Thí điểm Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế

Sáng 21/11, tại Cục Thuế Hà Nội, Tổng cục Thuế và UBND TP Hà Nội đã tổ chức lễ ra mắt trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế (NNT).

Phát biểu tại sự kiện, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Vũ Mạnh Cường nhấn mạnh, chuyển đổi số thời gian gần đây đã trở thành xu thế tất yếu, đã bao trùm và len lỏi vào từng lĩnh vực, từng góc của cuộc sống. Chuyển đổi số đang thay đổi mạnh mẽ trong tư duy, nhận thức, đặc biệt trong các hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ người dân với mục tiêu phát triển Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số.

Với vai trò dẫn dắt sự phát triển của kinh tế số, ngành Tài chính và ngành Thuế đang tiên phong chủ động triển khai lộ trình chuyển đổi số với những thay đổi căn bản và mạnh mẽ, chuyển đổi từ phương thức quản lý dựa trên giấy tờ, giao tiếp trực tiếp chuyển sang phương thức quản lý hiện đại trên môi trường trực tuyến.

Theo đó, Cục Thuế Hà Nội đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa từng bước trong quy trình quản lý thuế bắt đầu từ đăng ký, kê khai, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử và cưỡng chế nợ thuế điện tử.

Bên cạnh đó, ngành thuế đã xây dựng cơ sở dữ liệu hỗ trợ NNT và đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác hỗ trợ NNT nhằm cải cách hành chính thuế, nâng cao chất lượng phục vụ NNT.

Trên cơ sở định hướng đó, cộng với 8 tháng nỗ lực không biết mệt mỏi của nhóm chuyên gia, Cục Thuế Hà Nội đã nghiên cứu, xây dựng và phát triển thành công ứng dụng: Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế.

Đây là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng.

Cục Thuế TP Hà Nội là đơn vị đầu tiên triển khai thí điểm trợ lý ảo hỗ trợ NNT.

Từ việc thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với 100 bộ luật chuyên ngành), biên tập hơn 10.000 câu hỏi song ngữ… và được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo, Trợ lý ảo hỗ trợ NNT sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của NNT một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.

NNT có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với Trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng thuế điện tử Etaxmobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số Ihanoi.

Phát biểu tại sự kiện, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Hà Minh Hải nhấn mạnh, việc ra mắt sản trợ lý ảo hỗ trợ NNT là bước tiến cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số của Cục Thuế TP Hà Nội và thể hiện thể hiện tính tiên phong, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm; đồng thời thể hiện sự quan tâm, chỉ đạo và đồng hành cùng với ngành Thuế Thủ đô từ phía Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế đối trong việc triển khai chương trình chuyển đổi số và đề án 06 của Chính phủ.

Để trợ lý ảo hỗ trợ NNT phát huy hiệu quả cao nhất, Phó Chủ tịch Hà Minh Hải đề nghị Cục Thuế TP Hà Nội tiếp tục hoàn thiện công cụ (tích hợp thêm các chức năng dự báo, phân tích dữ liệu, đảm bảo thông minh hóa không ngừng); Tăng cường tuyên truyền (thực hiện phương châm “5 lan tỏa”: biết - hiểu - đồng thuận - tự nguyện - lan tỏa);

Thiết lập kênh phản hồi (thu nhận ý kiến từ người dân và DN để cải tiến công cụ theo nhu cầu thực tế, hướng tới “4 tiện ích 2 chủ thể sáng tạo”, đó là ứng dụng phải phục vụ "mọi người - mọi lúc - mọi nơi - mọi thiết bị"; Hai chủ thể sáng tạo "Người dân - cơ quan thuế", người dân vừa là mục tiêu phục vụ nhưng vừa là chủ thể cùng với cơ quan thuế để tham gia chuyển đổi số, tham gia sáng tạo hoàn thiện ứng dụng, tham gia xây dựng phát triển Thủ đô.

NNT có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với Trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ.

Được biết, bên cạnh việc xây dựng và phát triển sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ NNT”, trên cơ sở dữ liệu lớn (Bigdata), Cục Thuế TP Hà Nội đã số hóa, kết nối thông tin để xây dựng, phát triển Hệ thống cơ sở dữ liệu thương mại điện tử (TMĐT), có thể định danh chính xác NNT có hoạt động kinh doanh trên không gian mạng.

Hiện nay, về cơ bản, Cục Thuế TP Hà Nội đã có cơ sở dữ liệu hoàn thiện đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh TMĐT, quản trị được dữ liệu với trên 117 triệu bản ghi về giao dịch mua bán từ đó, định danh, định vị danh hơn 325.000 gian hàng tương ứng với 222.000 mã số thuế là chủ sở hữu, người kinh doanh trên sàn TMĐT với các thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, căn cước công dân, email, số điện thoại, địa chỉ kho hàng, tài khoản ngân hàng, giá trị bán trên sàn thương mại điện tử.

Kết quả lũy kế 10 tháng đầu năm 2024, tổng số thu ngân sách nhà nước đối với hoạt động TMĐT là gần 35.000 tỷ đồng, tăng 9.000 tỷ đồng, tương ứng 136% so với cùng kỳ 2023 (thời điểm trước khi triển khai).