Saigon Co.op khẩn trương thu hồi lô sản phẩm dung dịch vệ sinh phụ nữ và triển khai rà soát chất lượng toàn diện

Quyền lợi khách hàng là tiên quyết

Saigon Co.op khẳng định, trong mọi tình huống, Saigon Co.op lựa chọn bảo vệ quyền lợi khách hàng trước tiên, kể cả khi phải chấp nhận phát sinh chi phí hoặc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Theo Saigon Co.op, đây là trường hợp liên quan đến một lô sản xuất cụ thể, không phải toàn bộ các sản phẩm mang thương hiệu Co.op Select hoặc các sản phẩm hàng nhãn riêng đang được kinh doanh trên hệ thống.

Đến thời điểm hiện tại, Saigon Co.op chưa ghi nhận bất kỳ phản ánh hoặc khiếu nại nào từ khách hàng liên quan đến chất lượng hoặc mức độ an toàn của lô sản phẩm nêu trên. Tuy nhiên, với nguyên tắc luôn ưu tiên phòng ngừa rủi ro và bảo vệ người tiêu dùng, Saigon Co.op vẫn triển khai các biện pháp kiểm soát và thu hồi ở mức độ cao nhất.

Về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Co.op Select

Co.op Select là nhãn hàng riêng chiến lược của Saigon Co.op, được phát triển với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng ổn định, an toàn và phù hợp với nhu cầu sử dụng hằng ngày.

Các sản phẩm Co.op Select được sản xuất bởi các doanh nghiệp có đầy đủ điều kiện pháp lý, năng lực sản xuất và hệ thống quản lý chất lượng theo quy định hiện hành. Trước khi đưa ra thị trường, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu về hồ sơ công bố, tiêu chuẩn chất lượng, an toàn sản phẩm và trải qua các quy trình đánh giá, kiểm soát chất lượng của Saigon Co.op cũng như đơn vị sản xuất.

Trong suốt quá trình kinh doanh, Saigon Co.op thường xuyên phối hợp với các đối tác sản xuất, đơn vị kiểm nghiệm và cơ quan chức năng để thực hiện các hoạt động giám sát chất lượng định kỳ hoặc đột xuất nhằm bảo đảm sản phẩm lưu hành trên thị trường đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng.

Sự việc liên quan đến lô sản phẩm Dung dịch vệ sinh phụ nữ Co.op Select 150ml lần này là trường hợp cá biệt thuộc một lô sản xuất cụ thể. Tuy nhiên, Saigon Co.op xem đây là vấn đề nghiêm trọng cần được xử lý quyết liệt, minh bạch và dứt điểm nhằm bảo vệ niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Co.op Select.

Trách nhiệm của nhà sản xuất và các biện pháp xử lý tiếp theo

Bên cạnh các biện pháp thu hồi khẩn cấp đối với lô hàng bị thu hồi, Saigon Co.op đã chủ động tạm dừng kinh doanh toàn bộ các sản phẩm cùng nhóm do nhà sản xuất này cung ứng để rà soát bổ sung.

Saigon Co.op đã yêu cầu Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Trường Dương khẩn trương báo cáo đầy đủ nguyên nhân vụ việc, rà soát toàn bộ quy trình sản xuất, hệ thống kiểm soát chất lượng và đề xuất các giải pháp khắc phục cụ thể.

Saigon Co.op đồng thời yêu cầu nhà sản xuất thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo quy định của pháp luật và các cam kết đã ký kết, bao gồm: Phối hợp thực hiện thu hồi sản phẩm trên toàn hệ thống; Xử lý các phát sinh liên quan đến quyền lợi khách hàng; Bồi hoàn các chi phí phát sinh từ hoạt động thu hồi, vận chuyển, lưu kho, kiểm tra, xử lý sản phẩm và các chi phí liên quan khác theo quy định; Thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa để tránh tái diễn các trường hợp tương tự trong tương lai…

Sau khi có kết luận đầy đủ từ kết quả rà soát nội bộ, Saigon Co.op sẽ đánh giá toàn diện việc tuân thủ các cam kết chất lượng của nhà sản xuất và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật và các điều khoản hợp tác đã ký kết.

Quan điểm nhất quán của Saigon Co.op là không thỏa hiệp với bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, quyền lợi người tiêu dùng và uy tín thương hiệu Co.op Select. Mọi vi phạm, nếu được xác định, sẽ được xử lý nghiêm túc, khách quan và minh bạch.

Rà soát toàn diện các quy trình quản lý chất lượng đối với hàng nhãn riêng

Đối với các khách hàng đã mua sản phẩm thuộc lô bị thu hồi, Saigon Co.op sẵn sàng tiếp nhận đổi trả và hỗ trợ xử lý nhanh chóng tại tất cả các điểm bán thuộc hệ thống trên toàn quốc.

Saigon Co.op cam kết tiếp tục phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý Nhà nước, nhà sản xuất và các đơn vị liên quan để xử lý vụ việc một cách nhanh chóng, minh bạch và dứt điểm. Đồng thời rà soát toàn diện các quy trình quản lý chất lượng đối với hàng nhãn riêng nhằm nâng cao hơn nữa các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng trong thời gian tới.