Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế và Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế mới có phản hồi và cung cấp thêm thông tin sau khi có phản ánh về việc nhiều du khách Thái Lan không vào tham quan Đại Nội mà chỉ đứng bên ngoài chụp ảnh rồi rời đi.
Theo đó, các đơn vị chức năng đã trao đổi với một số các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành và ghi nhận, hiện nay việc bán sản phẩm tour du lịch đưa khách Thái Lan đến miền Trung có tăng khá nhiều chi phí. Đồng thời, có sự cạnh tranh về giá giữa các đơn vị tổ chức tour này, nên một số doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí tổ chức để bán được tour đến miền Trung cũng như đến Thừa Thiên Huế nói riêng.
Một số du khách Thái Lan và hướng dẫn viên chia sẻ, nhiều khách du lịch Thái Lan suy nghĩ, khi đến thăm Cố đô Huế thì phải được xem tận mắt ngai vàng của triều Nguyễn và đây là một trong những yếu tố khá quan trọng để một số khách Thái Lan quyết định vào thăm kinh thành Huế. Tuy nhiên, hiện nay Điện Thái Hòa đang được đóng cửa để bảo tồn trùng tu, không tham quan được nên khách du lịch Thái Lan chỉ chụp ảnh công trình Ngọ Môn - Kỳ Đài và dành thời gian cho những trải nghiệm sản phẩm khác của Huế (như đi xích lô khám phá Huế, thưởng thức ẩm thực đường phố và mua sắm tại Chợ Đông Ba…).
Một lý do khác nữa, một số đơn vị lữ hành và du khách Thái Lan không nắm rõ vào tham quan Đại Nội còn có các công trình cung điện, đền miếu cũng như các dịch vụ bổ trợ khác chứ không riêng chỉ di tích Điện Thái Hòa.
Đại diện Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế thông tin thêm, từ trước đến nay việc đón khách thăm quan di tích vẫn diễn ra song song với công tác trùng tu, bảo tồn. Điện Thái Hòa là một điểm đến quan trọng và đã xuống cấp trầm trọng nhiều năm, đang được trùng tu khẩn cấp.
Trước khi hạ giải Điện Thái Hòa, trung tâm đã có thông báo trước, đồng thời có nhiều giải pháp, nỗ lực để nâng cao chất lượng phục vụ du khách như: chỉnh trang môi trường cảnh quan, lắp đặt đầy đủ các biển báo, tạo apps hướng dẫn tham quan các điểm trong Đại Nội; cho in hình ảnh điện Thái Hòa với tỷ lệ 1:1 dựng ở mặt trước và sau khuôn viên công trình đang trùng tu; lắp đặt màn hình LED trình chiếu các nội dung liên quan đến Điện Thái Hòa và tạo mã QR để cung cấp thông tin cho du khách quan tâm tìm hiểu về công trình;…
Để làm phong phú thêm cho khu di sản Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế cũng tổ chức lễ đổi gác hàng ngày, tổ chức biểu diễn nghệ thuật ở một số điểm di tích trong khu di sản như sân Điện Thái Hòa, Nhật Thành Lâu, Duyệt Thị Đường… Trung tâm chuẩn bị khai trương hệ thống vé điện tử và các dịch vụ trải nghiệm ứng dụng công nghệ VA, XR. Dự kiến đầu năm 2023 sẽ trưng bày bản sao ngai vàng trên Lầu Ngũ Phụng (Ngọ Môn).
Mặc dù điện Thái Hòa trong thời gian trùng tu, không phục vụ tham quan, nhưng giá vé vẫn không thể giảm do quy định mức thu phí tham quan được xây dựng đầu năm 2020 và áp dụng đến nay vẫn còn phù hợp với tình hình thực tế, phù hợp với giá trị, tầm vóc, quy mô của một Quần thể di sản văn hóa được UNESCO công nhận, đồng thời, cũng mong muốn du khách, các doanh nghiệp du lịch có sự chia sẻ, góp phần vào nguồn thu cho công tác bảo tồn trùng tu Di sản văn hóa Huế...
Ngoài ra, mức phí tham quan được xây dựng trên cơ sở đảm bảo tương đồng với mức phí tại các khu di sản thế giới được UNESCO công nhận ở trong nước và trong khu vực Đông Nam Á (áp dụng mức thu phí tham quan theo Nghị quyết 14/2019/NQ-HĐND của HĐND tỉnh và Quyết định 57/2019/QĐ-UBND của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế).
Cũng theo Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế và Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, thông tin về du khách Thái Lan như nêu ở trên chỉ là một bộ phận nhỏ chứ không phải là bức tranh toàn cảnh về du khách khi đến Thừa Thiên Huế nói chung và khu Di sản Huế nói riêng. Thực tế, có nhiều đoàn khách Thái Lan mua vé vào bên trong Đại Nội chứ không phải toàn bộ đứng ngoài như phản ánh.
Theo thống kê của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, dù thời tiết bất lợi nhưng từ tháng 10/2022 đến nay, mỗi ngày có khoảng 2.000 lượt khách vào tham quan Đại Nội Huế, đông nhất vẫn là khách nội địa. So với cùng kỳ năm 2021, lượng khách đến di tích Huế tăng hơn 1,04 triệu lượt, doanh thu từ vé tham quan tăng gần 160 tỷ đồng. Nguồn khách quốc tế đến di tích Huế năm 2022 chủ yếu là khách từ Đài Loan (Trung Quốc), Singapore, Malaysia, Hàn Quốc, khách từ các nước châu Âu…
