Thực hiện quy tắc ứng xử của nhân viên y tế trong bệnh viện công: Gắn trách nhiệm với quyền lợi

Sau 2 năm thực hiện thí điểm quy tắc ứng xử trong cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế của Bộ Y tế, kỹ năng giao tiếp ứng xử, tinh thần thái độ phục vụ của đa số y, bác sĩ tại các bệnh viện có chuyển biến. Song nội dung quy tắc dài, khó nhớ và các bệnh viện cần áp dụng chế tài mạnh mới hy vọng tạo chuyển biến trong tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên y tế.

Phòng khám đa khoa quốc tế vừa khai trương máy chụp cắt lớp 64 dãy hiện đại

“Bác sĩ bao giờ cũng sai”

Sơ kết 2 năm thực hiện quy tắc ứng xử do Bộ Y tế ban hành, bác sĩ Trần Quốc Trinh, Giám đốc Bệnh viện đa khoa huyện Thủy Nguyên cho biết: Bệnh viện triển khai thực hiện quy tắc khá bài bản. Tất cả cán bộ, công chức viết bản cam kết nghiêm túc thực hiện. Bệnh viện thành lập đoàn kiểm tra thường xuyên giám sát, kiểm tra định kỳ và đột xuất, thiết lập hòm thư góp ý kiến của người bệnh, thông báo công khai đường dây nóng của lãnh đạo và các trưởng khoa để khi có vấn đề liên quan đến ứng xử, người bệnh có thể liên lạc trực tiếp. Bệnh viện tổ chức họp hội đồng người bệnh để có thêm thông tin, kiên quyết xử lý những người vi phạm, thậm chí buộc thôi việc. Bên cạnh đó, lãnh đạo các khoa, phòng thường xuyên kiểm tra, giám sát và chấn chỉnh những nhân viên có tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt. Do đó, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên bệnh viện cơ bản có chuyển biến.

Đối với Bệnh viện Kiến An, điều lãnh đạo bệnh viện thường xuyên nhắc nhở các nhân viên là “bác sĩ bao giờ cũng sai” và lãnh đạo phải gương mẫu. Bởi người bác sĩ, cùng với thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, phải thường xuyên tư vấn, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của người bệnh. Nếu người bệnh tiếp tục thắc mắc, điều đó chứng tỏ bác sĩ giải thích chưa rõ ràng hoặc không có năng lực thuyết phục người khác. Như vậy là lỗi ở chính bác sĩ. Bác sĩ Vũ Đức Tiện, Phó giám đốc bệnh viện cho biết: Những năm trước, nhiều người bệnh phàn nàn về tinh thần, thái độ phục vụ của y, bác sĩ bệnh viện. Với quyết tâm lấy lại niềm tin của nhân dân, uy tín của bệnh viện khu vực, Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện tổ chức xây dựng quy chế ứng xử của nhân viên y tế. Ngoài biện pháp tuyên truyền, giáo dục, tổ chức hội thi điều dưỡng viên giỏi, bệnh viện áp dụng biện pháp hành chính mạnh. Với những bác sĩ có ý kiến phê bình từ người bệnh về tinh thần, thái độ phục vụ, bệnh viện trừ thưởng cuối tháng là 1 triệu đồng/người, điều dưỡng 500 nghìn đồng/người. Nếu khoa có nhiều người vi phạm, trừ thưởng 6 tháng hoặc cuối năm.

Cùng quan điểm này, Giám đốc Bệnh viện đa khoa quận Lê Chân Nguyễn Xuân Dũng cho biết: Lãnh đạo bệnh viện luôn làm gương và nhắc nhở cán bộ, nhân viên, nhất là những nhân viên trẻ về tinh thần và thái độ phục vụ người bệnh. Nếu không phục vụ tốt, người bệnh không đến với bệnh viện, các nhân viên y tế chẳng có việc mà làm.

Điều quan trọng là các bệnh viện cần duy trì, tạo thành nền nếp cả trong suy nghĩ và hành động để các nhân viên y tế bệnh viện luôn có tinh thần, thái độ niềm nở trong phục vụ, đón tiếp người bệnh.

Coi người bệnh là khách hàng

Nhiều ý kiến cho rằng, nguyên nhân cơ bản dẫn tới tình trạng các y, bác sĩ khó niềm nở với người bệnh là do cơ chế. Trước đây, các bệnh viện công được nhà nước bao cấp hoàn toàn kinh phí hoạt động nên tư tưởng “xin-cho” ăn sâu trong tiềm thức không ít cán bộ y tế. Nhưng thực hiện Nghị định 43 về tự chủ tài chính đối với đơn vị sự nghiệp công lập, các bệnh viện buộc phải kéo người bệnh đến với bệnh viện càng nhiều càng tốt. Bác sĩ Nguyễn Xuân Dũng, Giám đốc Bệnh viện đa khoa quận Lê Chân cho biết: Các bệnh viện cần coi người bệnh là khách hàng để nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh. Bởi xét cho cùng, nguồn thu của bệnh viện chủ yếu trông chờ vào nguồn viện phí. Thưởng của nhân viên bệnh viện cao hay thấp cũng đều phụ thuộc vào nguồn thu đó.

Do đó, các bệnh viện cần quán triệt đến cán bộ, nhân viên để họ có tinh thần, thái độ phục vụ tốt người bệnh, đồng thời không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn trong khám và chẩn đoán bệnh. Bác sĩ Trần Mạnh Đô, Giám đốc Bệnh viện Mắt cho rằng, các bệnh viện có thể công khai các loại dịch vụ cho người bệnh, nhất là các khoa phục vụ theo yêu cầu.

Để khuyến khích, động viên cán bộ, nhân viên y tế yêu nghề, gắn bó với nghề, các bệnh viện nên có cơ chế thu hút người tài, không cào bằng. Tại cuộc làm việc với Phó bí thư Thành ủy Nguyễn Ngọc Lâm, Phó giám đốc Bệnh viện hữu nghị Việt-Tiệp Bùi Thanh Doanh cho rằng: Trong bệnh viện cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để các y, bác sĩ học tập kinh nghiệm của nhau, cùng nâng cao chất lượng, tinh thần và thái độ phục vụ người bệnh. Bởi trong mỗi bệnh viện, trình độ chuyên môn, giao tiếp của các y, bác sĩ chưa đồng đều. Chỉ có tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh mới hy vọng nâng cao chất lượng.

Bài và ảnh: Hoàng Dũng