Toyota lại mất điểm

Con đường vươn tới ngôi vị số 1 thế giới của Toyota trở nên lắm chông gai khi mà hãng đang đánh mất dần độ tin cậy của khách hàng.

Tuần này là một tuần khó khăn đối với Toyota. Thoạt đầu, công ty này bị Consumer Reports “đánh” một đòn đau khi thông báo chất lượng của Toyota “rớt” từ hạng nhất xuống hạng ba và hãng không còn giữ được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Consumer Reports cũng không đánh giá cao chiếc Toyota Camry sedan trang bị động cơ V6 và chiếc Tundra pickup bởi chất lượng của chúng chỉ đạt mức trung bình. Nhìn chung, Toyota đã mất điểm trong khảo sát mới nhất của Consumer Reports. Thương hiệu cùng tên của nó hiện đang xếp vị trí thứ 5, sau Honda, Acura, Scion và Subaru.

Ngày tiếp theo, Toyota lại buộc phải thông báo thu hồi 470.000 chiếc xe tại Nhật. Điều tội tệ nữa là các đối thủ Mỹ của hãng đang làm ăn khá phát đạt. Ford đạt được kết quả tốt với các thương hiệu Ford, Lincoln và Mercury xếp ở vị trí từ 11 đến 15. GM cũng rất ấn tượng khi Buick lọt vào top 10.

470.000 chiếc Toyota bB vừa bị thu hồi tại Nhật

Mặc dù vẫn nằm trong top 10 về độ tin cậy nhưng các dấu hiệu trên cho thấy Toyota đang lâm vào tình trạng xấu. Hãng đã có một số đợt thu hồi với số lượng lớn trong vài năm trở lại đây. Năm ngoái, chủ tịch Katsuaki Watanabe phải cúi đầu xin lỗi và hứa sẽ sửa chữa sai lầm nhưng rốt cục, công ty này vẫn vướng mắc về vấn đề chất lượng. Rõ ràng đó là một dấu hiệu nguy hiểm!

Ba “đại gia” của Detroit không thể “ngày một ngày hai” cắt giảm chi phí hay xây dựng lại thương hiệu để “hạ đo ván” Toyota. Tuy nhiên, nếu nhà sản xuất ô tô hàng đầu Nhật Bản vẫn đi ngược lại với chất lượng vốn có, Detroit có thể tìm cách quay về với trái tim của những khách hàng đã rời xa họ vài năm trước đây.

• H.H