Tổng đài Mobifone trả lời khách hàng việc tự ý kết nối dịch vụ

Tổng đài Mobifone trả lời khách hàng việc tự ý kết nối dịch vụ
(PLO) -  Trong công văn trả lời báo chí, MobiFone  khẳng định và cam kết xử lý nghiêm các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung không rõ ràng để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của MobiFone.
Sau khi PLVN có bài: “Tổng đài Mobifone tự ý kết nối dịch vụ khiến khách hàng nổi giận”, phản ánh thắc mắc của bạn đọc v việc nhà mạng Mobifone tự ý kết nối dịch vụ Mobile Tivi, thu tiền mờ ám của khách hàng, Đại diện của Tổng Công ty viễn thông MobiFone đã có Công văn trả lời báo chí.
Công văn nêu rõ: …Chúng tôi nhận thấy nội dung thông báo về dịch vụ Mobile TV mà số thuê bao 0904xx6655 nhận được khi truy cập địa chỉ http://tv.mobifone.com.vn là chưa rõ ràng, gây ra sự hiểu lầm của khách hàng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Tổng Công ty viễn thông Mobifone.”
Văn bản MobiFone trả lời báo chí.
 Văn bản MobiFone trả lời báo chí.
Trong văn bản bản trả lời báo chí, MobiFone cũng cho biết đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng , đồng thời thực hiện bù phần cước phát sinh (80.000đ) mà dịch vụ Mobile TV đã trừ cước của số thuê bao đối với anh Lê Sỹ Hào. 
Phía MobiFone cũng khẳng định và cam kết xử lý nghiêm các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung không rõ ràng để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của MobiFone.
Trước những câu hỏi về việc Mobile TV tự ý kết nối, gia hạn, trừ tiền của khách hàng có vi phạm hay không? Hoặc việc khắc phục cũng như xử lý với những trường hợp tương tự thì Đại diện MobiFone đề nghị gửi câu hỏi và sẽ trả lời lại bằng văn bản.
Trước đó, như PLVN phản ánh: Rất nhiều khách hàng bức xúc khi biết được hàng tháng mình bị nhà mạng  rút mất một khoản tiền dịch vụ mà mình không hề có nhu cầu sử dụng. Bằng rất nhiều “chiêu trò”, nhà mạng  tự ý đăng ký, kết nối cho “thượng đế” các dịch vụ: thông báo cuộc gọi nhỡ; nhạc chờ; quà tặng âm nhạc; gói cước truy cập mạng… mặc dù khách hàng không có nhu cầu sử dụng, không có thao tác đăng ký, nhưng vẫn đều đặn phải trả phí..
Ngay sau khi bài báo được đăng tải, PLVN lại tiếp tục nhận được đơn thư của bạn đọc phản ánh về hiện tượng này. Điển hình như số thuê bao 0904xxx777 cho biết, họ cũng bức xúc khi biết rằng tổng đài 9224 gửi cho mình tin nhắn (tin nhắn không dấu) có thể dịch được như sau: 
“Cài đặt của quý khách đã thực hiện thành công. Nhạc HOT miễn phí: Em chọn cô đơn (MS 10), Chỉ còn trong ký ức (MS 11), Đừng như anh (MS 12), Bí mật không tên (MS 13). Để tải, soạn CHỌN <MS> gửi 9224 (Ví dụ: CHỌN 10)”.
Khách hàng bất ngờ khi nhận được tin nhắn này.
Khách hàng bất ngờ khi nhận được tin nhắn này.
Ngay sau đó số thuê bao lại tiếp tục nhận được tin nhắn: “Quý khách đã tải nhạc chờ Về Quê. Hạn sử dụng đến ngày 17-08-2015. Hết thời hạn trên hệ thống tự động gia hạn bài hát thêm 60 ngày và tính cước theo mức giá tại thời điểm hết hạn. Truy cập http://funring.vn để tải thêm các bài hát yêu thích…”
Được biết, số thuê bao 0904xxx777 không hề có cú pháp cũng như nhắn tin gì để đăng ký dịch vụ. Chỉ khi thắc mắc với tổng đài Mobifone thì mới được hướng dẫn để hủy dịch vụ “tiện ích này”.
PLVN tiếp tục cập nhật thông tin./.
Chuyên mục Bạn đọc của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả có căn cứ và theo đúng quy định của pháp luật...Chúng tôi sẽ hồi âm sớm nhất đến bạn đọc.

Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com

Tin cùng chuyên mục

Tạo cơ hội cho doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm

Hoạt động xúc tiến thương mại giúp kết nối, tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Vĩnh Phúc với thị trường trong nước

(PLVN) - Những năm qua, hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), hỗ trợ các doanh nghiệp, hợp tác xã (HTX) trong tỉnh mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa cũng như phát triển giao thương được tỉnh Vĩnh Phúc đẩy mạnh thực hiện bằng nhiều hình thức. Thông qua các hoạt động kết nối, nhiều doanh nghiệp, HTX quảng bá, giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm được đầu ra, phát triển sản xuất.

Đọc thêm

ChatGPT 'sập' gây gián đoạn hoạt động trên toàn thế giới

ChatGPT 'sập' gây gián đoạn hoạt động trên toàn thế giới
(PLVN) - Dữ liệu từ Downdetector cho biết sự cố bắt đầu xuất hiện từ khoảng 7 giờ 10 phút sáng ngày 12/12. Nhiều dịch vụ của công ty có trụ sở tại Mỹ bị gián đoạn, trong đó phần lớn các báo cáo sự cố liên quan trực tiếp đến ChatGPT.

Robot có khả năng bắt tội phạm tại Trung Quốc

Các video trên mạng xã hội Trung Quốc cho thấy những robot hình cầu chạy bằng AI tuần tra đường phố cùng cảnh sát, phát hiện và ngăn chặn tội phạm. (Hình ảnh: X)
(PLVN) - Trung Quốc gây chú ý toàn cầu với việc thử nghiệm robot hình cầu tự động RT-G, được trang bị súng bắn lưới, hơi cay, bom khói và công nghệ nhận diện khuôn mặt. Đây là bước tiến mới trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tăng cường an ninh công cộng.

Nâng tầm giá trị sâm Ngọc Linh

Quang cảnh hội thảo.
(PLVN) - Hội thảo sâm Ngọc Linh được tổ chức tại huyện Tu Mơ Rông (tỉnh Kon Tum) nhằm đánh giá giá trị lịch sử, khoa học và kinh tế của loại dược liệu quý này. Đồng thời, các chuyên gia cũng đưa ra các giải pháp cho người dân về phương pháp trồng, chăm sóc và phân biệt sâm Ngọc Linh.

Nữ doanh nhân với khát vọng nâng tầm giá trị trà cổ thụ của người Việt

Sản phẩm Cao trà mục nhan của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ nông nghiệp Vườn Táo Cổ.
(PLVN) -  “Tôi vô cùng tự hào về tài sản vùng nguyên liệu trà cổ thụ của Việt Nam như: Hồng trà, Bạch trà, trà Vàng, trà Shan Tuyết… Chính điều đó đã thôi thúc tôi nghiên cứu đưa ra sản phẩm Cao trà mục nhan. Sản phẩm này không chỉ giữ nguyên hương vị của trà mà còn tăng giá trị, tốt cho sức khỏe người sử dụng”, chị Lê Thị Hoa, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại dịch vụ nông nghiệp Vườn Táo Cổ chia sẻ.

