Tẩy chay du lịch ăn chặn, “lột” tiền trẻ em

Trước khi mua tour, khách cần hỏi lữ hành các chính sách ưu tiên người già, trẻ con...
Trước khi mua tour, khách cần hỏi lữ hành các chính sách ưu tiên người già, trẻ con...
(PLO) - Khách quốc tế sẵn sàng bo 50-100 USD cho HDV và lái xe nếu phục vụ tốt. Song nếu phát hiện con em mình thuộc diện được miễn giảm, họ sẵn sàng đòi lại 5-10 USD tiền thừa. Dịch vụ du lịch hàm chứa nhiều yếu tố văn hóa, nhân văn nhưng với những công ty lợi dụng để ăn chặn, lột tiền trẻ em thì còn đâu là văn hóa.

Khách không biết, lữ hành lạm thu

Sau khi phát hiện tính “nhầm” phí dịch vụ, tham quan của trẻ em, một số lữ hành tính lại chính xác song không trừ tương ứng vào giá tour trọn gói.
Tiếp xúc với người có trách nhiệm của nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ bán mạnh tour nội địa mới thấy, tất cả đều khẳng định không có chuyện ăn chặn tiền của trẻ mà là sơ suất của điều hành không cập nhật đầy đủ thông tin. Vả lại, gần như các điểm tham quan, dịch vụ áp dụng chính sách miễn giảm giá vé cho trẻ em khác nhau; cách tính độ tuổi, chiều cao để coi là trẻ em cũng mỗi nơi mỗi khác. Do khó tính toán giá tour chi li tương ứng với từng độ tuổi trẻ, lữ hành đành áp như người lớn cho đơn giản.
Song, hầu hết các công ty lữ hành đều đổ cho hướng dẫn viên (HDV) đã không báo cho điều hành tour về chính sách ưu đãi trẻ em ở từng điểm.
Trưởng phòng Du lịch nội địa của một DN lữ hành lớn tại TP.HCM giải thích toàn thị trường bán như vậy nên không thể làm khác. Vả lại, DN hay tặng quà cho trẻ em đi tour, rồi đặt thêm đồ ăn cho trẻ (cháo, trứng, súp... ) nên bù qua bù lại cũng tương đương phần tiền vé thu thừa.
Cuối hè năm ngoái, người viết bài đã cung cấp thông tin chính sách miễn giảm giá vé cho trẻ em của một số di tích tại Hà Nội, vịnh Hạ Long, Sapa, phố cổ Hội An... , cho lãnh đạo hai đơn vị lữ hành tại Hà Nội. Sau khi xác minh, phía lữ hành đã áp dụng triệt để: chỉ phát đủ tiền mặt cho HDV mua vé tham quan, dịch vụ đúng như mức giá thực tế tương ứng với độ tuổi mỗi trẻ, tránh trường hợp HDV vì thu nhập ngày càng thấp đã ăn chặn phần tiền vé tham quan mà trẻ được miễn.

