Tập huấn sử dụng ứng dụng 'Trợ lý Nhân dân' cho 99 xã, phường ở Bắc Ninh

Quán triệt mục tiêu, yêu cầu của chương trình tập huấn, ông Nguyễn Ngọc Nam - Phó Văn phòng UBND thành phố Bắc Ninh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhấn mạnh ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” được đưa vào vận hành nhằm hỗ trợ tối đa cho người dân trong quá trình thực hiện các thao tác kê khai, hoàn thiện hồ sơ. Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ mới hoàn toàn không làm thay đổi hay can thiệp vào quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính hiện hành.

Trong suốt quy trình, người dân đóng vai trò chủ động rà soát, xác nhận và nộp hồ sơ; trong khi công chức tại quầy tiếp tục giữ vững trách nhiệm đối chiếu giấy tờ bản gốc, kiểm tra thành phần hồ sơ và quyết định tiếp nhận theo đúng quy định pháp luật. Việc tổ chức tập huấn là bước đi quan trọng nhằm tạo tiền đề nhân rộng ứng dụng một cách có kiểm soát trong thời gian tới.

Tại buổi tập huấn, các kỹ thuật viên đã hướng dẫn trực tiếp và chi tiết các thao tác vận hành Trợ lý ảo “Trợ lý Nhân dân” cho lực lượng cán bộ cơ sở. Các đại biểu được thực hành từng bước từ cài đặt tiện ích trên trình duyệt, ghim ứng dụng, đăng nhập tài khoản phân quyền đến làm chủ quy trình 4 bước hỗ trợ tại quầy. Các công đoạn như chuẩn bị hạ tầng thiết bị (máy tính, tai nghe, máy quét), hướng dẫn công dân đăng nhập VNeID, rà soát thông tin tự động điền, đính kèm tệp và nộp hồ sơ thành công sang hệ thống tiếp nhận đều được minh họa trực quan, dễ hiểu.

Bên cạnh đó, hội nghị dành thời lượng giải đáp, hướng dẫn phương án xử lý các tình huống kỹ thuật phát sinh thường gặp; quán triệt các quy định về bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân, quản lý tài khoản vận hành và thiết lập đầu mối phối hợp, hỗ trợ kỹ thuật tập trung. 

Thông qua hình thức thực hành trực tiếp và kiểm tra danh mục điều kiện kỹ thuật ngay tại hội trường, cán bộ, công chức 99 xã, phường đã nắm vững quy trình thao tác, thẩm quyền và trách nhiệm phối hợp trong xử lý vướng mắc.

Sau hội nghị, các đơn vị cơ sở sẽ chủ động bố trí trang thiết bị phù hợp, phân công công chức phụ trách, quản lý chặt chẽ tài khoản được cấp và kịp thời phản ánh khó khăn về bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân lực và hạ tầng này là cơ sở then chốt để thành phố Bắc Ninh triển khai thí điểm thành công ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” trên diện rộng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác giải quyết thủ tục hành chính.