TGĐ Rolls-Royce Motor Cars Hanoi: “Hậu mãi là trách nhiệm của các doanh nghiệp“

Ông Đoàn Hiếu Trung, Tổng giám đốc Rolls-Royce Motor Cars Hanoi
Ông Đoàn Hiếu Trung, Tổng giám đốc Rolls-Royce Motor Cars Hanoi
(PLO) -Theo ông Đoàn Hiếu Trung - Tổng Giám đốc Rolls-Royce Motor Cars Hanoi, chế độ hậu mãi luôn thể hiện trách nhiệm của nhà cung cấp, là sự đảm bảo uy tín của họ đối với khách hàng. Điều này đã tạo nên sự bền vững trong kinh doanh về lâu dài…

Năm 2013, Rolls-Royce Motor Cars Hanoi đã ra đời như một “hiện tượng”. Ông có thể chia sẻ với độc giả DN & PL về sự kiện đặc biệt này? 

- Năm 2013, khi Rolls-Royce Motor Cars Hanoi chính thức ra mắt, nhiều người đã nhắc đến chúng tôi như một “hiện tượng”. Thực ra điều này cũng dễ hiểu vì trước đó chúng tôi chỉ là một công ty nhỏ, quy mô gia đình và chưa từng có kinh nghiệm trong kinh doanh ô tô.

Điều khiến chúng tôi vững bước có lẽ là sự phân tích kỹ lưỡng thị trường, cách nhìn nhận đúng đắn về đường hướng và quan trọng nhất là đủ đam mê.

Đến bây giờ, khi đã hoạt động được một thời gian tại Việt Nam, những thành tựu mà Rolls-Royce Motor Cars Hanoi đạt được mới chỉ ở bước đầu. Chúng tôi vẫn còn một chặng đường dài ở phía trước…

Điều mà ông cảm thấy khó khăn và thách thức nhất khi kinh doanh dòng xe sang tại thị trường Việt Nam là gì?  

- Khó khăn nhất không phải là mức thuế cao ngất ngưởng mà mọi người thường nói đến, mà theo tôi, nằm ở cách nhìn nhận còn chưa khách quan, chưa công bằng của một bộ phận người dân, các cơ quan báo chí và một số cơ quan quản lý Nhà nước đối với vấn đề này.

Trong xã hội, những người thành đạt vẫn gắn từ đại gia với những hàm ý không tốt. Trong khi họ là những người kiến tạo tài sản, công ăn việc làm và đóng góp không nhỏ cho xã hội. Chẳng hạn, mua xe chính hãng, số tiền thuế có thể từ 10 đến 30 tỷ đồng. Đó chính là những đóng góp thiết thực, chính đáng mà đôi khi chúng ta thường quên ghi nhận. 

Việc nhìn nhận có phần thiếu khách quan như vậy dẫn đến tâm lý e ngại ở một số khách hàng, những người vốn quá bận rộn và không mong muốn trở thành tâm điểm của các bàn luận không cần thiết.

Cách nhìn nhận ấy có lẽ cũng ảnh hưởng phần nào đến một số quyết định lớn về kinh doanh sản phẩm này khi nâng mức thuế lên rất cao. Tất nhiên, khách hàng của chúng tôi là những người sẵn sàng nộp đầy đủ các khoản thuế nhưng điều đó vô hình chung gây khó khăn từ phía kinh doanh chính hãng và tạo điều kiện cho cách thức nhập xe trái phép.

Đây là trở ngại lớn nhất cho việc kinh doanh xe Rolls-Royce nói riêng và cho bất cứ ngành hàng nào có giá trị cao và dễ nhận biết tại Việt Nam.

Theo ông, chế độ hậu mãi có ý nghĩa quan trọng thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp?

- Với bất kỳ doanh nghiệp nào, trong đó bao gồm cả chúng tôi, vấn đề hậu mãi rất quan trọng. Khách hàng có quá nhiều lựa chọn, có thể mua sản phẩm từ rất nhiều nhà cung cấp, với mức giá và các điều khoản hậu mãi. Khi có quá nhiều người bán cùng một sản phẩm, nhà cung cấp nào có dịch vụ hậu mãi tốt hơn, sẽ thu hút được khách hàng hơn. 

Hậu mãi đồng thời cũng thể hiện trách nhiệm của nhà cung cấp, là sự đảm bảo uy tín của họ đối với khách hàng. Điều này tạo nên sự bền vững trong kinh doanh về lâu dài.

Thương hiệu đẳng cấp phải đảm bảo cho khách hàng một chế độ hậu mãi tốt thông qua hệ thống dịch vụ bảo hành hoàn hảo. Rolls-Royce luôn thực hiện đúng những gì cam kết với khách hàng để trải nghiệm với chiếc xe thực sự là một sự tận hưởng.

Là dòng xe sang đẳng cấp thế giới, ắt hẳn chế độ hậu mãi tại Rolls-Royce cũng rất ấn tượng, điều này được thể hiện thế nào, thưa ông?

