SAWACO đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới hệ thống cấp nước thông minh

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý, vận hành

Ngày 5/9/2025, thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn – TNHH MTV lần thứ V, nhiệm kỳ 2025 – 2030, Đảng ủy Tổng Công ty đã ban hành Chương trình hành động số 08-CTr/ĐU về chuyển đổi số hoạt động cấp nước, nâng cao năng lực quản trị và quản lý kỹ thuật, hướng tới xây dựng hệ thống cấp nước thông minh. Để cụ thể hóa chương trình, SAWACO tiếp tục ban hành Kế hoạch số 7081/KH-TCT-KTCN ngày 17/10/2025, phân công nhiệm vụ cho các phòng, ban, đơn vị và doanh nghiệp thành viên.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là hoàn thiện cơ chế, quy định nội bộ nhằm tạo điều kiện cho hoạt động nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ và đổi mới sáng tạo. Từ năm 2025 đến tháng 9/2026, Tổng Công ty đã ban hành 8 quy định nội bộ và 1 sổ tay dịch vụ khách hàng, đồng thời cập nhật các quy chế liên quan đến hoạt động khoa học, công nghệ và quản lý quỹ phát triển khoa học, công nghệ.

Trong quản lý kỹ thuật, SAWACO đã lắp đặt hơn 55.000 đồng hồ nước có chức năng đọc số từ xa; xây dựng quy trình quản lý dữ liệu chỉ số, thu hồi, tân trang, kiểm định và tái sử dụng đồng hồ nước. Dữ liệu từ hệ thống đồng hồ thông minh được định hướng phục vụ công tác quản lý khách hàng và vận hành mạng lưới hiệu quả hơn.

Cùng với đó, Tổng Công ty từng bước nghiên cứu, thử nghiệm các mô hình quản lý mạng lưới phân phối thông minh, phân vùng tách mạng DMA, thiết bị điều khiển từ xa và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu. Các giải pháp này hướng đến nâng cao khả năng giám sát áp lực, phát hiện bất thường và hỗ trợ dự báo, qua đó giúp công tác vận hành sát với tình hình thực tế.

Hệ thống WebGIS do Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước (SWOC) xây dựng đã ghi nhận hơn 4.500 lượt truy cập thực tế. Công cụ này hỗ trợ nhân viên tra cứu thông tin mạng lưới, điều tiết vận hành và xử lý sự cố, đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư phần mềm.

Song song với ứng dụng công nghệ số, SAWACO tiếp tục nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, hiện đại hóa công nghệ tại các nhà máy nước và phát triển mạng lưới truyền tải, phân phối. Các dự án nâng cấp hệ thống SCADA, quan trắc chất lượng nước tự động và cải tiến công nghệ xử lý được triển khai nhằm tăng năng lực dự phòng, bảo đảm chất lượng nước sạch và đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dân.

Hoàn thiện hạ tầng dữ liệu, nâng cao chất lượng dịch vụ

Trong năm đầu thực hiện chương trình, SAWACO đã hoàn thành và đưa Trung tâm Dữ liệu (Data Center) vào vận hành ổn định, góp phần tập trung, đồng bộ dữ liệu phục vụ công tác quản lý, điều hành.

Tổng Công ty cũng xây dựng định hướng Đề án chuyển đổi số giai đoạn 2026 – 2030, định hướng đến năm 2035, với 5 trụ cột gồm hạ tầng, ứng dụng, dữ liệu, tích hợp và an toàn thông tin. Hệ thống thanh toán lõi Core Billing mới đã được đưa vào vận hành, tạo cơ sở chuẩn hóa dữ liệu khách hàng. Trong khi đó, Smartbot SAWACO đã hoàn thành nghiệm thu kỹ thuật và đang được hoàn thiện để đưa vào sử dụng trên website, ứng dụng.

Năm 2026, SAWACO hoàn thành nghiệm thu gói thầu xây dựng kho dữ liệu và khai thác dữ liệu AI thuộc dự án nâng cấp hệ thống quản lý, giám sát tổng thể SWOC. Kết quả này tạo điều kiện phát triển các ứng dụng phân tích dữ liệu chuyên sâu, hỗ trợ quản lý kỹ thuật và nâng cao chất lượng ra quyết định.

Các hệ thống SAWAGIS và mô hình thủy lực WaterGEMS tiếp tục được khai thác trong quản lý tài sản mạng lưới, phân vùng áp lực và theo dõi các công trình phát triển hệ thống cấp nước. Việc kết nối, tích hợp dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành sẽ góp phần tăng cường giám sát tập trung và nâng cao hiệu quả vận hành.

Chuyển đổi số tại SAWACO không chỉ tập trung vào kỹ thuật mà còn hướng đến cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 999 997 được thống nhất sử dụng trên toàn hệ thống, bình quân tiếp nhận 672 cuộc gọi mỗi ngày. Trong đó, 84% cuộc gọi liên quan đến tư vấn dịch vụ, 12% là yêu cầu sửa chữa và 4% là phản ánh.

Ứng dụng SAWACO CSKH cung cấp nhiều tiện ích như đăng ký gắn mới, điều chỉnh định mức, báo chỉ số nước, thanh toán tiền nước, tra cứu lịch sử hóa đơn và theo dõi phản ánh. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, hợp đồng điện tử và số hóa hồ sơ khách hàng cũng tiếp tục được mở rộng, tạo thuận lợi cho người dân khi giao dịch dịch vụ cấp nước.

Đáng chú ý, công tác khảo sát mức độ hài lòng khách hàng được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, thực hiện qua ứng dụng SAWACO CSKH và Cổng thông tin điện tử của Tổng Công ty. Theo kết quả khảo sát của Phòng Kinh doanh Dịch vụ khách hàng, tỷ lệ hài lòng đạt 94,3%.

Phát triển nhân lực, hướng tới vận hành thông minh

Bên cạnh đầu tư công nghệ và hạ tầng, SAWACO chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số. Trong năm 2026, Tổng Công ty tổ chức 8 khóa đào tạo với 485 lượt người tham gia, tập trung vào phân tích dữ liệu không gian ArcGIS, an ninh mạng chuyên sâu và kỹ năng khai thác trí tuệ nhân tạo.

Thời gian tới, SAWACO sẽ tiếp tục hoàn thiện cơ chế, tiêu chuẩn kỹ thuật và nền tảng dữ liệu dùng chung; ưu tiên thí điểm các mô hình cấp nước thông minh, tăng cường ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, quản lý nhà máy, mạng lưới và giảm thất thoát nước. Tổng Công ty đồng thời đẩy nhanh các dự án hiện đại hóa hạ tầng, nâng cấp hệ thống vận hành và phát triển nguồn nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ.

Với những kết quả bước đầu, chuyển đổi số đang từng bước góp phần nâng cao năng lực quản trị, hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của SAWACO. Đây là nền tảng để Tổng Công ty tiếp tục hiện đại hóa hoạt động cấp nước, hướng tới hệ thống vận hành thông minh, an toàn, bền vững, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng nước sạch của người dân và yêu cầu phát triển của Thành phố.