Thông tin về việc thu đổi lô 030425 Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie do lệch ren nắp chai

Thông tin từ doanh nghiệp cho biết: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, doanh nghiệp đã chủ động gửi mẫu lưu của lô sản phẩm tại nhà máy đến Viện Kiểm nghiệm thuốc TP. Hồ Chí Minh để đánh giá chất lượng. Kết quả kiểm nghiệm cho thấy sản phẩm đạt các tiêu chí chất lượng như khi xuất xưởng, theo hồ sơ kiểm nghiệm được cơ quan chức năng xác nhận.

Đại diện đơn vị phân phối cho biết doanh nghiệp đã chủ động rà soát hệ thống phân phối và triển khai thu hồi lô sản phẩm trên từ ngày 8/12. Đến ngày 18/12, kết quả thu hồi được tổng hợp, báo cáo tới cơ quan quản lý nhà nước, đồng thời các sản phẩm thuộc lô 030425 không còn lưu hành trên thị trường kể từ thời điểm này.

Đối với người tiêu dùng đang sở hữu sản phẩm thuộc lô nêu trên, doanh nghiệp cho biết đã thiết lập kênh tiếp nhận thông tin và hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí. Ngoài lô bị thu hồi, các lô khác đều được kiểm định an toàn, lưu hành bình thường.

Hướng dẫn đối với người tiêu dùng

Theo thông tin từ nhãn hàng Dr.Papie, người tiêu dùng đang sở hữu sản phẩm thuộc lô 030425 có thể thực hiện thu đổi trực tiếp tại các điểm bán nơi đã mua sản phẩm. Trường hợp cần hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Dr.Papie qua hotline 0911 225 336 (hoạt động 24/7) để được hướng dẫn cụ thể trong quá trình thu đổi.

Đại diện nhãn hàng khẳng định, trong suốt quá trình xử lý sự việc, Dr.Papie tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật và thực hiện theo hướng dẫn của Cục Quản lý Dược – Bộ Y tế và các Sở Y tế địa phương. Doanh nghiệp đồng thời phối hợp với nhà cung cấp bao bì để rà soát và khắc phục triệt để nguyên nhân kỹ thuật, bảo đảm không tái diễn ở các lô sản xuất tiếp theo.

Song song với đó, nhãn hàng cho biết đã phối hợp với hệ thống phân phối và các đại lý trên toàn quốc để triển khai việc thu đổi đúng phạm vi, đúng quy trình, qua đó bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.