Tiếp dân: Cần một thái độ tích cực

Hiện nay, ngoài các cơ quan hành chính thuộc bộ máy chính quyền các cấp thì các Ban quản lý dự án liên quan đến công tác giải tỏa, đền bù, tái định cư… là nơi thường xuyên tiếp xúc với nhân dân. Đối với công chức, viên chức làm việc tại các đơn vị này thì việc duy trì một thái độ tích cực khi tiếp dân là yêu cầu bắt buộc.

	Một buổi tiếp dân của lãnh đạo thành phố trên tinh thần lắng nghe, xây dựng và nghiêm túc. Ảnh: VĂN HOA

Tại khu vực Phòng Kế toán của Ban Giải tỏa đền bù các dự án đầu tư xây dựng Đà Nẵng, lượng người dân đến giao dịch mỗi ngày rất đông. Người dân đủ các thành phần và từ các khu vực khác nhau trên địa bàn thành phố tập trung đến để nhận tiền giải tỏa, đền bù. Công việc của các nhân viên tại đây lúc nào cũng tất bật, tuy nhiên, theo quan sát thực tế, cán bộ, nhân viên của Ban vẫn giải thích cặn kẽ cho người dân khi có yêu cầu với thái độ hòa nhã.

Chị Nguyễn Thị Lê, trú tại quận Hải Châu cho biết: Gia đình chị ở khu vực đường Phan Châu Trinh, liên quan đến việc giải tỏa của dự án cầu Rồng và chị đến đây để nhận tiền hỗ trợ thêm. Theo chị, qua tiếp xúc thì nhân viên của Ban mà trực tiếp là tại Phòng Kế toán “cũng dễ thương và không có gì khó chịu hay gây phiền hà cho tôi khi làm các thủ tục liên quan”. Anh Phùng Tấn Anh, trú tại quận Ngũ Hành Sơn đã nhiều lần đến giao dịch tại Ban Giải tỏa đền bù các dự án đầu tư xây dựng Đà Nẵng nhận xét:
 
Cán bộ ở đây cũng nhiệt tình, mình hỏi thì họ đều trả lời đầy đủ. Tuy nhiên, có lúc họ cũng khó chịu, bực mình nhưng là vì người dân đến cứ chen chúc, mất trật tự hoặc có thái độ không đúng”. Ngay tại phòng tiếp đón bên ngoài, một nhân viên của Ban chịu trách nhiệm hướng dẫn các thủ tục giấy tờ liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình hoàn thiện các văn bản, giấy tờ.

Mặc dù nhân viên này vẫn nhiệt tình hướng dẫn cho người dân nhưng trên gương mặt rất hiếm khi xuất hiện nụ cười. Có lẽ, đây là điểm hạn chế của cán bộ, công chức khi tiếp xúc với dân. “Nụ cười công chức” xem ra không phải là điều mà người dân có thể dễ dàng nhìn thấy ở một số cơ quan công quyền.

So với những năm trước, hiện nay, thái độ và cung cách tiếp dân của cán bộ, công chức ở một số Ban quản lý đã có những chuyển biến tích cực. Đặc biệt, khi Quyết định số 1866/QĐ-UBND của UBND thành phố về “Tăng cường thực hiện kỷ luật, kỷ cương, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức tại cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” được ban hành thì nhiều nơi, công chức, viên chức Nhà nước bớt hẳn thái độ trịch thượng, ban ơn, kẻ cả.

Thay vào đó là hành vi giao tiếp tôn trọng nhân dân, lịch sự và hướng dẫn, giải thích tận tình khi người dân có yêu cầu. Ông Nguyễn Văn Mãi, Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính Ban Quản lý các Dự án Phát triển đô thị Đà Nẵng thuộc Sở Xây dựng cho biết: “Ngay từ đầu năm, cán bộ, công chức toàn đơn vị đã ký cam kết về việc thực hiện tốt công tác tiếp dân. Hằng tháng giao ban để kiểm tra, đánh giá thái độ, cung cách phục vụ của mỗi cán bộ, công chức. Nếu ai có dư luận phản ánh về hành vi, thái độ không đúng thì sẽ rớt hạng thi đua và có thể bị xem xét kỷ luật”.

Theo ông Mãi, mỗi nhân viên của Ban đều phải hướng dẫn, giải thích tận tình khi người dân đến yêu cầu, chỉ dẫn đến nơi đến chốn và tập trung giải quyết những vấn đề người dân còn vướng mắc ngay lúc đó để họ không phải đi lại nhiều lần. Thái độ hòa nhã, cởi mở, không cứng nhắc, nhiệt tình là yêu cầu bắt buộc đối với từng cán bộ, công chức của đơn vị khi tiếp xúc với dân.
 

Cán bộ Ban Giải tỏa đền bù Các dự án đầu tư xây dựng Đà Nẵng đang giải thích thủ tục giấy tờ cho người dân.

Tuy nhiên, ông Mãi cũng thừa nhận, trong một số trường hợp, khi yêu cầu của người dân không hợp lý, một số cán bộ của Ban cũng tỏ thái độ bực dọc, khó chịu. Đối với những trường hợp như vậy, ông Mãi khẳng định: Ban đã có chấn chỉnh và quán triệt cán bộ, công chức cần giữ bình tĩnh, nếu không giải quyết được thì nhờ đến cấp trên chứ tuyệt đối không tỏ thái độ bực mình trước dân.

Hiện nay, mỗi ngày các Ban quản lý phải tiếp nhiều lượt dân đến giao dịch công việc. Đối với những cán bộ, công chức thường xuyên tiếp xúc với dân thì giữ thái độ đúng mực, niềm nở, hòa nhã là điều cần thiết. “Cán bộ là công bộc của dân”, nhận thức được điều này, mỗi cán bộ, công chức sẽ tôn trọng người dân hơn và thái độ phục vụ sẽ tốt hơn. Không phải người dân nào khi đến cơ quan công quyền cũng có thái độ, nhận thức và hành vi đúng, do đó, thay vì tỏ thái độ bực dọc, khó chịu thì hãy giải thích và hướng dẫn nhiệt tình để người dân hiểu và làm theo.

Có như vậy mới tạo được uy tín và nâng cao vai trò của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Nhà nước. Người dân cũng sẽ nhìn nhận tích cực hơn về những người “công bộc của dân” và sẽ không còn e dè, ngần ngại khi đến giao dịch hành chính tại các cơ quan công quyền.

Bài và ảnh: MỸ HẠNH