Theo đó, Công ty không thực hiện chế độ lập, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định tại Thông tư số 89/2008/TT-BVHTTDL bao gồm: Hợp đồng và thanh lý hợp đồng du lịch; Các tài liệu liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh cho đoàn khách du lịch;Chứng từ liên quan đến phí bảo hiểm cho khách du lịch; Chương trình du lịch; Danh sách khách du lịch (tên, tuổi, quốc tịch, số hộ chiếu hoặc số chứng minh nhân dân…); Chứng từ, hoá đơn quyết toán đoàn khách du lịch; Báo cáo thực hiện chương trình của hướng dẫn viên...
Qua kiểm tra công ty không cung cấp được những giấy tờ trên, giám đốc công ty giải thích rằng do công ty mới hoạt động từ tháng 3/2016 nên chưa nắm được thủ tục (?!).
Bên cạnh đó, Công ty không làm thủ tục đổi Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế khi thay đổi người đại diện của pháp luật: Căn cứ Điểm b Khoản 1 Điều 49 Luật Du lịch, doanh nghiệp bắt buộc phải xin đổi giấy phép lữ hành quốc tế khi có thay đổi người đại diện theo pháp luật của công ty.
Đáng chú ý là việc sử dụng giấy tờ, tài liệu giả mạo khi lập hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Qua xác minh, đoàn kiểm tra đã chứng minh được giấy xác nhận 4 năm kinh nghiệm của bà Huỳnh Thị Minh Thanh do công ty TNHH TM&DVDL Thành Thành xác nhận là giả, bà Thanh chưa từng làm việc tại công ty TNHH TM&DVDL Thành Thành, không có tên trong bảng lương công ty.
Công ty không cung cấp được xác nhận kinh nghiệm của người điều hành. Cụ thể, tại thời điểm kiểm tra, công ty TNHH TM&DL Silent Bay đã đổi người điều hành từ bà Huỳnh Thị Minh Thanh sang cho con trai là Trương Đăng Vũ Thụy, qua kiểm tra ông Trương Đăng Vũ Thụy không xuất trình được giấy tờ xác nhận 4 năm kinh nghiệm.
Ngoài ra, Công ty chưa thực hiện thông báo thay đổi địa điểm trụ sở.
Đặc biệt, theo báo cáo của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Silent Bay, sau 3 tháng hoạt động công ty đã đón được trên 6 nghìn khách, trung bình mỗi tháng là 2 nghìn khách tương đương với khoảng 70 đoàn khách trong một tháng. Với số lượng 4 hướng dẫn viên quốc tế của công ty, ông Trương Đăng Vũ Thụy không giải thích được tại sao với 4 người có thể phục vụ được số lượng khách trên. (công ty không ký thêm bất cứ một hợp đồng nào với hướng dẫn viên bên ngoài).
Căn cứ vào thực tế kiểm tra, đoàn kiểm tra xác định công ty TNHH TM&DL Silent Bay đã vi phạm nghiêm trọng các quy định của Luật Du lịch, với 3 lỗi chính là giả mạo giấy tờ khi làm thủ tục xin cấp giấy phép lữ hành quốc tế, không đổi giấy phép khi thay đổi người điều hành, người điều hành không có giấy chứng nhận 4 năm kinh nghiệm (một doanh nghiệp vi phạm chỉ 1 trong 3 lỗi này đã đủ căn cứ để rút phép).
Căn cứ quy định tại Khoản 3 Điều 46 của Luật Du lịch về điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế và Điểm c Khoản 3 Điều 47 của Luật Du lịch về việc doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng các quy định của Luật này. Ngày 21/6/2016, căn cứ Điểm d, e, h Khoản 2 Điều 12b Nghị định số 180/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01/6/2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch. Tổng cục Du lịch đã ra Quyết định số 377/QĐ-TCDL về việc thu hồi Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Silent Bay.
Về việc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Silent Bay bảo lãnh cho 64 người Trung Quốc nhập cảnh, làm việc tại công ty, Tổng cục Du lịch cho biết, cơ quan này sẽ có văn bản gửi các cơ quan chức năng, xem xét xử lý theo thẩm quyền./.