Phản ứng gay gắt

Có hai con nhỏ trên 6 và gần 10 tuổi, chị Trịnh Diệu Linh (chung cư 170 đê La Thành, quận Đống Đa - Hà Nội) không quan tâm tới việc lữ hành lạm thu vé tham quan - dịch vụ của trẻ vì chỉ chiếm rất nhỏ so với tổng chi phí cho chuyến đi của cả gia đình. Đồng ý rằng tiền này nhỏ, song bà Trần Thị Liên (110 Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm - Hà Nội) hết sức bất bình vì cho rằng, dù là một đồng thì cũng là hành vi “ăn quịt” tiền của khách.
Trẻ em thăm phố cổ Hội An phải mua vé, trong khi trang web của Trung tâm Văn hóa - Thể thao Hội An công bố miễn phí cho người dưới 16 tuổi)
 Trẻ em thăm phố cổ Hội An phải mua vé, trong khi trang web của Trung tâm Văn hóa - Thể thao Hội An công bố miễn phí cho người dưới 16 tuổi)
Bác sĩ Bùi Thị Lan Anh, chủ phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt Tràng An (quận Hồng Bàng - Hải Phòng), bức xúc: “Lữ hành cho rằng phần tiền lạm thu trẻ con rất nhỏ, tại sao cứ âm thầm ‘giật’ bằng được?”. Chị Phạm Lan Hương (đường 7 phường An Phú, quận 2 - TP.HCM) cho biết sẵn sàng mang theo giấy tờ tùy thân của hai đứa con (hộ chiếu, thẻ học sinh, thẻ bảo hiểm y tế có đủ ảnh, ngày sinh để được miễn giảm giá vé tham quan, dịch vụ. Nhưng chẳng bao giờ thấy nhân viên bán tour dặn cả!
Chị Nguyễn Thu Trang (chung cư 34T, phố Hoàng Đạo Thúy, quận Cầu Giấy - Hà Nội cho rằng quá vô lý nếu hai đứa con 6 và 10 tuổi bị ép mua vé người lớn: “Lữ hành toàn tính giá cho trẻ theo hướng đẩy rủi ro cho khách gánh chịu, khiến ngày càng nhiều khách thích đi tự do hơn là mua tour trọn gói”.
Giám đốc điều hành Công ty du lịch Lotussia (chuyên bán tour trực tiếp cho khách nói tiếng Pháp, Anh) Nguyễn Mạnh Khương kể khách quốc tế sẵn sàng “bo” 50-100 USD cho HDV và lái xe nếu phục vụ tốt. Song nếu phát hiện con em mình thuộc diện được miễn giảm, họ sẵn sàng đòi lại 5-10 USD tiền thừa, kể cả khi HDV có mua vé thật sự. Lúc đó, lữ hành phải muối mặt hoàn tiền, nhận lỗi kẻo khách “kể” trên các diễn đàn du lịch quốc tế thì rất mất uy tín.
Trả lời báo chí, Phó vụ trưởng Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch Nguyễn Anh Tuấn cho rằng trong trường hợp không thỏa mãn với giá tour, khách tự do lựa chọn đơn vị cung cấp khác. Bên cạnh trách nhiệm giải thích của DN, trước khi mua tour, khách cần hỏi lữ hành các chính sách ưu tiên người già, trẻ con...

Kết thúc tour, khách nên đòi lữ hành trả lại số tiền lạm thu - dù không đáng kể song đó là hành vi không ăn chặn của khách. Nếu lữ hành viện lý do này nọ để né tránh hoàn tiền, du khách nên phản ánh tới thanh tra Sở VH-TT&DL, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nơi lữ hành đóng trụ sở. 

Chuyên mục bảo vệ NTD của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng...

Mọi kiến nghị của độc giả xin gọi vào số điện thoại ĐDN: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com

Tin cùng chuyên mục

Đọc thêm

Tưng bừng không khí Tết tại hệ thống siêu thị WinMart

Không khí Tết đã rộn ràng tại hệ thống siêu thị Winmart.
(PLVN) - Dù còn gần một tháng nữa mới đến Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024 nhưng tại hệ thống siêu thị WinMart trên cả nước, không khí Tết đã rất tưng bừng, náo nhiệt bởi hàng loạt sản phẩm Tết cùng các chương trình ưu đãi, khuyến mại đang được áp dụng.

Pháo hoa Bộ Quốc phòng sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân dịp Tết Nguyên Đán

Pháo hoa Bộ Quốc phòng sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân dịp Tết Nguyên Đán
(PLVN) -  Pháo hoa luôn là mặt hàng được nhiều người chờ đợi và săn đón mỗi dịp Tết đến Xuân về; là món ăn tinh thần không thể thiếu trong văn hóa của người Việt. Tại Việt Nam hiện nay, nhà máy Z121 (Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng) là đơn vị duy nhất được phép sản xuất, cung ứng sản phẩm pháo hoa. Trong những năm qua, Nhà máy không ngừng nghiên cứu, cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người dân.