- Quan điểm của Rolls-Royce ngay từ khi thành lập được ngài Henry Royce thể hiện rất rõ. Khi những người khác khuyên ông nên tạo ra một chiếc xe đủ tốt và bán với mức thấp nhất, Henry Royce đã gạt đi và tuyên bố rằng ông sẽ chỉ tạo ra những chiếc xe tốt nhất dành cho người đủ tiền và đủ trân trọng giá trị để mua chiếc xe. 

Hậu mãi không chỉ nằm trong các vấn đề xử lý kỹ thuật, với chúng tôi,    đó còn là sự duy trì và vun đắp mối quan hệ với khách hàng. Không đơn thuần theo kiểu đến ngày sinh nhật thì tặng một bó hoa, chúng tôi luôn sát cánh với khách hàng trong những diễn biến của cuộc sống và công việc để hỗ trợ khi cần. Với không ít khách hàng, chúng tôi đóng vai trò là nhịp cầu kết nối hoặc là một người bạn tư vấn những vấn đề thường nhật. Chiếc xe, chỉ là một phần trong mối quan hệ đó mà thôi.

Rolls-Royce vẫn luôn muốn khách hàng được trải nghiệm sự hoàn hảo, thư giãn nhất khi sử dụng chiếc xe. Về mặt chính sách, xe Rolls-Royce trên toàn thế giới đều được bảo hành 4 năm và không hạn chế số km đã đi.

Trong 4 năm, toàn bộ công việc bảo dưỡng hoàn toàn không mất chi phí. Khi chiếc xe nhắc thời hạn bảo dưỡng, đặt một lịch hẹn với Xưởng dịch vụ Rolls-Royce là việc duy nhất khách hàng cần làm. Ngay sau đó, chiếc xe sẽ được bảo dưỡng chu đáo bởi các kỹ thuật viên được đào tạo bài bản. 

Tất cả những việc này, không đơn giản là giảm chi phí cho khách hàng, mà Rolls-Royce hướng đến sự thuận tiện. Bởi hầu hết khách hàng là những người rất bận rộn, chúng tôi không mong muốn họ sau khi đã sở hữu một chiếc xe tuyệt vời lại phải bận lòng về chi phí đổ dầu, sửa má phanh…Họ cần ưu tiên thời gian cho công việc, gia đình, cho những sở thích cá nhân và việc tận hưởng chiếc xe. 

Ngay cả khi khách hàng quá bận, chỉ cần báo lại thời hạn cần bảo dưỡng, chúng tôi  sẽ chủ động đưa chiếc xe đi bảo dưỡng tại xưởng và thậm chí đưa về cho chủ nhân để đảm bảo chiếc xe luôn ở tình trạng tốt nhất ở bất kỳ nơi nào.

Tin cùng chuyên mục

VinFast lập kỷ lục bàn giao hơn 20.000 ô tô điện trong tháng 12/2024, lũy kế cả năm hơn 87.000 xe

VinFast lập kỷ lục bàn giao hơn 20.000 ô tô điện trong tháng 12/2024, lũy kế cả năm hơn 87.000 xe

(PLVN) - VinFast công bố đã bàn giao hơn 20.000 xe trong tháng 12/2024 tại thị trường Việt Nam, đạt doanh số chưa từng có trong lịch sử thị trường ô tô nội địa, đưa tổng lượng ô tô đã bàn giao của cả năm chỉ riêng tại Việt Nam lên hơn 87.000 xe. Với kỷ lục vượt trội, VinFast chính thức vượt mục tiêu doanh số đã đề ra, củng cố vững chắc vị thế hãng xe số 1 Việt Nam.

Đọc thêm

Công nghệ pin xe điện mới có khả năng tự dập lửa

Hình minh họa
(PLVN) - Các nhà khoa học Hàn Quốc vừa phát triển một loại pin lithium kim loại tiên tiến với công nghệ “điện phân polymer rắn ba lớp” độc đáo. Loại pin này không chỉ có khả năng tự dập tắt lửa trong trường hợp cháy mà còn giữ được hiệu suất lên đến 87% sau 1.000 chu kỳ sạc, hứa hẹn cách mạng hóa ngành công nghiệp pin và xe điện toàn cầu.

Các mẫu xe mô tô của Harley-Davidson năm 2025

Các mẫu xe mô tô của Harley-Davidson năm 2025
(PLVN) - Ngày 3/1/2025, Harley-Davidson chính thức công bố một số mẫu xe mô tô mới của năm 2025 trên H-D.com. Các mẫu mô tô này sẽ có mặt tại các đại lý Harley-Davidson® ủy quyền trên toàn cầu.

Khuyến mãi hấp dẫn cho 6 dòng xe Honda trong tháng 1/2025

Khuyến mãi hấp dẫn cho 6 dòng xe Honda trong tháng 1/2025
(PLVN) - Từ ngày 01/01 đến hết ngày 28/01/2025 Honda Việt Nam (HVN) phối hợp cùng hệ thống Nhà Phân phối triển khai chương trình khuyến mại hấp dẫn cho các dòng xe: Honda CR-V, Honda City, Honda Civic, Honda BR-V, Honda HR-V, Honda Accord.

