Sử dụng máy ATM- tiện lợi và phiền toái

Giảm dần thói quen dùng tiền mặt

Các chi nhánh ngân hàng đi đầu trong việc trả lương qua tài khoản là Đông Á Bank, Agribank, BIDV, Vietcombank…Trong đó, Đông Á Bank Hải Phòng có 37 máy ATM, Agribank Hải Phòng có 30 máy ATM và là ngân hàng duy nhất trên địa bàn thành phố có máy ATM đặt tại tất cả huyện. BIDV Hải Phòng có 25 máy ATM…Trên địa bàn thành phố có hàng trăm tỷ đồng được chuyển lương qua tài khoản mỗi tháng. Đến nay, việc sử dụng thẻ để rút tiền qua các máy ATM không còn xa lạ với người dân, kể cả người dân khu vực ngoại thành. Tiện ích lớn nhất mà thẻ ATM mang lại là giảm dần thói quen sử dụng tiền mặt trong nhân dân, tiến tới việc sử dụng các tiện ích, dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đối với người dân, nhất là học sinh, sinh viên sống xa gia đình, thẻ ATM là tài sản không thể thiếu, nguồn “năng lượng” được các gia đình “nạp” cho con cái mà không cần trực tiếp đến tận trường học. Thẻ cũng giúp người sử dụng quản lý tiền thuận tiện hơn; giảm việc mất cắp hay đánh mất tiền.

Một số phiền toái thường gặp

Điều đáng quan tâm là hiện nay, phần lớn người dân sử dụng thẻ ATM như công cụ để rút tiền hơn là để tiết kiệm và chi phí hợp lý do tâm lý bất an khi để tiền trong thẻ. Mặt khác, bên cạnh tiện ích,  giao dịch qua thẻ ATM gặp một số phiền toái. Đó là việc rút tiền nhưng không nhận được tiền, còn bị trừ tiền trong tài khoản; bị nuốt mất thẻ, bị mất cắp tiền trong tài khoản (do máy ATM bị gắn camera quay trộm số PIN của khách hàng)…Không ít trường hợp đang sử dụng, máy ATM bị hư hỏng, hết tiền… khiến khách hàng bực mình.

Anh Phạm Văn L. ở phường Vạn Mỹ (Ngô Quyền) mở tài khoản ở Agribank. Tháng 6 vừa qua, khi thực hiện giao dịch rút tiền ở máy ATM của BIDV, anh không những không lấy được tiền mà còn bị trừ đi số tiền vừa định rút trong tài khoản. Ngay sau đó, anh L. có đơn đề nghị Agribank kiểm tra lại. Việc kiểm tra không thể nhanh do liên quan đến cả hai ngân hàng vì vậy, sau 20 ngày, anh mời nhận lại được số tiền bị mất. Chị Phan Thị Mai H. ở Đài Phát thanh- Truyền hình Hải Phòng có đơn phản ánh việc rút tiền không thành công ở máy của BIDV, song vẫn bọ trừ phí dịch vụ. Tuy nhiên, do thời gian rút tiền từ tháng 3, đến tháng 5 chị mới biết và kiến nghị, thời gian quá lâu, rất khó để phân định đúng sai vì máy ATM không có camera quay lại hình ảnh, Ngân hàng thì cho rằng, việc rút tiền đã thành công. Nhiều khách hàng cũng phản ánh máy ATM của một số ngân hàng khác cũng gặp những trục trặc, phiền toái như vậy…Chị Đỗ Thị O. ở phường Hải Thành (Dương Kinh) gặp phiền toái khác, máy ATM của Vietcombank thường để tiền lẻ, loại 50.000 đồng,  có lần để rút 20 triệu đồng, chị phải giao dịch tại 3 máy ATM của Vietcombank và cũng chỉ rút được cùng loại tiền, vừa vất vả đếm tiền vừa lo không an toàn.

Cần kiểm soát chặt chẽ việc rút tiền

 Theo các chuyên viên ngân hàng, trục trặc đối với máy ATM có một số nguyên nhân: khách hàng nhập nhầm số PIN, nhập số không dứt khoát, chờ lâu không thấy máy hoạt động lại nhập tiếp lần nữa; rút tiền ở máy ngoài hệ thống…Do các máy ATM lập trình tự động, những thao tác không chuẩn sẽ làm hệ thống bị lỗi. Trong một số trường hợp, sau khi nhập số, chờ lâu không thấy máy nhả tiền, khách hàng bỏ đi, cho là thao tác không thành công. Khi máy nhả tiền ra, người đến rút sau có thể nhận được tiền của người rút trước. Nếu máy không gắn hệ thống camera tự động, khó kiểm soát được người nhận tiền và không thể tìm ra tài sản bị mất cho khách hàng.

Cho dù hiện đại đến đâu, các máy ATM vẫn có thể bị lỗi do quá trình sử dụng. Nhiều ngân hàng thành lập các tổ dịch vụ chuyên nạp tiền và bảo dưỡng, sửa chữa máy ATM. Tuy nhiên, để hạn chế trục trặc khi rút tiền, các chuyên viên ngân hàng khuyên khách hàng nên nhập số PIN dứt khoát, tránh nhầm lẫn. Trong khi máy đang thực hiện mệnh lệnh, không nên quá nôn nóng nhập lại lệnh hoặc bỏ đi khi chưa nhận được tiền. Nếu có sự cố cần báo ngay với ngân hàng để kiểm tra và nên rút tiền ở máy của ngân hàng mở tài khoản, trừ trường hợp nơi rút tiền chỉ có máy của ngân hàng khác nhưng có kết nối với ngân hàng mở tài khoản.

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, các ngân hàng cần thường xuyên kiểm tra hoạt động của  máy ATM, trang bị loại  máy hiện đại, có thể kiểm soát được việc rút tiền của khách hàng. Có như vậy mới có cơ sở để trả lời các thắc mắc, khiếu kiện cũng như thu hút khách hàng tham gia dịch vụ này và các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác./.

Mai Hương