Sơn La: Xã Yên Châu đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Châu, việc công khai thủ tục, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức đang từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động hành chính ở cơ sở.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Những ngày này, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Châu, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện theo quy trình ngày càng rõ ràng, thuận tiện. Các thủ tục, thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết, phí và lệ phí được công khai để người dân dễ tra cứu, thực hiện.

Điểm dễ nhận thấy là cán bộ, công chức không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân ngay từ đầu. Với những trường hợp chưa rõ quy trình, người dân được giải thích cụ thể, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Đây là thay đổi có ý nghĩa đối với một địa bàn rộng như Yên Châu.

Xã Yên Châu được thành lập trên cơ sở sáp nhập thị trấn Yên Châu và các xã Chiềng Đông, Chiềng Sàng, Chiềng Pằn, Chiềng Khoi, Sặp Vạt. Toàn xã hiện có hơn 7.400 hộ, 29 bản, tiểu khu; trong đó có 27 bản dân tộc thiểu số và 8 bản đặc biệt khó khăn. Dân cư phân bố không đồng đều, điều kiện tiếp cận công nghệ giữa các nơi còn khác nhau. Vì vậy, cải cách hành chính ở Yên Châu không chỉ là sắp xếp lại quy trình giải quyết công việc mà còn phải làm sao để người dân ở các bản xa trung tâm vẫn có thể tiếp cận dịch vụ công thuận lợi.

Tính từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Châu đã tiếp nhận 4.151 hồ sơ. Trong đó, 2.904 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, 1.247 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Đáng chú ý, từ tháng 3/2026, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, không phát sinh hồ sơ trực tiếp. Con số này cho thấy phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đang dần trở thành một phần quen thuộc trong giao dịch của người dân với chính quyền.

Đằng sau tỷ lệ hồ sơ trực tuyến là một quá trình thay đổi từ thói quen đến cách làm. Với nhiều người, nhất là người lớn tuổi hoặc chưa thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, việc tự đăng nhập, kê khai thông tin, tải tài liệu và theo dõi hồ sơ trực tuyến ban đầu không phải điều dễ dàng. Bởi vậy, chuyển đổi số ở Yên Châu không đơn thuần là đưa thủ tục hành chính lên mạng.

Đưa công nghệ trở thành công cụ phục vụ người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Yên Châu, cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn người dân từng thao tác trên môi trường điện tử. Từ đăng nhập hệ thống, kê khai thông tin, chuẩn bị thành phần hồ sơ, tải tài liệu đến nộp và theo dõi quá trình xử lý, những bước tưởng như đơn giản lại trở nên quan trọng đối với người chưa quen với công nghệ.

Cách làm này giúp người dân hoàn thành hồ sơ trước mắt, đồng thời từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Khi đã quen, người dân có thể chủ động thực hiện nhiều thủ tục mà không nhất thiết phải trực tiếp đến trụ sở cơ quan hành chính. Đây chính là giá trị thiết thực của chuyển đổi số ở cơ sở. Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi giúp người dân tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại và tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.

Đối với những hộ dân ở các bản xa trung tâm, mỗi lần đi lại để hoàn thiện một thủ tục có thể mất nhiều thời gian. Nếu hồ sơ được thực hiện trực tuyến, việc theo dõi tiến độ, nhận thông báo hay khai thác kết quả điện tử trong những trường hợp đủ điều kiện sẽ trở nên thuận tiện hơn.

Chuyển đổi số vì thế không còn là câu chuyện riêng của máy tính, phần mềm hay những quy trình trên môi trường mạng. Đó là sự thay đổi trong cách người dân tiếp cận chính quyền và cách chính quyền phục vụ người dân.

Thước đo bằng sự hài lòng

Cùng với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, Yên Châu chú trọng một yếu tố quan trọng khác của cải cách hành chính là thái độ phục vụ. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ, công chức được yêu cầu thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; giao tiếp lịch sự, hướng dẫn rõ ràng, không gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết công việc.

Nếu trước đây hiệu quả của bộ phận hành chính thường được nhìn qua số lượng hồ sơ được giải quyết thì nay, sự thuận tiện và hài lòng của người dân ngày càng trở thành thước đo quan trọng. Kết quả đánh giá cho thấy mức độ hài lòng của người dân đạt 99,89%. Đây không chỉ là một con số về chất lượng phục vụ mà còn phản ánh những chuyển biến trong phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

Một hồ sơ được giải quyết đúng hạn, một thủ tục được hướng dẫn đầy đủ, một lần giao dịch không phải đi lại nhiều lần, những thay đổi tưởng nhỏ nhưng lại tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân khi làm việc với chính quyền.

Đó cũng là lúc cải cách hành chính được nhìn nhận từ góc độ gần gũi hơn, người dân không chỉ cần một nền hành chính đúng quy định mà còn cần một nền hành chính dễ tiếp cận, dễ thực hiện và thực sự phục vụ.

Hướng tới nền hành chính gần dân, hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Châu đang tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; kiểm soát tiến độ, hạn chế hồ sơ quá hạn, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được chú trọng, đồng thời nâng cao chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức. 

Bởi mục tiêu của cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc tăng số lượng hồ sơ trực tuyến hay rút ngắn thời gian giải quyết. Điều quan trọng là hình thành một phương thức làm việc mới, trong đó chính quyền chủ động phục vụ, người dân dễ tiếp cận và quá trình giải quyết công việc được công khai, minh bạch.

Từ một hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đến một kết quả được trả đúng hạn, từ một lần được cán bộ hướng dẫn tận tình đến sự hài lòng của người dân, những thay đổi đang được tạo nên từ chính những công việc rất cụ thể.

Khi công nghệ được sử dụng đúng chỗ, thủ tục được tổ chức khoa học và cán bộ thực sự lấy người dân làm trung tâm phục vụ, chuyển đổi số sẽ không còn là khái niệm xa vời. Đó sẽ trở thành những tiện ích hiện hữu trong đời sống, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở Yên Châu ngày càng hiện đại, công khai, minh bạch và gần dân hơn.