Toyota Việt Nam khuyến mại Yaris Cross và gia hạn bảo hành cho các mẫu xe Toyota

Toyota Việt Nam khuyến mại Yaris Cross và gia hạn bảo hành cho các mẫu xe Toyota
(PLVN) - Để bắt đầu chuỗi sự kiện kỷ niệm 30 năm thành lập tại Việt Nam, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV), Công ty Tài chính Toyota Việt Nam (TFSVN) cùng hệ thống các Đại lý Toyota trên toàn quốc triển khai chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mua mẫu xe Yaris Cross trong tháng 1/2025 và khuyến mại gia hạn bảo hành cho các mẫu xe Toyota trong năm 2025.

Hàng loạt xe ô tô đột ngột bốc cháy

Đang chạy trên cao tốc TPHCM - Long Thành - Dầu Giây, xe đầu kéo bốc cháy ngùn ngụt khiến giao thông ùn tắc kéo dài. (Ảnh: VTC News)
(PLVN) - Những ngày qua, hàng loạt vụ cháy ô tô bất ngờ xảy ra tại nhiều địa phương. Dù không gây thiệt hại về người, nhưng những vụ cháy này khiến nhiều phương tiện bị thiêu rụi hoàn toàn, gây ùn tắc giao thông nghiêm trọng và hoang mang cho người dân.

Bứt phá giới hạn với 'bộ đôi uy lực'

Bứt phá giới hạn với 'bộ đôi uy lực'
(PLVN) - Ranger và Everest là hai dòng xe chủ lực của Ford tại thị trường Việt Nam, vừa đóng vai trò phương tiện đa dụng phục vụ nhiều doanh nghiệp, tổ chức vừa là biểu tượng tôn vinh lối sống "chất" của mỗi gia đình và cá nhân.

46 triệu đồng sở hữu xe VinFast, lãi suất cố định 5,5% trong 5 năm, nhận ngay 85% chia sẻ doanh số trên Xanh SM Platform

46 triệu đồng sở hữu xe VinFast, lãi suất cố định 5,5% trong 5 năm, nhận ngay 85% chia sẻ doanh số trên Xanh SM Platform
(PLVN) - Ngày 12/12, GSM công bố chính sách hỗ trợ đặc biệt dành cho các tài xế tham gia Xanh SM Platform với hai điều khoản vượt trội là cơ hội sở hữu ngay xe VinFast để tự vận doanh chỉ với 46 triệu đồng và nhận chia sẻ doanh số lên tới 85% từ hệ thống. Các tài xế bike có nhu cầu học lái để nâng cấp thành tài xế taxi cũng sẽ được Xanh SM hỗ trợ tạm ứng 50% học phí tại VinDT và trừ dần trong quá trình làm việc.

VinFast đạt kỷ lục bàn giao hơn 16.000 ô tô điện trong tháng 11/2024

VinFast đạt kỷ lục bàn giao hơn 16.000 ô tô điện trong tháng 11/2024
(PLVN) -  VinFast vừa công bố đã bàn giao hơn 16.000 ô tô điện các loại trong tháng 11/2024, nâng tổng số bán ra từ đầu năm đến nay lên hơn 67.000 xe tại thị trường nội địa. Đây cũng là lượng xe bàn giao kỷ lục trong một tháng của một thương hiệu ô tô tại thị trường Việt Nam từ trước đến nay.

Đã có màu mới cho Vario 125 phiên bản 2025

Đã có màu mới cho Vario 125 phiên bản 2025
(PLVN) - Công ty Honda Việt Nam (HVN) vừa chính thức giới thiệu Vario 125 phiên bản 2025 bổ sung thêm màu đỏ nổi bật nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khẳng định phong cách ngày một đa dạng của khách hàng.

Ô tô điện năng lượng mặt trời đầu tiên của Ấn Độ ra mắt

Ô tô điện năng lượng mặt trời đầu tiên của Ấn Độ ra mắt. (Ảnh: Vayve)
(PLVN) - Vayve Mobility, một công ty khởi nghiệp Ấn Độ, vừa giới thiệu Vayve EVA, chiếc xe điện năng lượng mặt trời đầu tiên của quốc gia này. Với thiết kế nhỏ gọn, công nghệ hiện đại và tính bền vững, EVA được kỳ vọng sẽ thay đổi cách thức di chuyển trong đô thị.

Honda Việt Nam tung ra chương trình khuyến mại lớn nhất trong năm

Honda Việt Nam tung ra chương trình khuyến mại lớn nhất trong năm
(PLVN) -  Trong 2 tháng 12/2024 và tháng 1/2025, khách hàng trên toàn quốc khi mua xe tại các Cửa hàng bán Xe máy và Dịch vụ do Honda Ủy Nhiệm (HEAD) và Cửa hàng bán xe máy tổng hợp sẽ được tham gia ngay chương trình quay số may mắn cực khủng với tổng số lượng xe trúng thưởng lên đến 3100 xe Sh Mode, Vision và Wave Alpha, cùng vô vàn quà tặng giá trị khác.