Anh Nguyễn Văn Quang (18 tuổi, trú xã Vinh Phú, huyện Phú Vang) cho biết, ngày 15/9/2017, anh đã cùng với mẹ của mình đi đến cửa hàng xe máy Thuận Tiến (trên bảng hiệu thấy có gắn thêm chữ Văn Tường 5 - tên của một công ty là đại lý ủy quyền của hãng Yamaha, cơ sở đóng tại địa chỉ 177 Hùng Vương, TP Huế) để mua chiếc xe Exciter 150 màu đen mù do hãng Yamaha sản xuất với giá 49 triệu đồng.
 |
| Mua xe màu đen mù nhưng sau khi sử dụng, khách hàng phát hiện lớp sơn trong có màu khác |
Nhưng khi đưa xe về nhà thì một số người nói rằng chiếc xe Exciter trên đã được sơn lại từ màu đỏ cờ sang màu đen mù. Nghi ngờ mình đã mua phải xe sơn lại, anh Quang liền vào website của hãng xe máy Yamaha để xem thử. Sau khi nhập số khung, thông báo cho biết chiếc xe mà anh vừa mua là xe Exciter 150 màu đỏ cờ.
“Sau khi phát hiện sự việc, tôi quay trở lại cửa hàng để đòi đổi xe. Nhưng nhân viên của cửa hàng đã không chấp nhận yêu cầu. Qua trao đổi, với nhân viên của cửa hàng Thuận Tiến đã thừa nhận chiếc xe của tôi là màu đỏ cờ và được sơn lại thành màu đen mù. Tuy nhiên, khi anh Quang yêu cầu cửa hàng đổi lại chiếc xe đúng với giá trị số tiền mà anh đã mua hoặc hoàn tiền lại thì phía cửa hàng nhất quyết không chấp nhận” - anh Quang bức xúc nói.
Để làm sáng tỏ thông tin trên, PV Báo PLVN đã đến cửa hàng Thuận Tiến để liên hệ làm việc. Tại đây, bà Phạm Thị Lan - Cửa hàng trưởng thừa nhận, chiếc xe mà cửa hàng bán cho anh Quang không phải có màu đen mù chính gốc mà là chiếc xe đã được sơn lại. Khi chúng tôi đưa ra đề nghị được làm việc trực tiếp với chủ cửa hàng thì bà Lan cho biết chủ của mình là người ở Hà Nội và hiện đang đi dự hội nghị ở Trung Quốc. Bà sẽ báo cáo sự việc lên chủ cửa hàng và sớm liên hệ lại với chúng tôi.
Tuy nhiên, cho đến nay chúng tôi vẫn chưa nhận được bất cứ thông tin chính thức nào từ phía cửa hàng xe máy Thuận Tiến.
Tương tự trường hợp của anh Quang là anh Hoàng Văn Linh (22 tuổi, trú xã Quảng Lợi, huyện Quảng Điền). Theo anh Linh, ngày 22/12/2016, anh đã đến cửa hàng xe máy Văn Tường (địa chỉ tại 128 Nguyễn Trãi, TP Huế, cũng là đại lý ủy quyền của Yamaha tại Thừa Thiên - Huế) để mua một chiếc xe Exciter 150 màu đen mù. Cho đến khi anh Nguyễn Xuân Anh (22 tuổi, trú xã Phong Xuân, huyện Phong Điền) đăng tải video tố một cửa hàng xe máy có địa chỉ tại TP Huế bán xe gian dối thì anh Linh mới thử kiểm tra và phát hiện xe của mình có màu gốc là màu trắng chứ không phải màu đen mù. Khi biết mình bị lừa, anh Linh đã rất bức xúc nhưng chưa thể đến cửa hàng Văn Tường để phản ánh được do anh đã từng mang xe vào TP Hồ Chí Minh để đi làm việc. Anh Linh mong rằng, cơ quan chức năng sớm vào cuộc làm rõ vụ việc để trả lại công bằng cho người tiêu dùng.
Nhận được phản ánh trên, PV đã trực tiếp đến cửa hàng xe máy Văn Tường tại 128 Nguyễn Trãi, TP Huế để liên hệ làm việc. Tuy nhiên, các nhân viên này đều nói chủ đi vắng và từ chối cung cấp thông tin. Sau đó, PV cũng đã liên hệ qua điện thoại với ông Trần Văn Tường (Giám đốc Công ty TNHH Văn Tường) để liên hệ làm việc thì được ông Tường trả lời “đang ở quê chưa về, lúc về sẽ liên hệ lại”. Tuy nhiên, từ hôm đó đến nay, PV vẫn không thấy hồi âm từ ông Tường.
Trả lời báo chí, ông Ngô Quốc Toản - Trưởng phòng Thanh tra pháp chế Chi cục Quản lý thị trường (QLTT) Thừa Thiên - Huế, nói rằng, vụ việc kể trên không thuộc thẩm quyền của lực lượng QLTT. Theo ông Toản, về hàng hóa nói chung thì đại lý không được thay đổi màu sắc, mẫu mã để bán cho khách hàng. Xe máy là hàng hóa đặc biệt và việc quản lý về màu sơn và xử lý các vi phạm liên quan thuộc thẩm quyền của lực lượng công an.
Còn trung tá Lê Hồng Vân - Đội trưởng Đội Đăng ký quản lý phương tiện - Phòng CSGT (PC67) Công an tỉnh Thừa Thiên - Huế cho rằng, tình trạng xe máy còn mới được đại lý sơn lại để bán thì liên quan đến chất lượng hàng hóa nên lực lượng CSGT không quản lý và trách nhiệm giải quyết thuộc về nhà sản xuất và các cơ quan khác. Việc đăng ký đối với xe máy được CSGT thực hiện theo màu sắc thực tế. Chủ xe có thể thay đổi màu sơn của xe đăng ký mới, nhưng trong tờ đăng ký phải ghi rõ xe đăng ký mới và đổi màu sơn.
Trung tá Lê Hồng Vân cũng nhận định, tình trạng xe máy được đại lý sơn lại màu để bán cho khách đi vài tháng đã bong sơn là do chất lượng sơn không đảm bảo. Một số đại lý nhiều khi vì lợi nhuận mà người ta sơn lại xe qua loa đại khái. Sơn lại một chiếc xe mất khoảng 1 - 2 triệu thì chất lượng không thể nào bằng sơn tại nhà máy được.
Ông Vân đưa ra khuyến cáo, khách hàng khi mua xe nên đề nghị đại lý cho xem phiếu xuất xưởng để biết màu sắc gốc của xe nhằm tránh việc mua phải xe sơn lại không bảo đảm chất lượng.