Trạm Refill Xanh - Hành trình vì một tương lai xanh của "Cỏ cây hoa lá"

Một Trạm Refill Xanh của Cỏ Cây Hoa Lá
(PLVN) - Trạm Refill Xanh của Cỏ Cây Hoa Lá vinh dự là một trong những mô hình tiên phong, dẫn đầu xu hướng xanh, giảm thiểu rác thải nhựa được chia sẻ trong sự kiện "Plastic Talk on Refill,"- Thúc đẩy hệ thống tái nạp tại Việt Nam do Chương trình Đối tác Hành động Quốc gia về Nhựa (NPAP) phối hợp cùng Mạng lưới Kinh tế Tuần hoàn - CE Hub Việt Nam tổ chức tại trụ sở Liên Hợp Quốc.

Cấm thuốc lá mới, Singapore và Brazil giảm tỷ lệ hút thuốc xuống mức thấp nhất thế giới

Bà Bungon Ritthiphakdee, Nhà sáng lập và Cố vấn cấp cao, Liên minh Kiểm soát Thuốc lá Đông Nam Á (SEATCA).
(PLVN) - Hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới đã cấm thuốc lá điện tử (TLĐT) và thuốc lá nung nóng (TLNN), trong đó Singapore, Brazil và Hồng Kông (Trung Quốc) đã chứng minh hiệu quả của lệnh cấm khi duy trì tỷ lệ hút thuốc thấp nhất thế giới, lần lượt là 10,1%, 9,1% và 9,5%. Thuế thuốc lá cũng được xem là một trong những công cụ hiệu quả nhất trong việc kiểm soát tỷ lệ hút thuốc.

Chinh phục thị trường Việt nhờ 'công nghệ đột phá'

Chinh phục thị trường Việt nhờ 'công nghệ đột phá'
(PLVN) - Trong hành trình gần 18 năm xây dựng và phát triển, Công ty TNHH MTV Thế Linh đã khẳng định vị thế và uy tín vững chắc trên thị trường nội địa. Nhờ ứng dụng các công nghệ đột phá trong sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăn, drap, gối và nệm, công ty không chỉ đảm bảo chất lượng vượt trội mà còn mang đến sự hài lòng tối đa cho người tiêu dùng Việt Nam.

Khi lừa đảo trên mạng núp sau những vỏ bọc hào nhoáng

Dưới lớp vỏ thành đạt, Mr Pips cùng đồng bọn đã gây ra vụ lừa đảo tài chính lên đến hàng nghìn tỉ đồng. (Ảnh: TL)
(PLVN) - Lừa đảo trực tuyến từ lâu đã trở thành một vấn nạn toàn cầu, với những chiêu trò tinh vi nhằm đánh lừa sự cảnh giác của người dùng mạng. Bên cạnh những kẻ lừa đảo sử dụng danh tính giả để thực hiện các hành vi phạm pháp, thì một hình thức lừa đảo khác còn đáng lo ngại hơn: lừa đảo “không ẩn danh”, núp sau những vỏ bọc hào nhoáng trên mạng ảo.

Vinacoco – hành trình đưa thạch dừa đến từng nhà

Vinacoco – hành trình đưa thạch dừa đến từng nhà
(PLVN) -  Vinacoco ( Công ty CP Cô Cô Việt Nam) - một thành viên của GC Food Group - vừa vinh dự nhận được 2 giải thưởng lớn: Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm 2022 và Sao Vàng Đất Việt năm 2024. Đây là sự công nhận xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc biến nước dừa, một thức uống bình thường trở thành thạch dừa cao cấp của Việt Nam.

FBI cảnh báo nguy cơ từ lừa đảo sử dụng trí tuệ nhân tạo

FBI cảnh báo nguy cơ từ lừa đảo sử dụng trí tuệ nhân tạo
(PLVN) - Cục Điều tra Liên bang Mỹ (FBI) vừa phát đi cảnh báo rằng tội phạm đang tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thực hiện các chiêu trò lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi. Từ các vụ lừa đảo tình cảm, đầu tư đến các chiêu trò tuyển dụng giả mạo, AI đang giúp kẻ gian tạo ra các nội dung có độ chân thực cao, khiến nhiều người dễ dàng sập bẫy.