Siêu thị Metro: Lộn xộn chuyện mua bán ti-vi giảm giá

(HPĐT)-Như thường lệ, vào những ngày áp Tết này, siêu thị MeTro mở cửa để phục vụ nhu cầu mua sắm hàng hóa của nhân dân địa phương từ 5 giờ sáng. Nhưng ngày hôm nay (8-2), từ 4 giờ sáng siêu thị bỗng ồn ào, tấp nập hơn những ngày bình thường bắt đầu bởi thông tin đã được tuyên truyền qua hình thức quảng cáo, phát tờ rơi đến nhiều người dân: Siêu thị giảm giá khoảng 50%, khuyến mại cho mặt hàng điện tử Tivi Sanyo 21 inch, giá sau khi giảm  còn gần 1 triệu đồng, trong khi giá thực hơn 2 triệu đồng. Chương trình này áp dụng bán trong 2 ngày 8 và 9-2 cho 5 khách hàng đăng ký đến mua đầu tiên.

Nhiều người Hải Phòng biết thông tin này đều háo hức và mong đợi được mua ti vi với giá rẻ. Ông Nguyễn Văn Có, một chủ cửa hàng bán đồ gỗ cho biết: Với mức giá giảm như vậy rất phù hợp với nhu cầu của nhiều người mua.Vì vậy, mặc dù gia đình tôi đã có ti vi để sử dụng hàng ngày, nhưng với chương trình khuyến mại hấp dẫn như vậy thì cũng muốn mua thêm một chiếc nữa để trang bị ở phòng ăn. Cũng với suy nghĩ như ông Có, nên nhiều người đổ xô, xếp hàng hy vọng để mua được ti-vi giá rẻ. Chị Hoàng Thị Mười, 45 tuổi và ở số nhà 147 Chợ Hàng và chị Hoàng Hồng Điệp ở tổ 3 thị trấn An Dương là những người trong số khách hàng đầu tiên có mặt tại Metro từ tờ mờ sáng. Chị Mười cho biết: Tôi đến Metro vào lúc hơn 4 giờ sáng, tôi và một số người khác xếp hàng đầu tiên, khi Metro chưa mở cửa. Ai cũng nóng lòng chờ siêu thị mở cửa thì mình sẽ là người may mắn là những khách hàng đầu tiên được mua ti-vi giá rẻ. Điều ngạc nhiên là nhiều khách hàng xếp hàng và có mặt từ đầu tiên tại cửa hàng lại không phải là những người được mua hàng theo thông tin quảng cáo khuyến mại. Chị Mười và chị Điệp đều nhận được câu trả lời của nhân viên: Phải có “thẻ vàng” mới mua được kia. Quay sang phía nhân viên bán hàng, một số người xếp hàng đầu tiên lại thấy họ đồng ý bán hàng cho những người có “thẻ vàng” chẳng cần xếp theo thứ tự.Thậm chí có những người chẳng cần xếp hàng ở đó nhưng có danh sách mua từ bao giờ rồi (!?). Chị Diệp bức xúc nói: Rõ ràng là không có sự công bằng và bất hợp lý vì chúng tôi chẳng hiểu khi thông tin quảng cáo thì tất cả khách hàng đều sử dụng thẻ Metro như nhau, bây giờ lại xuất hiện “thẻ vàng” ở đâu ra thì mới được mua đây. Những người xếp hàng đầu tiên đi từ tờ mờ sáng như chúng tôi thì lại về không, mệt mỏi mà chẳng mua được hàng giá rẻ. Chúng tôi thiết nghĩ hàng giảm giá hay chỉ là thông tin để gây sự nhốn nháo, bất bình trong khách hàng còn trên thực tế, một số khách hàng được giảm giá đã có danh sách “đen” từ trước rồi.

Đến chiều ngày 8-2, gian hàng điện tử của Metro không ồn ào, náo nhiệt như thời điểm buổi sáng nữa, một vài khách hàng mua các mặt hàng khác cũng tranh thủ ngó nghiêng qua gian hàng này chỉ để khảo giá, vẫn còn những thông tin khuyến mãi của một số mặt hàng điện tử khác như giá ti-vi TCL giảm giá 29% còn hơn 2,7 triệu đồng, một số ti-vi của các hãng khác như Phi-lip được tặng thêm quà trị giá 300 nghìn đồng, nhưng theo nhiều khách hàng những chương trình đó hoàn toàn không hấp dẫn bằng việc giảm giá ti-vi Sanyo (khoảng 50%), nên họ chỉ đi tham quan mà không có ý định mua. Một nhân viên bán hàng tại quầy hàng điện tử cũng rất thờ ơ khi một số khách hàng hỏi thông tin về chương trình giảm giá, khuyến mại hàng điện tử đặc biệt:  Đúng là siêu thị có thông tin giảm giá đặc biệt cho mặt hàng ti-vi Sanyo, nhưng trong 2 ngày 8 và 9-2, mỗi ngày chỉ có 5 khách hàng đầu tiên được mua theo chương trình ấy thôi, khó đến lượt các bác. Các bác muốn hỏi hay thắc mắc gì phải gặp Ban lãnh đạo siêu thị…

Gần đây, đặc biệt là những ngày giáp Tết, để khuyến khích người mua hàng với số lượng lớn, mang lại doanh thu cho siêu thị, Metro thường xuyên có chương trình giảm giá, khuyến mại thông thường hoặc đặc biệt. Tuy nhiên, theo phản ánh của nhiều người dân thành phố, các chương trình giảm giá, khuyến mại đặc biệt hầu hết chỉ tạo ra  tình trạng nhốn nháo, bất bình trong khách hàng bởi trên thực tế hàng khuyến mại đặc biệt hầu hết chỉ được thông tin quảng cáo theo hình thức còn chúng đã được bố trí “danh sách đen” nên những khách hàng bình thường khó có cơ hội  mua? Trong xu thế bùng nổ phương thức mua bán văn minh hiện đại theo hình thức siêu thị, bên cạnh Metro, trong thành phố đến thời điểm này còn có nhiều siêu thị khác như Intimex, BigC, Parkson…Nên chăng các nhà quản lý và tổ chức Metro cần có biện pháp khảo sát thực tế để quản lý và tổ chức lại hình thức bán hàng khuyến mại, giảm giá thông thường và đặc biệt tránh sự bất bình trong khách hàng, đáp ứng yêu cầu mua bán văn minh thời mở cửa./.