Thanh Hóa: Công an đưa phòng tiếp công dân lên không gian số

Thêm một kênh tiếp cận lực lượng Công an

Thay vì phải trực tiếp đến trụ sở Công an phường để hỏi thông tin, tìm hiểu thủ tục hoặc phản ánh những vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự, người dân có thể kết nối trực tuyến với cán bộ Công an phường Đông Sơn thông qua nền tảng Zoom để được hướng dẫn, giải đáp. Đây là điểm mới của

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, Công an phường Đông Sơn xác định việc đổi mới phương thức tiếp công dân không chỉ là ứng dụng công nghệ vào hoạt động chuyên môn mà còn là cách đưa lực lượng Công an đến gần người dân hơn. Bởi trên thực tế, không phải yêu cầu nào cũng cần người dân trực tiếp đến trụ sở ngay từ đầu. Với những nội dung cần tìm hiểu thông tin, được hướng dẫn thủ tục hoặc trao đổi, phản ánh ban đầu, việc có thêm một kênh trực tuyến sẽ giúp quá trình liên hệ thuận tiện hơn.

Từ cách tiếp cận đó, Công an phường Đông Sơn đã nghiên cứu, đề xuất xây dựng mô hình theo Hướng dẫn số 09/HD-BCA-V05 ngày 15/6/2022 của Bộ Công an về xây dựng mô hình dân vận khéo trong lực lượng Công an nhân dân. Trên cơ sở đề xuất của Phòng Tham mưu và Công an phường Đông Sơn, Công an tỉnh Thanh Hóa đã thông báo kết quả xây dựng mô hình để các đơn vị, địa phương nghiên cứu, tham khảo, vận dụng phù hợp với thực tiễn.

Điểm đáng chú ý là mô hình được tổ chức theo hướng kết hợp giữa tiếp công dân trực tuyến và trực tiếp, không thay thế hoàn toàn việc tiếp dân tại trụ sở. Thông qua nền tảng Zoom, cán bộ Công an có thể tiếp nhận thông tin, tư vấn, giải đáp những nội dung thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ; hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện thủ tục hoặc liên hệ đúng bộ phận chuyên môn. Với những công việc bắt buộc phải trực tiếp thực hiện theo quy định, người dân vẫn được hướng dẫn đầy đủ về trình tự, thủ tục.

Cách làm này giúp người dân có thêm lựa chọn khi cần liên hệ với lực lượng Công an, đồng thời tạo điều kiện để cán bộ chủ động nắm bắt nhu cầu, phân loại nội dung và hướng dẫn xử lý ngay từ bước đầu. Thay vì chỉ chờ người dân đến trụ sở, lực lượng Công an mở rộng phương thức tiếp cận, chủ động hỗ trợ từ xa đối với những công việc phù hợp.

Để vận hành mô hình, Công an phường bố trí phòng tiếp công dân trực tuyến có diện tích khoảng 15m2, trang bị 5 bộ máy vi tính cùng hệ thống camera hoặc webcam, micro, loa hoặc tai nghe, đường truyền Internet và các điều kiện kỹ thuật cần thiết. Máy tính được kết nối hệ thống dữ liệu BCA.net, phục vụ yêu cầu trao đổi, xử lý công việc theo chức năng.

Đáng chú ý, từ khâu hoàn thiện hồ sơ, chuẩn bị cơ sở vật chất đến tổ chức vận hành, đơn vị chỉ mất 7 ngày làm việc để hoàn thành phòng tiếp công dân trực tuyến sau khi được phê duyệt. Công an phường đồng thời tổ chức chạy thử thiết bị, tập huấn cho cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, bảo đảm mô hình sớm đi vào hoạt động.

Việc đầu tư một phòng tiếp dân chuyên biệt cho thấy quyết tâm của đơn vị trong đổi mới phương thức phục vụ. Tuy nhiên, hiệu quả của mô hình không chỉ nằm ở trang thiết bị hay khả năng kết nối trực tuyến, mà quan trọng hơn là người dân có thể tiếp cận thông tin thuận lợi, được hướng dẫn đúng quy định và giảm bớt những bước đi lại không cần thiết.

Hiệu quả từ cách làm mới, hướng tới nhân rộng

Theo Thượng tá Lê Văn Năm, Trưởng Công an phường Đông Sơn, việc xây dựng mô hình xuất phát từ yêu cầu đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong tình hình mới. Ứng dụng nền tảng trực tuyến tạo thêm phương thức kết nối, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và được hướng dẫn giải quyết công việc thuận tiện hơn.

Từ góc độ tổ chức thực hiện, mô hình đặt ra yêu cầu không chỉ về hạ tầng kỹ thuật mà còn về trách nhiệm và kỹ năng của cán bộ. Người thực hiện nhiệm vụ phải sử dụng thành thạo công nghệ, nắm vững quy định chuyên môn, giao tiếp rõ ràng, có thái độ tận tình và hướng dẫn người dân đúng thẩm quyền. Đây là yếu tố quyết định để một giải pháp công nghệ thực sự trở thành công cụ phục vụ người dân, thay vì chỉ dừng lại ở hình thức.

Để mô hình phát huy hiệu quả lâu dài, Công an phường Đông Sơn xác định cần duy trì hoạt động thường xuyên, bảo đảm thiết bị và đường truyền ổn định, nâng cao kỹ năng cho cán bộ, đồng thời tăng cường tuyên truyền để người dân biết và chủ động sử dụng. Việc bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giữ gìn bí mật nhà nước cũng phải được thực hiện nghiêm túc trong suốt quá trình vận hành.

Trên cơ sở kết quả xây dựng mô hình tại Công an phường Đông Sơn, Công an tỉnh Thanh Hóa đã thông báo để các đơn vị, địa phương nghiên cứu, tham khảo và vận dụng phù hợp với đặc điểm từng địa bàn. Đối với 58 Công an cấp xã xây dựng đơn vị kiểu mẫu năm 2026, Công an tỉnh có kế hoạch riêng về triển khai mô hình này.

Từ thực tiễn tại Công an phường Đông Sơn, mô hình tiếp công dân trực tuyến cho thấy hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ vào công tác dân vận, góp phần tăng cường kết nối giữa lực lượng Công an với Nhân dân, nâng cao chất lượng phục vụ ngay từ cơ sở.