Ngay khi nhận tin báo, các lực lượng chức năng của phường Bãi Cháy, Cảnh sát PCCC&CNCH thuộc Công an TP Hạ Long và Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH Công an tỉnh và Bộ CHQS tỉnh, Ban CHQS TP Hạ Long, Lữ đoàn 170... đã có mặt kịp thời xử lý sự cố, tìm kiếm người bị nạn.
Ngay sau khi sự việc xảy ra, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Phạm Văn Thành đã có mặt tại hiện trường chỉ đạo công tác cứu hộ, cứu nạn và tìm kiếm các nạn nhân. Đồng chí yêu cầu các lực lượng khẩn trương thực hiện tìm kiếm, cố gắng cứu người sống đưa đi cấp cứu và lo hậu sự cho người thiệt mạng; đồng thời di dời toàn bộ người dân sống ở khu vực phía trên kè đến nơi an toàn.
Sau hơn 2h nỗ lực tìm kiếm, đến khoảng 7h30', một thi thể đã được đưa ra khỏi đống đất đá. Đến khoảng 8h20, nạn nhân thứ hai đã được tìm thấy và được đưa đi cấp cứu tại Bệnh viện Bãi Cháy. Các lực lượng chức năng đang cố gắng đưa các nạn nhân còn lại ra khỏi đống đất đá.
Tại hiện trường, khu vực sạt lở bờ kè ở cạnh một công trình xây dựng. Được biết, toàn bộ 4 người là công nhân xây dựng, sinh sống tạm thời trong lán dựng tạm ngay bên dưới chân kè. Khi sạt lở, 4 người đang ngủ nên không kịp chạy thoát.
Bước đầu TP Hạ Long hỗ trợ mỗi người chết 10 triệu đồng, phường Bãi Cháy hỗ trợ 3 triệu đồng/người. TP cũng chỉ đạo Trung tâm Y tế TP lấy mẫu xét nghiệm COVID-19 đối với các nạn nhân. Đối với 3 hộ dân phía trên bờ kè, TP cũng đã di dời kịp thời để đảm bảo an toàn.
Đến 9h ngày 12/8, 4 nạn nhân đã được cứu hộ, đưa ra khỏi đống đất đá, trong đó chỉ có 1 người sống sót, đang được các bác sĩ Bệnh viện Bãi Cháy tích cực cứu chữa.
