UBND TP HCM vừa ban hành quyết định quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp (DN) và tổ chức trên địa bàn TP.
Theo đó, quy chế này áp dụng cho các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, xã, phường, thị trấn; các đơn vị quản lý hạ tầng; đơn vị sở hữu, duy tu hạ tầng; đơn vị vận hành Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, DN và tổ chức (sau đây gọi tắt là Cổng thông tin 1022).
Thông tin tiếp nhận phản ánh bao gồm các lĩnh vực như sự cố hạ tầng kỹ thuật; giao thông; trật tự đô thị; vệ sinh môi trường; y tế; du lịch; thông tin phản ánh đến lãnh đạo TP và các lĩnh vực mở rộng khác theo chỉ đạo của UBND TP.
Cổng thông tin 1022 hoặc App 1022 gửi tin báo phản hồi cho người dân, DN và tổ chức biết phản ánh của người dân, DN và tổ chức đã được xử lý để truy cập vào Cổng thông tin tại địa chỉ 1022.tphcm.gov.vn hoặc App 1022 để tra cứu.
Người dân, DN và tổ chức được quyền đánh giá về mức độ hài lòng đối với việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022 thông qua App 1022 hoặc cổng thông tin (1022.tphcm.gov.vn) sau khi nhận được tin báo xử lý từ Cổng thông tin 1022.
Người dân, DN và tổ chức gửi ý kiến đến Cổng thông tin 1022 phải cung cấp các thông tin gồm: Họ và tên, số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử; nội dung ý kiến, góp ý, phản ánh, hình ảnh, video, bản ghi âm.
Cổng thông tin 1022 có quyền từ chối tiếp nhận ý kiến của người dân, DN và tổ chức đối với những ý kiến không phù hợp với quy định này và các quy định pháp luật có liên quan, đồng thời nêu rõ lý do từ chối cho người dân, DN và tổ chức biết.
