Rút ngắn 2/3 thời gian

Sau một thời gian thí điểm thành công, Bảo hiểm Xã hội (BHXH) thành phố vừa chính thức đưa vào thực hiện đề án giải quyết thủ tục hành chính trên lĩnh vực bảo hiểm y tế (BHYT), (BHXH) theo cơ chế “một cửa”. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ (HS) được đặt tại Phòng Tiếp nhận-Quản lý hồ sơ. Cơ chế mới đã rút ngắn 1/3 đến 2/3 thời gian giải quyết theo quy định.

Giao dịch hằng ngày tại bộ phận “một cửa” của BHXH Đà Nẵng.

Điểm khác biệt so với trước đây là tổ chức, công dân không còn đến từng phòng chuyên môn mà chỉ thực hiện giao dịch hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ được tổ chức tại Phòng Tiếp nhận-Quản lý hồ sơ. Đến cuối ngày, HS được chuyển đến các phòng chuyên môn để xử lý và trả về Phòng Tiếp nhận-Quản lý HS trước ít nhất một ngày so với thời gian hẹn trả kết quả HS đã giải quyết. Mặc dù số lượng HS giao dịch hành chính rất lớn (có ngày lên đến gần 1.500) nhưng việc tiếp nhận vẫn trôi chảy, không để khách hàng chờ đợi lâu.

Theo quy trình mới, HS được xử lý cuốn chiếu qua các phòng chuyên môn, không còn dồn đống chờ sau nửa tháng mới chuyển trả một lần. Nhờ vậy mà thời gian giải quyết HS được rút ngắn từ 1/3 đến 2/3 thời hạn theo quy định tại Luật BHXH. Để tạo thuận lợi nhất cho khách hàng, đề án “một cửa” mới có quy định những trường hợp ít HS hoặc HS đơn giản thì Phòng Tiếp nhận-Quản lý HS phải phối hợp với các phòng chuyên môn khác giải quyết ngay trong ngày hoặc ngày làm việc liền kề nếu nhận HS vào cuối ngày làm việc (phiếu hẹn phải ghi rõ thời gian giải quyết là 1 ngày). Đó là trường hợp giải quyết cấp sổ BHXH, thẻ BHYT dưới 5 sổ, thẻ. Đối với trường hợp người yêu cầu sửa, đổi thẻ BHYT đang cấp cứu, nằm viện, chuyển viện thì được giải quyết ngay. Theo đề án mới tạo điều kiện rất thuận lợi cho người dân đăng ký tham gia BHYT tự nguyện và được tiếp nhận HS vào ngày đầu mỗi tháng.

Ông Nguyễn Văn Sáng, Trưởng Phòng Tiếp nhận-Quản lý HS cho biết: BHXH Đà Nẵng là một trong 8 đơn vị BHXH của 64 tỉnh, thành phố đầu tiên xây dựng và thực hiện thành công đề án cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”. Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã hỗ trợ đắc lực cho đề án “một cửa” của BHXH Đà Nẵng.

Hệ thống mạng LAN và sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu của BHXH Việt Nam cho phép quản lý và xét duyệt tất cả các chế độ đều thực hiện trên máy tính. Ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giúp thao tác nhanh mà còn cắt giảm một số thủ tục không cần thiết mà trước đây làm thủ công bắt buộc phải thực hiện, do đó thời gian được rút ngắn. Với phần mềm này, Phòng Tiếp nhận-Quản lý HS có thể tra cứu tình trạng HS. Những HS trễ hẹn đều phải nêu lý do. Việc ứng dụng công nghệ thông tin tăng tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận và xử lý HS. HS dạng “quen biết” cũng không thể can thiệp vào quy trình để chen ngang, đi tắt.

Theo ông Sáng, BHXH Đà Nẵng đang tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác xét duyệt, thẩm định quyết toán chế độ bằng các chương trình phần mềm; đồng thời nâng cao chất lượng giao dịch hành chính, tiến đến thực hiện “một cửa liên thông” với BHXH các quận, huyện.

Bài và ảnh: HOÀNG ANH