Thịt mát MEATDeli ngày càng được yêu thích, dịp Tết sẽ cung ứng tăng 23%

Người tiêu dùng ngày càng yêu thích thịt mát MEATDeli.
(PLVN) - Người tiêu dùng đang ngày càng yêu thích sản phẩm thịt mát MEATDeli của Tập đoàn Masan. Bằng chứng là 9 tháng đầu năm nay, sản lượng bán ra loại thịt này tăng trưởng ấn tượng. Dự định dịp Tết năm nay, loại thịt này sẽ được Tập đoàn Masan sẽ cung ứng tăng 23% so với dịp Tết năm ngoái.

Vietjet mở thêm 5 đường bay quốc tế mới, giá chỉ từ 0 đồng

Vietjet mở thêm 5 đường bay quốc tế mới, khởi hành từ ngày 21/11. (Ảnh: Vietjet)
(PLVN) - Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các điểm đến quốc tế được yêu thích, Vietjet vừa mở 5 đường bay quốc tế mới, kết nối Hà Nội với Hong Kong (Trung Quốc), Phú Quốc với Đài Bắc (Đài Loan, Trung Quốc) và Busan (Hàn Quốc), TP Hồ Chí Minh với Adelaide và Perth (Australia).

Vietjet mở đường bay thẳng TP Hồ Chí Minh - Jakarta nhân chuyến thăm của Chủ tịch Quốc hội đến Indonesia

Vietjet chào mừng các hành khách trên chuyến bay đầu tiên từ TP HCM đi Jakarta tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.
(PLVN) - Ngày 5/8, tại Jakarta (Indonesia), Vietjet đã chính thức khai trương đường bay thẳng kết nối thành phố Hồ Chí Minh với thủ đô Jakarta, Indonesia trước sự chứng kiến của Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ và ông Arsjad Rasjid, Chủ tịch Thương mại và Công nghiệp Indonesia (KADIN) cùng đại diện lãnh đạo, doanh nghiệp hai nước, trong khuôn khổ Diễn đàn chính sách, pháp luật, thúc đẩy hợp tác kinh tế, thương mại, đầu tư Việt Nam - Indonesia.

Vietjet mở đường bay thẳng Đà Lạt đi Busan

Máy bay Vietjet.
(PLVN) - Vietjet chính thức khai trương đường bay thẳng đầu tiên kết nối Đà Lạt với Busan, phục vụ khách hàng bay dễ dàng giữa thành phố ngàn hoa lãng mạn của Việt Nam và thành phố biển lớn nhất Hàn Quốc với chỉ hơn 5 giờ bay.

Định vị thú cưng

Chip định danh, vòng cổ GPS chỉ truy được “hành tung” của chó, mèo, chứ không thể quản lý hành động của chúng. (nguồn: Stockpicture)
(PLVN) - Quản lý động vật nuôi trong nhà là một công việc khó khăn đối với mỗi người. Vì vậy, có nhiều chủ vật nuôi đã lựa chọn bắn chip định danh hoặc đeo vòng cổ định vị GPS để kiểm soát được “thú cưng”. Tuy nhiên, kết quả của ứng dụng công nghệ hiện đại này ra sao vẫn còn đang gây ra nhiều tranh cãi.

Các gia đình cùng nhau tạo dựng thói quen tiết kiệm điện

Các gia đình tạo dựng thói quen tiết kiệm điện vì một hành tinh xanh. (Ảnh minh họa)
(PLVN) - Trước tình hình hạn hán nghiêm trọng, nhiều hồ thủy điện xuống dưới mực nước chết, nguy cơ thiếu điện hiện hữu, hưởng ứng chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ cũng như phát động tiết kiệm điện toàn quốc năm 2023 của Bộ Công Thương, các gia đình cùng nhau tạo dựng thói quen tiết kiệm điện.