sở Nội vụ chịu trách nhiệm tập huấn, đôn đốc và cung cấp tư liệu về các mô hình tiên tiến, Trung tâm Chuyển đổi số lo liệu mảng hạ tầng ứng dụng số và Công an Thành phố tập trung lan tỏa các tiện ích sâu rộng từ Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ Chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030…

Trước đó, đầu tháng 7/2026, Thành phố cũng đã có Chỉ thị nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác CCHC trong giai đoạn 2026 - 2030, đặt mục tiêu Thành phố phải vươn lên nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước về các bộ chỉ số cốt lõi. Bao gồm Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI), Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và thuộc nhóm 3 địa phương dẫn đầu về Chỉ số chuyển đổi số (DTI) đến năm 2030.

Cũng theo Chỉ thị, trong năm 2026, Thành phố quyết tâm rút ngắn 50% thời gian xử lý thủ tục, giảm 50% chi phí tuân thủ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh so với năm 2024 và xóa bỏ 100% điều kiện kinh doanh không cần thiết. Các nền tảng dịch vụ công trực tuyến toàn trình sẽ được thúc đẩy nhằm giải quyết thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính, nghiêm cấm cơ quan nhà nước yêu cầu người dân và doanh nghiệp nộp lại các loại giấy tờ đã có sẵn trong cơ sở dữ liệu…